物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想和策劃(已改無錯(cuò)字)
2023-05-08 23:17:52 本頁面
【正文】 在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。監(jiān)督機(jī)制：制度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層管理（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度：公司及時(shí)對(duì)各部門日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（2）定期報(bào)告制度：各組定期匯報(bào)工作情況，提交工作計(jì)劃，由公司審核，并評(píng)估工作業(yè)績(jī)。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補(bǔ)紕漏，促進(jìn)管理工作更加完善。（4）投訴處理制度：接受業(yè)主投訴，盡快調(diào)查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。自我約束機(jī)制：建立全面自我約束機(jī)制流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（2）巡視檢查制：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。信息反饋及處理機(jī)制管理處24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會(huì)提供一份工作報(bào)告書，包括管理費(fèi)收支帳目，征詢業(yè)主意見情況。（2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。（3）業(yè)主意見箱。（4）管理處員工的反饋信息。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理，通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。接管后，我們將?yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，對(duì)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精簡(jiǎn)高效。（三）近期目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想近期目標(biāo)針對(duì)各小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對(duì)招聘的員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。同時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打下基礎(chǔ)。戰(zhàn)略構(gòu)想（1）引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，將公司的發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。（3）不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌。（4）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助。（四）物業(yè)設(shè)施的利用充分利用小區(qū)設(shè)立的宣傳窗，做好物業(yè)管理宣傳工作，并用于公布重大新聞、節(jié)日問候、重要事項(xiàng)的通知等，其他如平面圖、各類標(biāo)識(shí)牌、警示牌、樓層分布圖等如開發(fā)時(shí)已設(shè)立應(yīng)充分利用，如未設(shè)立則由物業(yè)彌補(bǔ)。小區(qū)共有一個(gè)主出入口，24小時(shí)開放和保安值勤。 充分利用開發(fā)商配置的智能化設(shè)施，由管理處工程部維保，各職能部門使用，確?？墒褂寐蔬_(dá)100%，為小區(qū)的規(guī)范化管理建立良好的基礎(chǔ)。 （五）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際
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