物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想和策劃-閱讀頁
2025-04-22 23:17本頁面
【正文】 訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。（2）定期報告制度：各組定期匯報工作情況，提交工作計劃，由公司審核，并評估工作業(yè)績。（4）投訴處理制度：接受業(yè)主投訴，盡快調(diào)查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。（2）巡視檢查制：由管理處對各員工進行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。信息反饋及處理機制管理處24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會提供一份工作報告書，包括管理費收支帳目，征詢業(yè)主意見情況。（3）業(yè)主意見箱。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理，通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。接管后，我們將嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，對實施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。根據(jù)實際動作情況來不斷完善管理運作制度，使工作真正做到精簡高效。同時，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；實現(xiàn)辦公自動化；為創(chuàng)優(yōu)達標打下基礎(chǔ)。（2）采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略，增強物業(yè)公司的經(jīng)濟實力，將公司的發(fā)展納入有計劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。（4）注重團隊建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關(guān)系，參與社會公益活動，擴大企業(yè)品牌影響，回饋社會對企業(yè)的支持和幫助。小區(qū)共有一個主出入口，24小時開放和保安值勤。 （五）專業(yè)培訓(xùn)計劃將根據(jù)該項目的實際情況，制定與小區(qū)特點相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。培訓(xùn)計劃：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識及法規(guī)：全體員工保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員管理概況：全體員工形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員設(shè)備維護標準：工程人員（六）、人員錄用與考核及獎懲淘汰機制一）人員錄用知識層次：為符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理處主任要求高中以上文化；工作經(jīng)驗：管理處主任必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗和經(jīng)歷。2）考核匯總表作為年終管理處對員工考評的重要依據(jù)之一。員工應(yīng)隨時注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。（二）行為以立姿工作的員工，正確的姿勢為：雙腳與肩平寬，自然垂直分開，肩部平正，兩眼平視前方，挺胸、收腹。面對業(yè)主表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好，不卑不亢。處理投訴熱忱接待、認真傾聽、詳細詢問、心平氣和、當(dāng)場記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。維修人員舉止文明，憑維修單工作，進入業(yè)主家中先換鞋，完工后清理維修場地，不接受業(yè)主的任何饋贈。上崗著裝須按規(guī)定統(tǒng)一、整潔，并佩戴工作卡，工作卡佩戴在左前胸，上班不準穿拖鞋。對賓客業(yè)主態(tài)度熱情、真誠友好、精神飽滿、不卑不亢。說話要講究藝術(shù)，多用“請”、“謝謝”等敬語。因此，物業(yè)品牌的塑造手段應(yīng)從外化手段轉(zhuǎn)向內(nèi)化修煉，全面提升服務(wù)品質(zhì)，形成良好的企業(yè)文化，贏得客戶良好的口碑。 完美DOC格式
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