物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想和策劃-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁面
【正文】 如利用綠化盆栽基地，以租售方式供應(yīng)花木。明確收費(fèi)事項，按規(guī)定項目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，接受物價檢查部門的檢查和監(jiān)督。創(chuàng)造條件，爭取供水、供電、供暖等專業(yè)部門的委托，為他們提供有償服務(wù)。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物價管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和政策合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要報業(yè)委會備案，上墻公布。具體的服務(wù)內(nèi)容是：公共環(huán)境保潔、房屋共用部位和共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù)、綠化管理等。包括國家政策資金投入、人員經(jīng)費(fèi)開資等。一、測算（一）測算依據(jù)根據(jù)《物業(yè)管理條例》。為此，將特別設(shè)立檔案室，建立較完善的檔案管理體系。建立綠化管理檔案，內(nèi)容包括樹木位置、品種、數(shù)量、綠化設(shè)施、綠化動態(tài)等。住宅保潔住宅保潔采用定位辦法，按工作周期表做好樓宇保潔工作，樓梯清掃錯開上下班時間，實行隱性服務(wù)。樓道、樓梯每天清掃一次，多層每二天清掃一次，做到無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵、玻璃窗完好明亮。負(fù)責(zé)作好環(huán)衛(wèi)設(shè)施的日常使用及維修保養(yǎng)工作，提出高設(shè)施使用效率，延長使用壽命。為搞好環(huán)境建設(shè)，我們在街道、小區(qū)內(nèi)配置清潔工，實行動態(tài)保潔。管理措施建立雙重巡視制度，加強(qiáng)對公共設(shè)施的管理，防止或及時發(fā)現(xiàn)破壞情況。（3）巡檢和安全管理：在管理處設(shè)備管理人員日常管理和維護(hù)基礎(chǔ)上，職能部門要進(jìn)行每季一次的巡檢和每年二次的安全大檢查，以上級督導(dǎo)、管理處落實的方式來確保小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和完好狀態(tài)。（三）設(shè)備設(shè)施管理與維修在設(shè)備設(shè)施管理上，我們將把提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性、保持設(shè)備、設(shè)施管理的先進(jìn)性、實現(xiàn)設(shè)備使用的高效性作為管理目標(biāo)，最終確保設(shè)備完好和安全使用。每4年對于較大面積滲漏局部翻新一次。（二）房屋維修保養(yǎng)管理措施房屋主體結(jié)構(gòu)部位：（1）由管理處每周組織專業(yè)的檢查單位，對主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。實施規(guī)范、高效的物業(yè)管理，使物業(yè)管理的策劃、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個服務(wù)過程進(jìn)行全面有效控制，并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。三、實施“精細(xì)化”管理“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，無論是個人的前途還是企業(yè)的發(fā)展都是由一點一滴的細(xì)節(jié)組成的。管理服務(wù)工作要到位，收費(fèi)工作要做細(xì)，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在業(yè)主業(yè)委會未設(shè)立期間，定期召開業(yè)主（住戶）代表座談會，征詢物業(yè)費(fèi)收繳工作意見，以利物業(yè)費(fèi)收繳工作的進(jìn)行。通過社區(qū)文化和宣傳、教育，規(guī)范業(yè)主行為，共同維護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境。 維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%實施措施：嚴(yán)格執(zhí)行《維修工作制度》和《維修回訪制度》，嚴(yán)把維修施工質(zhì)量關(guān)，堅持各個維修項目的標(biāo)準(zhǔn)，按照工序操作，一步到位，杜絕返工，并及時記錄維修工作臺帳。明確責(zé)任人員，做好質(zhì)量管理工作，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護(hù)。要從“靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶滿意、靠科學(xué)管理實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項措施上下功夫，參觀學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)的物業(yè)管理模式、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。四、員工的素質(zhì)教育從內(nèi)部著手，強(qiáng)化各項規(guī)章制度的貫徹落實，對員工實行動態(tài)管理，明確各崗位責(zé)任制及通過對各崗位的指標(biāo)考核管理，引入和強(qiáng)化競爭機(jī)制，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與工作要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示員工的優(yōu)秀形象。清潔工：吃苦耐勞、體貌端正。二、人員配備和培訓(xùn)（一）人員配備說明管理處在人員配備上將根據(jù)各小區(qū)實際情況來實施，公司將擬配備物業(yè)服務(wù)人員。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實行一崗多職?？己酥贫龋悍?wù)中心人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、工作考核獎懲制度、清衛(wèi)人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、維修人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。（4）管理處員工的反饋信息。對重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補(bǔ)紕漏，促進(jìn)管理工作更加完善?？冃Ч芾砼c績效考核，是我們進(jìn)行獎金分配原則的主要依據(jù)。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進(jìn)、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。（二）整體工作流程整體運(yùn)作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊緊銜接。根據(jù)精簡高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則，采用管理處主任負(fù)責(zé)下的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。具體做法有：通過政府職能部門的社區(qū)服務(wù)平臺，積極參加社區(qū)組織的各項宣傳文化活動，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，由綜合管理部專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。引導(dǎo)居民形成環(huán)保價值觀和愛護(hù)景觀的行為規(guī)范。措施三：真情營造綠色家園我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實感受到自然，努力將我鎮(zhèn)各小區(qū)營造成綠色家園，我們的目標(biāo)是“人人擁有一個綠色的家”。以各小區(qū)中央為核心，景觀綠地為依托，科學(xué)地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，創(chuàng)建綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個四季如畫的優(yōu)美環(huán)境。這些設(shè)施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個工作重點。對設(shè)備設(shè)施管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點，實行專人負(fù)責(zé)制。（二）管理“以物為本”，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。（1）多層面、多角度激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)
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