物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想和策劃(已改無錯(cuò)字)
2023-05-08 23:17:52 本頁面
【正文】 化養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等工作，每日記錄養(yǎng)護(hù)管理情況，管理處主任直接巡查監(jiān)督，確保小區(qū)（包括街道）綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)，生長良好，修剪整齊美觀，無破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害、無樹木枯死現(xiàn)象。通過社區(qū)文化和宣傳、教育，規(guī)范業(yè)主行為，共同維護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境。 保潔率為99%實(shí)施措施：嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并督促檢查，把鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)和小區(qū)清潔工作作為考核的重要指標(biāo)。道路完好率達(dá)95% 實(shí)施措施：堅(jiān)持道路及停車場維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)維護(hù)和管理責(zé)任，堅(jiān)持每日檢查，定期養(yǎng)護(hù)，確保交通安全和停車安全。管理費(fèi)收取率達(dá)98% 實(shí)施措施：擺正物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系，做好物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的宣傳工作。管理服務(wù)工作要到位，收費(fèi)工作要做細(xì)，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在業(yè)主業(yè)委會(huì)未設(shè)立期間，定期召開業(yè)主（住戶）代表座談會(huì)，征詢物業(yè)費(fèi)收繳工作意見，以利物業(yè)費(fèi)收繳工作的進(jìn)行。住戶投訴處理率達(dá)100%實(shí)施措施：責(zé)任到人，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）投訴處理工作。受理投訴后，一般問題在48小時(shí)內(nèi)處理解決，特殊問題在5天內(nèi)妥善處理。居民對物業(yè)管理滿意率達(dá)95% 實(shí)施措施：堅(jiān)持“以人為本”的管理服務(wù)理念，從業(yè)主（住戶）心理需求的群體意識出發(fā)，提高管理服務(wù)水平，建立業(yè)主（住戶）信息反饋機(jī)制，設(shè)立業(yè)主（住戶）議事信箱和電話，博采眾長，借用大家的智慧，做好管理服務(wù)工作。三、實(shí)施“精細(xì)化”管理“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，無論是個(gè)人的前途還是企業(yè)的發(fā)展都是由一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)組成的。物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，提供的不是一個(gè)簡單的、易量化的商品，而是通過過程來體現(xiàn)的服務(wù)，所以物業(yè)管理更是細(xì)節(jié)的管理，這既是服務(wù)行業(yè)特性，也是國際化物業(yè)管理人性化服務(wù)與親情關(guān)懷的品格?！按笫伦鲇诩?xì)，偉業(yè)始于先”，我們要深刻領(lǐng)會(huì)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓，從每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微處見功夫，通過優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主（住戶）的付出物有所值，甚至物超所值。物業(yè)企業(yè)管理方案物業(yè)管理體系是一種從管理模式向服務(wù)模式進(jìn)化的體系，我們在物業(yè)管理服務(wù)過程中，將全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范、高效的物業(yè)管理，使物業(yè)管理的策劃、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行全面有效控制，并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。一、房屋、設(shè)備設(shè)施管理與維修管理兩部分組成（一）房屋管理方案房屋管理由工程部負(fù)責(zé)，在接管驗(yàn)收后建立房屋數(shù)據(jù)庫檔案，全面掌握房屋的類別、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量等情況。建立房屋管理責(zé)任制，將房屋管理的責(zé)任落實(shí)到人，將日常考核與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。加強(qiáng)房屋裝修管理，禁止違規(guī)裝修，確保房屋結(jié)構(gòu)完整、外表美觀。（二）房屋維修保養(yǎng)管理措施房屋主體結(jié)構(gòu)部位：（1）由管理處每周組織專業(yè)的檢查單位，對主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。并一年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請建設(shè)單位修理。（2）每月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，每年1次對房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，按年度維修計(jì)劃組織維修。外墻面：由管理處負(fù)責(zé)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每4年對于較大面積滲漏局部翻新一次。屋面：由管理處負(fù)責(zé)，每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理；每月檢查屋面雨水口；及時(shí)修補(bǔ)破損屋面隔熱材料，重新溝縫。樓梯通道：（1）由管理處負(fù)責(zé)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理；三年一次對樓道及扶手粉刷、油漆。（2）確保樓梯通道整潔無缺損、扶手完好、無張貼痕跡。（三）設(shè)備設(shè)施管理與維修在設(shè)備設(shè)施管理上，我們將把提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性、保持設(shè)備、設(shè)施管理的先進(jìn)性、實(shí)現(xiàn)設(shè)備使用的高效性作為管理目標(biāo)，最終確保設(shè)備完好和安全使用。針對上述目標(biāo)，我們要緊密與相關(guān)部門（供水、供電、供暖、消防等部門）溝通協(xié)作，制定管理方案如下：設(shè)備安全運(yùn)行管理方案（１）建立設(shè)備安全管理制度。為確保設(shè)備安全運(yùn)行，結(jié)合東欣佳苑物業(yè)的具體情況，制定一系列相應(yīng)的設(shè)備管理制度。（２）操作人員的管理：使用和維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后持證上崗，并經(jīng)常進(jìn)行安全操作培訓(xùn)。（3）巡檢和安全管理：在管理處設(shè)備管理人員日常管理和維護(hù)基礎(chǔ)上，職能部門要進(jìn)行每季一次的巡檢和每年二次的安全大檢查，以上級督導(dǎo)、管理處落實(shí)的方式來確保小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和完好狀態(tài)。給排水管理、供暖管線維修養(yǎng)護(hù)及供電系統(tǒng)管理與相關(guān)部門溝通協(xié)商、緊密協(xié)作，合理制定工作措施，爭取某些服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)有償代辦。維修人員必須全面了解設(shè)備的性能、用途、給排水及供暖管線走向布局和控制閥門的位置，以使正常的檢修、檢查能順利進(jìn)行。二、市政等公用設(shè)施管理具體方案具體管理道路、停車場、明暗溝、路燈、庭院燈等，定期檢查，隨壞隨修。管理措施建立雙重巡視制度，加強(qiáng)對公共設(shè)施的管理，防止或及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞情況。定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或隱患及時(shí)修復(fù)，保障其正常使用與安全，并作好記錄；根據(jù)積壓類公共設(shè)施的使用壽命及實(shí)際使用情況，進(jìn)行及時(shí)的改造與更新。建立各項(xiàng)檔案及臺(tái)賬如：市政公共設(shè)施分布明細(xì)表、市政設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄、市政設(shè)施檢查記錄等。三、環(huán)境衛(wèi)生管理具體方案（一）環(huán)境衛(wèi)生的基本實(shí)施方案管理處設(shè)立綜合管理部，綜合管理部主管負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。為搞好環(huán)境建設(shè)，我們在街道、小區(qū)內(nèi)配置清潔工，實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔。在街道或小區(qū)醒目處上墻公布保潔責(zé)任人，接受群眾和業(yè)主監(jiān)督。實(shí)際操作中將結(jié)合實(shí)際情況，為小區(qū)居民提供優(yōu)美整潔的居住和生活環(huán)境。為做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，我們將從以下三方面入手：環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必須有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，除了常規(guī)的配置外，可考慮配置各種清掃工具，在主要的交通要道上設(shè)置果皮箱。負(fù)責(zé)作好環(huán)衛(wèi)設(shè)施的日常使用及維修保養(yǎng)工作，提出高設(shè)施使用效率，延長使用壽命。環(huán)境衛(wèi)生管
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1