物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁面
【正文】 你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。提供房屋中介到入住、裝修以及裝修售后服務(wù)，通過專業(yè)公司實(shí)現(xiàn)一條龍有償服務(wù)。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，從小處著眼，集水成流，加強(qiáng)物流控制，提高利用率，采取有效節(jié)能措施，實(shí)施科學(xué)管理，走可持續(xù)發(fā)展之路。采取積極有效的措施，與有關(guān)部門協(xié)作，盡快完善小區(qū)的配套設(shè)施，迅速提高管理水平，營造良好的居住環(huán)境，增加管理收入。（三）特約性服務(wù)特約性服務(wù)是為滿足業(yè)主（住戶）特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，具體分為無償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目。如國家稅收政策的優(yōu)惠程度、社會(huì)平均工資的增加幅度和社會(huì)保障基金扣繳比例等。根據(jù)相關(guān)文件、有關(guān)規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。管理處建立資料應(yīng)包括：小區(qū)規(guī)劃圖、建筑結(jié)構(gòu)圖、物業(yè)資料、業(yè)主（住戶）資料、日常管理資料、出租房屋檔案、裝修管理檔案、大工程維修檔案、收費(fèi)管理檔案、設(shè)備管理檔案、社區(qū)文化檔案、業(yè)主（住戶）意見調(diào)查及統(tǒng)計(jì)記錄、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主（住戶）投訴及處理記錄、員工管理檔案、培訓(xùn)檔案、行政文件、業(yè)主委員會(huì)文件等等。（四）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃包括草坪修剪、清除雜草、灌排水、施肥、病蟲害防治等。（二）綠化植被的定期養(yǎng)護(hù)公共綠化養(yǎng)護(hù)主要是清除雜草，修剪草坪，修剪枝葉，除蟲滅害，清掃枯枝黃葉，移栽以及綠化垃圾清運(yùn)等工作。（二）街道、小區(qū)道路、住宅保潔工作街道、道路保潔工作（1）街道、道路保潔與住宅保潔實(shí)行分塊管理，制定各自的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）制度落實(shí)：管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合實(shí)際情況，在原有體系的實(shí)施基礎(chǔ)上，做好制度建立工作，如崗位責(zé)任制、操作流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核及獎(jiǎng)懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等。實(shí)際操作中將結(jié)合實(shí)際情況，為小區(qū)居民提供優(yōu)美整潔的居住和生活環(huán)境。建立各項(xiàng)檔案及臺(tái)賬如：市政公共設(shè)施分布明細(xì)表、市政設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄、市政設(shè)施檢查記錄等。維修人員必須全面了解設(shè)備的性能、用途、給排水及供暖管線走向布局和控制閥門的位置，以使正常的檢修、檢查能順利進(jìn)行。為確保設(shè)備安全運(yùn)行，結(jié)合東欣佳苑物業(yè)的具體情況，制定一系列相應(yīng)的設(shè)備管理制度。樓梯通道：（1）由管理處負(fù)責(zé)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理；三年一次對(duì)樓道及扶手粉刷、油漆。（2）每月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，每年1次對(duì)房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，按年度維修計(jì)劃組織維修。建立房屋管理責(zé)任制，將房屋管理的責(zé)任落實(shí)到人，將日?？己伺c經(jīng)濟(jì)利益掛鉤?！按笫伦鲇诩?xì)，偉業(yè)始于先”，我們要深刻領(lǐng)會(huì)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓，從每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微處見功夫，通過優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主（住戶）的付出物有所值，甚至物超所值。受理投訴后，一般問題在48小時(shí)內(nèi)處理解決，特殊問題在5天內(nèi)妥善處理。道路完好率達(dá)95% 實(shí)施措施：堅(jiān)持道路及停車場(chǎng)維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)維護(hù)和管理責(zé)任，堅(jiān)持每日檢查，定期養(yǎng)護(hù)，確保交通安全和停車安全。綠化完好率達(dá)98%實(shí)施措施：嚴(yán)格執(zhí)行《綠化養(yǎng)護(hù)工作制度》，由專職綠化人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。接到報(bào)修，詳細(xì)填寫維修單，注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間，并盡快到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。著力培育物業(yè)企業(yè)品牌，以此推動(dòng)物業(yè)服務(wù)整體水平的提升。各項(xiàng)管理服務(wù)承諾及指標(biāo)一、培育物業(yè)服務(wù)品牌為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，首先必須從基本制度建設(shè)入手，導(dǎo)入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴(yán)格實(shí)行管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。員工基礎(chǔ)工作考核包括員工行為規(guī)范、儀容儀表（制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等）、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)、以及完成工作指標(biāo)情況。（三）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃我們將根據(jù)實(shí)際情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。（二）服務(wù)人員素質(zhì)要求管理處主任：高中以上文化，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，懂智能化辦公，具有開拓精神。我們將始終堅(jiān)持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展有效的培訓(xùn)工作，在物業(yè)管理服務(wù)中，將對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程有效控制：定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立人員入職制度，科學(xué)培訓(xùn)、量化考核。我們還將根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精簡高效。內(nèi)部崗位責(zé)任制度：管理處主任崗位職責(zé)、工程部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、清潔工崗位職責(zé)、綠化工崗位職責(zé)等。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。?）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。自我約束機(jī)制：建立全面自我約束機(jī)制流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。監(jiān)督機(jī)制：制度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層管理（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度：及時(shí)對(duì)各部門日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（2）獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持：“獎(jiǎng)懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度，及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來維持員工長久工作動(dòng)力的法寶之一。運(yùn)作過程將由物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門全程監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使日常管理能更成功、具有特色。設(shè)立工程部負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)管理，裝修管理及技術(shù)指導(dǎo)，公共水電管理和為業(yè)主提供有償和無償服務(wù)。管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度機(jī)構(gòu)設(shè)置基本思路：嚴(yán)格人員的素質(zhì)管理，提供全方位服務(wù)；采用兩個(gè)區(qū)域管理相結(jié)合的管理辦法，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象策略。擬定《環(huán)境手冊(cè)》，對(duì)小區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，真正做到和諧統(tǒng)一，有章可循，避免盲目散亂和視覺污染。做到花草樹木長勢(shì)良好，無枯花、無破壞、無蟲害，修剪及時(shí)、整齊美觀。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。措施二：實(shí)施人才戰(zhàn)略在實(shí)際管理中，建立完善的員工培訓(xùn)體系，通過崗前、崗中以及專項(xiàng)培訓(xùn)使每位員工成為各個(gè)崗位的最佳人選。充分利用小區(qū)
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