【正文】 .. .. .. ..物業(yè)管理服務的整體設想及策劃思路內(nèi)容簡要說明：一、物業(yè)管理的目標及戰(zhàn)略構想對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。 二、物業(yè)管理服務的整體設想及策劃思路以新技術、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎，針對露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點，我們在物業(yè)服務上要定位管理理念，樹立“服務以人為本”、 “管理以物為本”的意識，以實現(xiàn)全面改善居住質量，創(chuàng)造文明居住環(huán)境。三、管理機構設置和規(guī)章制度合理設置管理機構，健全和完善各項規(guī)章制度，嚴格人員的素質管理，運用現(xiàn)代化管理手段，致力于精神文明建設，實施品牌和形象策略。四、管理人員的配備及管理我們在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平也重道德”的用人標準，嚴把人才選聘關。我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職。五、各項管理服務承諾及指標根據(jù)物業(yè)管理服務及我地區(qū)各小區(qū)實際，合理制定各項工作指標，并公開服務承諾，以促進工作質量、完成工作目標。六、物業(yè)企業(yè)管理方案合理制定房屋管理、市政管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等各項工作實施方案及管理措施，保障各項工作及目標高質量完成。七、企業(yè)經(jīng)濟效益通過正確核算物業(yè)管理經(jīng)營成本，在為業(yè)主提供超值服務的同時，采取有效增收節(jié)支措施，不斷提高經(jīng)濟效益，走可持續(xù)發(fā)展之路。詳細內(nèi)容：物業(yè)管理的目標及戰(zhàn)略構想一、總體目標針對各小區(qū)的特點，以新技術、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎，更好地發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，使其保值增值，為露水河鎮(zhèn)居民創(chuàng)造整潔、文明、舒適的生活、工作和出行環(huán)境，全面實現(xiàn)改善居住質量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境的目標。對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。二、近期目標第一年，督促開發(fā)建設遺留問題的整改，同時重點抓好裝修階段的管理，使小區(qū)的建筑風格不被破壞；逐步推出各項延伸服務。并以《物業(yè)管理細則》作為小區(qū)日常管理與服務工作的指導，針對小區(qū)的管理特點，制訂切合實際的各項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設備、業(yè)主檔案；對員工進行培訓，逐步推出各項延伸服務。同時，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學化、合理化。第二年，在鞏固和提高第一年管理成果、總結經(jīng)驗的基礎上，結合創(chuàng)優(yōu)達標、創(chuàng)建文明社區(qū)、創(chuàng)建文明城市等活動，逐步增強業(yè)主參與意識。協(xié)助成立業(yè)主大會的作用，運用專業(yè)化管理，完善法制化建設，充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用，運用專業(yè)化管理和與業(yè)主自治相結合的原則，促進物業(yè)管理和小區(qū)建設。三、戰(zhàn)略構想引入人才的市場競爭機制，培養(yǎng)和造就一支作風好、技術硬、業(yè)務精、視野寬的高素質員工隊伍，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定堅實的基礎。采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略，增強企業(yè)的經(jīng)濟實力，企業(yè)發(fā)展納入有計劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。不斷完善企業(yè)管理制度，運用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強化企業(yè)文化建設，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務品牌。注重團隊建設，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關系，參與社會公益活動，擴大企業(yè)品牌影響，回饋社會對企業(yè)的支持和幫助。物業(yè)管理服務的整體設想及策劃思路以適宜業(yè)主居住的理念為規(guī)劃前提，以新技術、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎，以全面的改善居住質量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標，針對露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點，我們在物業(yè)服務上的整體設想和策劃如下：一、管理理念定位樹立服務“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識，寓管理于服務中。（一）服務“以人為本”，實施“人性化”的物業(yè)管理我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念，使我鎮(zhèn)成為“人性”得以充分張揚的空間。對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關懷。（1）管理服務中心24小時伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時時刻刻為您排憂解難。（2）不管您在社區(qū)的哪個角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論您在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務熱線，我們將最快來到您的身邊，為您提供細致、周到的服務。引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務工作的實施提供保障。（1）多層面、多角度激勵員工，以滿足員工的物質與精神需要。（2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。（3）關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。（4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的用人機制。（二）管理“以物為本”，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護業(yè)主權益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。我們將以房屋裝修管理為重點開展工作，除加大宣傳力度，勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運用情、理、法手段進行管理，使小區(qū)外觀達到整體、有序、統(tǒng)一，實現(xiàn)物業(yè)保值增值。對設備設施管理，我們以提高設施設備的可靠性、技術水平的先進性為重點，實行專人負責制。建立維修保養(yǎng)制度，實行動態(tài)維護，采用預防性維修和改善性維修的兩級維修制度，并保持與供應商聯(lián)絡，以保證各類備品、備件的及時到位，從而縮短為業(yè)主服務的時間，體現(xiàn)人性化服務。在保證綠化用地的同時，美化空間環(huán)境。在總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結合的手法，創(chuàng)建理想人居環(huán)境。這些設施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護，從而保證其正常、有效地運轉，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個工作重點。二、整體方案策劃思路物業(yè)服務管理的整體設想及策劃可概括為以下幾方面：（一）環(huán)境保護服務突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場相結合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時為了方便業(yè)主貨物搬運。建立園林綠化、景點生態(tài)鏈。以各小區(qū)中央為核心，景