物業(yè)管理服務的整體設想與策劃-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護業(yè)主權益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。對設備設施管理，我們以提高設施設備的可靠性、技術水平的先進性為重點，實行專人負責制。在保證綠化用地的同時，美化空間環(huán)境。這些設施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護，從而保證其正常、有效地運轉，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個工作重點。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場相結合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時為了方便業(yè)主貨物搬運。以各小區(qū)中央為核心，景觀綠地為依托，科學地配置小區(qū)內園林綠化，創(chuàng)建綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個四季如畫的優(yōu)美環(huán)境。措施二：實施人才戰(zhàn)略在實際管理中，建立完善的員工培訓體系，通過崗前、崗中以及專項培訓使每位員工成為各個崗位的最佳人選。措施三：真情營造綠色家園我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實感受到自然，努力將我鎮(zhèn)各小區(qū)營造成綠色家園，我們的目標是“人人擁有一個綠色的家”。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。引導居民形成環(huán)保價值觀和愛護景觀的行為規(guī)范。做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無蟲害，修剪及時、整齊美觀。我們將環(huán)境文化建設納入物業(yè)管理日常工作中，由綜合管理部專人負責，齊抓共管。擬定《環(huán)境手冊》，對小區(qū)的標志系統(tǒng)、公共設施系統(tǒng)等進行全面的統(tǒng)一設計，真正做到和諧統(tǒng)一，有章可循，避免盲目散亂和視覺污染。具體做法有：通過政府職能部門的社區(qū)服務平臺，積極參加社區(qū)組織的各項宣傳文化活動，促進社區(qū)文化建設。管理機構設置和規(guī)章制度機構設置基本思路：嚴格人員的素質管理，提供全方位服務；采用兩個區(qū)域管理相結合的管理辦法，運用現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；致力于精神文明建設，實施品牌和形象策略。根據(jù)精簡高效、垂直管理與橫向調控的原則，采用管理處主任負責下的機構設置模式。設立工程部負責小區(qū)房屋及其附屬設備、設施的驗收、交接、運行、養(yǎng)護管理，裝修管理及技術指導，公共水電管理和為業(yè)主提供有償和無償服務。（二）整體工作流程整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊緊銜接。運作過程將由物業(yè)分管領導及相關部門全程監(jiān)督指導，對出現(xiàn)的問題及時進行溝通、協(xié)調并解決，以使日常管理能更成功、具有特色。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標。（2）獎懲體系必須堅持：“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴密完整的規(guī)章制度，及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一?？冃Ч芾砼c績效考核，是我們進行獎金分配原則的主要依據(jù)。監(jiān)督機制：制度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層管理（1）實時監(jiān)控制度：及時對各部門日常管理工作進行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補紕漏，促進管理工作更加完善。自我約束機制：建立全面自我約束機制流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。對重大質量及多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。（2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報物業(yè)管理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。（4）管理處員工的反饋信息。（二）規(guī)章制度科學完善、合理量化的管理制度是我們取得成功的重要法寶。進一步加強提高服務質量，改善環(huán)境和預防環(huán)境污染，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的最優(yōu)化。內部崗位責任制度：管理處主任崗位職責、工程部負責人崗位職責、清潔工崗位職責、綠化工崗位職責等?？己酥贫龋悍罩行娜藛T崗位考核標準、工作考核獎懲制度、清衛(wèi)人員崗位考核標準、維修人員崗位考核標準、綠化工崗位考核標準等。我們還將根據(jù)實際動作情況來不斷完善管理運作制度，使工作真正做到精簡高效。我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職。我們將始終堅持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展有效的培訓工作，在物業(yè)管理服務中，將對人力資源管理進行全程有效控制：定員、定崗、定編、定崗位工作標準，建立人員入職制度，科學培訓、量化考核。二、人員配備和培訓（一）人員配備說明管理處在人員配備上將根據(jù)各小區(qū)實際情況來實施，公司將擬配備物業(yè)服務人員。（二）服務人員素質要求管理處主任：高中以上文化，有物業(yè)管理經(jīng)驗，懂智能化辦公，具有開拓精神。清潔工：吃苦耐勞、體貌端正。（三）專業(yè)培訓計劃我們將根據(jù)實際情況，制定與小區(qū)特點相符合的崗前、崗中和定向培訓。培訓目標通過上崗前培訓，使各崗位人員熟悉各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責，將自己的技能與工作要求、規(guī)程、標準相結合，以精湛的技術、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示員工的優(yōu)秀形象。員工基礎工作考核包括員工行為規(guī)范、儀容儀表（制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等）、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責、以及完成工作指標情況。四、員工的素質教育從內部著手，強化各項規(guī)章制度的貫徹落實，對員工實行動態(tài)管理，明確各崗位責任制及通過對各崗位的指標考核管理，引入和強化競爭機制，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。各項管理服務承諾及指標一、培育物業(yè)服務品牌為了實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理，首先必須從基本制度建設入手，導入ISO9001：2000（質量管理體系）的要求，嚴格實行管理制度化、工作程序化、服務規(guī)范化、質量標準化、培訓考核系統(tǒng)化。要從“靠優(yōu)質服務贏得用戶滿意、靠科學管理實現(xiàn)經(jīng)濟效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項措施上下功夫，參觀學習借鑒外地先進的物業(yè)管理模式、內強素質、外樹形象。著力培育物業(yè)企業(yè)品牌，以此推動物業(yè)服務整體水平的提升。明確責任人員，做好質量管理工作，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護。接到報修，詳細填寫維修單，注明需維修地點、報修事項、報修時間，并盡快到達維修現(xiàn)場。
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