物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。對(duì)設(shè)備設(shè)施管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點(diǎn)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。在保證綠化用地的同時(shí)，美化空間環(huán)境。這些設(shè)施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個(gè)工作重點(diǎn)。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場(chǎng)相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。以各小區(qū)中央為核心，景觀綠地為依托，科學(xué)地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，創(chuàng)建綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個(gè)四季如畫的優(yōu)美環(huán)境。措施二：實(shí)施人才戰(zhàn)略在實(shí)際管理中，建立完善的員工培訓(xùn)體系，通過崗前、崗中以及專項(xiàng)培訓(xùn)使每位員工成為各個(gè)崗位的最佳人選。措施三：真情營(yíng)造綠色家園我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將我鎮(zhèn)各小區(qū)營(yíng)造成綠色家園，我們的目標(biāo)是“人人擁有一個(gè)綠色的家”。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和愛護(hù)景觀的行為規(guī)范。做到花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯花、無破壞、無蟲害，修剪及時(shí)、整齊美觀。我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，由綜合管理部專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定《環(huán)境手冊(cè)》，對(duì)小區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，真正做到和諧統(tǒng)一，有章可循，避免盲目散亂和視覺污染。具體做法有：通過政府職能部門的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)宣傳文化活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度機(jī)構(gòu)設(shè)置基本思路：嚴(yán)格人員的素質(zhì)管理，提供全方位服務(wù)；采用兩個(gè)區(qū)域管理相結(jié)合的管理辦法，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象策略。根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則，采用管理處主任負(fù)責(zé)下的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。設(shè)立工程部負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)管理，裝修管理及技術(shù)指導(dǎo)，公共水電管理和為業(yè)主提供有償和無償服務(wù)。（二）整體工作流程整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊緊銜接。運(yùn)作過程將由物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門全程監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使日常管理能更成功、具有特色。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。（2）獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持：“獎(jiǎng)懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度，及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一?？?jī)效管理與績(jī)效考核，是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配原則的主要依據(jù)。監(jiān)督機(jī)制：制度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層管理（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度：及時(shí)對(duì)各部門日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補(bǔ)紕漏，促進(jìn)管理工作更加完善。自我約束機(jī)制：建立全面自我約束機(jī)制流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。對(duì)重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。（4）管理處員工的反饋信息。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。內(nèi)部崗位責(zé)任制度：管理處主任崗位職責(zé)、工程部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、清潔工崗位職責(zé)、綠化工崗位職責(zé)等?？己酥贫龋悍?wù)中心人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、工作考核獎(jiǎng)懲制度、清衛(wèi)人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、維修人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。我們還將根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精簡(jiǎn)高效。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職。我們將始終堅(jiān)持博采眾長(zhǎng)、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展有效的培訓(xùn)工作，在物業(yè)管理服務(wù)中，將對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程有效控制：定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立人員入職制度，科學(xué)培訓(xùn)、量化考核。二、人員配備和培訓(xùn)（一）人員配備說明管理處在人員配備上將根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況來實(shí)施，公司將擬配備物業(yè)服務(wù)人員。（二）服務(wù)人員素質(zhì)要求管理處主任：高中以上文化，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，懂智能化辦公，具有開拓精神。清潔工：吃苦耐勞、體貌端正。（三）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃我們將根據(jù)實(shí)際情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與工作要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示員工的優(yōu)秀形象。員工基礎(chǔ)工作考核包括員工行為規(guī)范、儀容儀表（制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等）、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)、以及完成工作指標(biāo)情況。四、員工的素質(zhì)教育從內(nèi)部著手，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，對(duì)員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，明確各崗位責(zé)任制及通過對(duì)各崗位的指標(biāo)考核管理，引入和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。各項(xiàng)管理服務(wù)承諾及指標(biāo)一、培育物業(yè)服務(wù)品牌為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，首先必須從基本制度建設(shè)入手，導(dǎo)入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴(yán)格實(shí)行管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。要從“靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶滿意、靠科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項(xiàng)措施上下功夫，參觀學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)的物業(yè)管理模式、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。著力培育物業(yè)企業(yè)品牌，以此推動(dòng)物業(yè)服務(wù)整體水平的提升。明確責(zé)任人員，做好質(zhì)量管理工作，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護(hù)。接到報(bào)修，詳細(xì)填寫維修單，注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間，并盡快到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
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