【正文】 范、高效、有序。通過認真試行、大力推廣，目前，各部門、各管理處已經做到崗位設置合理、定員準確、職責分明，各種標準明確細化，流程規(guī)范清晰，各項工作在時間、地點上的分步控制合理適度。 2．我公司在縣房管處指導下，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經營，自我完善，自負盈虧，自我發(fā)展”的良性企業(yè)運作機制。在保證物業(yè)管理服務質量的前提下，實現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。 1．我公司具有豐富的多類型物業(yè)管理經驗接管景河豪庭小區(qū)后，在完善其全面管理的同時，將對其小高層、多層住宅等實施重點優(yōu)化管理方案，力求在最短的時間內提升景河豪庭小區(qū)的整體形象，達到一流的物業(yè)管理水平，凸現(xiàn)景河豪庭小區(qū)物業(yè)價值。 2．我公司具有商業(yè)街管理經驗，2萬平方米的住宅小區(qū)，在管理商業(yè)街環(huán)境營造及秩序維護等方面有著豐富的經驗。 3．我公司具有豐富的設備管理經驗4．我公司具有體貼入微的社區(qū)家政服務經驗為此我公司以“您的滿意就是我們的追求”為社區(qū)家政服務宗旨，24小時全天候為住戶提供優(yōu)質的社區(qū)家政服務。作為綜合服務的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大住戶的生活要求，又加強了物業(yè)公司和住戶的溝通與了解，取得了良好的社會效益和經濟效益。 1．擁有一支團結拼搏的干部職工隊伍我公司擁有一個素質高，能力強，魄力大的領導核心。其中管理技術人員10余人，大專以上程度近6人。 我公司保安部成立于2002年4月，是一支按公安機關統(tǒng)一安排自建自管的安管隊伍。通過對安管隊伍的嚴格管理和規(guī)范化運作，已成為治安穩(wěn)定的生力軍和主要力量，以形象佳、素質高、作風過硬、紀律嚴明、機智勇敢，八年來，協(xié)助公安機關打擊各類違法犯罪活動，維護了管區(qū)內各辦公樓、住宅區(qū)的正常秩序、生活環(huán)境及人民財產安全，共計捉獲各類違法犯罪人員80余人，協(xié)助破獲各類案件60余起。（六）企業(yè)文化與品牌優(yōu)勢服務宗旨：奉獻真誠服務，追求卓越管理 。企業(yè)發(fā)展目標：樹立物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。2．完整的CI形象設計我們將根據(jù)景河豪庭小區(qū)的具體特點，對小區(qū)內的各種標志牌進行統(tǒng)一的設計和制作，既增加了小區(qū)的美感，又充分展示了物業(yè)公司為景河豪庭小區(qū)業(yè)主精誠服務的理念和承諾。 1．景河豪庭小區(qū)的高質量的物業(yè)服務工作，可以有效配合華立房產開發(fā)有限公司整體環(huán)境的重新設計、重新規(guī)劃與重新整治。 基于上述認識，我們確立了管理景河豪庭小區(qū)的指導思想、總體目標和管理方式。 用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，在景河豪庭小區(qū)中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓景河豪庭小區(qū)成為“城市中的花園”。（二）管景河豪庭小區(qū)的總體目標 1．景河豪庭小區(qū)在正式接管后一年內，通過ISO9002質量體系認證；2．景河豪庭小區(qū)在正式接管后一年內，達到“連云港市物業(yè)服務優(yōu)秀住宅小區(qū)”的管理標準；3．景河豪庭小區(qū)在正式接管后二年內，達到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”標準； (三)景河豪庭小區(qū)的管理方式 根據(jù)景河豪庭小區(qū)的特點和我物業(yè)公司的管理經驗，我們將嚴格遵守政府的有關法律、法規(guī)、條例及標準，對景河豪庭小區(qū)進行封閉式綜合一體化管理。互動式物業(yè)管理的內涵就是管理處與業(yè)主的互動，這樣既維護業(yè)主權利、服務業(yè)主、讓業(yè)主滿意，也便于物業(yè)管理工作的正常展開。（2）管理責任互動景河豪庭小區(qū)管理處的責任是實現(xiàn)業(yè)主提出的管理目標，而景河豪庭小區(qū)的業(yè)主有責任協(xié)助管理處工作，并有義務按《業(yè)主公約》的要求和規(guī)定合理使用景河豪庭小區(qū)物業(yè)，有義務自覺維護景河豪庭小區(qū)的完整、美觀、清潔和安全等各項內容。管理處隨時與住戶溝通物業(yè)管理狀況，而住戶也有義務隨時向管理處反饋意見和信息，以保證管理處的工作就是住戶的需要這個方向。除了提供常規(guī)性公共服務之中，我們還分析了景河豪庭小區(qū)的業(yè)主的需求，提供多種配套服務，實現(xiàn)互動。我們對于小區(qū)社區(qū)文化活動和環(huán)境社區(qū)文化進行了統(tǒng)一規(guī)劃和安排，并將在實際的管理過程中，經常聽取客戶的意見，實現(xiàn)管理處與業(yè)主的互動。2．人本管理 以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。這體現(xiàn)在以人為中心，把員工當作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部、員工的聰明才智和積極主動性，保證物業(yè)管理各項工作的順利展開。管理處骨干由具有豐富物業(yè)管理經驗的管理人員和專業(yè)技術人員組成，員工都要精心挑選素質高、態(tài)度好、技術強的人員。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人，倡導和諧有序的工作氛圍。根據(jù)目標達成情況，堅持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵員工比工作、比業(yè)績，共同進步，并將獎金分配與實際貢獻掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，實現(xiàn)獎懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。我們將在景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理中全面導入ISO9002質量體系，并在一年內通過ISO9002質量體系認證，為樹立優(yōu)質、規(guī)范的物業(yè)管理服務提供保障。三定即“定崗、定員、定責”，五按即“按標準、按程序、按時間、按路線、按指令”。再根據(jù)各個員工的工作職責與范圍，規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。“三定五按”工作已經在我公司取得了理想的效果，景河豪庭小區(qū)的管理將嚴格按要求執(zhí)行。（1）建立合理的監(jiān)督機制 小區(qū)管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向景河豪庭小區(qū)業(yè)主委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務，提交財務報告書，并匯報出日常工作的進展和計劃。 具體作法一是公開監(jiān)督制。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督；二是業(yè)主、客戶評議制。管理處定期向業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司定期報告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保物業(yè)管理目標的實現(xiàn)。對重大質量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。獲得反饋信息后，管理處主任分析處理，向相關部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題（見圖）。（1）、 技術力量配備。同時，加強維修技工的培訓工作。 我們將結合實際情況編制《共用設施設備維護服務規(guī)定》 、 《設施設備維修養(yǎng)護工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的制度保證；（3）、建立和完善共用部位、共用設施設備的維修檔案、我們將對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行統(tǒng)一編號，建立相應的檔案卡片和臺