物業(yè)管理服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-11 22:39本頁(yè)面
【正文】 制度 +（舒適）環(huán)境和氣氛 四、顧客滿意度 顧客中心原則： 顧客對(duì)我們最重要，失去顧客 =失去所有 不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客 顧客是公司存在的目的和意義所在 顧客為我們提供了服務(wù)和生產(chǎn)的機(jī)會(huì) 顧客希望得到自已想要的東西 五、服務(wù)語(yǔ)言 顧客最樂(lè)意聽(tīng)到的字眼、句子 顧客的名字 禮貌用語(yǔ) 表示肯定意愿的詞 鼓勵(lì)顧客參與、發(fā)表看法的話 表示確定的詞 五、服務(wù)語(yǔ)言 顧客最討厭聽(tīng)到的字眼、句子 解釋內(nèi)部規(guī)則的話 給顧客講道理、講知識(shí) 表示否定意愿的詞 不確定的詞語(yǔ) 五、服務(wù)語(yǔ)言 對(duì)顧客說(shuō)“ YES”，只有在對(duì)顧客好的時(shí)候說(shuō)“ NO” 六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關(guān)系 表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不到位 、 服務(wù)項(xiàng)目不全面 、 服務(wù)態(tài)度不夠好 、 服務(wù)效果不理想等等 。 “兒子”階段 六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關(guān)系 物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系明確 、密切 ， 他們簽有嚴(yán)格的合同 ， 對(duì)雙方的責(zé) 、 權(quán) 、 利都作了具體 、 明確的規(guī)定 ，從而將雙方聯(lián)結(jié)成了一個(gè)緊密的合作整體 。 “合作”階段 七、管理服務(wù)模式的建立 共管式管理 酒店式管理 無(wú)人化管理 個(gè)性化管理 互動(dòng)式管理 八、顧客投訴處理 投訴的定義： 指顧客以為由于我們工作上的失誤、失職、失度、失控傷害了他們的自尊或利益，而向管理人員或有關(guān)部門提出的口頭或書(shū)面的意見(jiàn)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:39:3122:39:3122:391/29/2023 10:39:31 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 22:39:3122:39:3122:39Sunday, January 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 29日星期日 下午 10時(shí) 39分 31秒 22:39:
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