物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-07-17 04:42本頁(yè)面
【正文】 第 4 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用； 通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò) 程等記錄并填 “事件報(bào)告 ”呈報(bào) (五 ) 氣體泄漏 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話(huà) ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。 (六 ) 高空墮物 ，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)； 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶(hù)，指出該行為的危害性與違法 性； 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打 120 救護(hù)電話(huà)，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 處理冷靜，首先注意被困者的安危； 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (八 ) 火警 防火安排 制作消防管理制度 ,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成 。 組織人員培訓(xùn)和演習(xí) (急救 \滅火 \跑位等 )。 通知當(dāng)值最高管理人員； 現(xiàn)場(chǎng)處理 員工注意客戶(hù)安全措施； 用準(zhǔn)確滅火器滅火 ,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度 。 門(mén)崗人員作好人流控制 ,只出不進(jìn) ,引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口 。 必要時(shí)撥打 119 報(bào)警； 協(xié)助警員滅火； 通報(bào)管理處經(jīng)理； 216。 拍照留存 ,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠 . 注意事項(xiàng)： 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 立即通知管理人員到場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 拍照留存； 填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。 二 .治安事件 刑事、治安案 件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110。 必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； 檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。 (三 ) 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā) 生危險(xiǎn)； 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打 120 救護(hù)電話(huà)，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 注意事項(xiàng)： 處事要冷靜； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。 若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； 可能情況下 ,及時(shí)報(bào)警 ,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理 。 (五 ) 發(fā)現(xiàn)可疑分子 先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的 神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施； 對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署； 對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 . (六 ) 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)
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