物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-07-16 19:46本頁(yè)面
【正文】 貼在業(yè)主門(mén)戶上，并進(jìn)行拍照存檔，做好記錄。注意：要做好每次催繳記錄，保留原始依據(jù)。正確認(rèn)識(shí)業(yè)主投訴，投訴是業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)行為的一種表現(xiàn)，有利于物業(yè)服務(wù)工作的更加完善。 （ 1） 能解決的問(wèn)題，要及時(shí)給予解決，并保存有業(yè)主簽字認(rèn)可的解決方案，以備業(yè)主欠費(fèi)時(shí)的起訴依據(jù)。 五、 催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)的注意事項(xiàng)？ 3 1. 未經(jīng)請(qǐng)示你的上級(jí)同意，不得承諾業(yè)主任何事情。（業(yè)主可以寫(xiě)書(shū)面材料，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門(mén)解決） 3. 電話聯(lián)系業(yè)主時(shí)，以業(yè)主方便的時(shí)間約定上門(mén)拜訪時(shí)間。 4. 熟知物業(yè)管理費(fèi)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。 6. 告知業(yè)主可選擇的交費(fèi)方式，交費(fèi)時(shí)約定好交費(fèi)時(shí)間，專人接待。不能解決的問(wèn)題或短期不能解決的問(wèn)題 要派專人進(jìn)行跟辦，不能石沉大海，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 六、 業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)的增值服務(wù) 1. 送家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：家安險(xiǎn)保費(fèi) 20 元 /份，保險(xiǎn)金額： 萬(wàn)元、家順險(xiǎn) 70 元 /份，保險(xiǎn)金額： 萬(wàn)元 2. 保險(xiǎn)責(zé)任：綜合險(xiǎn)責(zé)任：室內(nèi)財(cái)產(chǎn)及室內(nèi)裝潢（ 1 萬(wàn)元 /6 萬(wàn)元）、盜搶保險(xiǎn)：室內(nèi)財(cái)產(chǎn)（ 5千元 /1 萬(wàn)元）、管道破裂及水漬險(xiǎn)（ 1 萬(wàn)元 /1 萬(wàn)元）、家用電器用電安全保險(xiǎn)（ 4 千元 /4 千元）。 3. 業(yè)主提出物業(yè)費(fèi)收費(fèi)過(guò)高，你如何解釋？ 4. 業(yè)主提出物業(yè)是開(kāi)發(fā)商的下屬單位，開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題就是物業(yè)的問(wèn)題？ 5. 投訴出租房、樓內(nèi)設(shè)立的公司擾民，居住不安全？ 6. 投訴停車問(wèn)題、綠化問(wèn)題、衛(wèi)生問(wèn)題、保安問(wèn)題、電梯故障等問(wèn)題，你如何解釋？ 7. 投訴維修不及時(shí)、對(duì)維修人員不滿意？ 8. 我是你們老板的朋友，要錢(qián)找你們老板要去？ 9. 我的汽車在園區(qū)里停放時(shí)被刮蹭，（自行車丟失）物業(yè)至今沒(méi)有解決，解決了在交費(fèi)
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