【正文】 交互用藥（以免病蟲長期用同一種藥產(chǎn)生抗藥性，要常換不同的類型）。⑽ 小區(qū)內不得使用劇毒、殘效期長、強剌激氣味的農(nóng)藥。⑺ 噴灑農(nóng)藥的濃度要考慮植物的生育期,一般在落葉或生長旺盛時期,濃度可高，發(fā)芽期和幼苗濃度要低，花卉開花時一般不使用噴灑農(nóng)藥。⑷ 噴藥時，要注意周邊的人、畜、物和環(huán)境的安全，操作人中應站在上風口，噴藥完畢，要洗凈手、臉和噴藥工具，將農(nóng)藥交回倉庫安全保管。③殺線蟲劑：用于土壤處理，殺死土壤中線蟲。E、其它殺蟲劑：如拒食劑、絕育劑 、引誘劑 、忌避劑。觸殺劑對各種口器的害蟲均適用，但對體被蠟質分泌物的介殼蟲、木虱、粉虱效果差。② 化學成分： 無機農(nóng)藥：即用礦物原料加工制成的農(nóng)藥，如波爾多液。盆景翻盆① 幼樹每年翻一次盆，換成大一號的盆，時間最長不超過兩年；② 已成形的樹木盆景兩年翻一次盆；老樹、松柏類樹木3年翻一次盆；室內盆景擺放① 室內盆景應放于合適的幾架上，盆景觀賞面正對客人，盆景編號牌放于隱藏處；② 擺放于室內的盆景應無雜草、無露于盆土表面的肥，盆景盆干凈美觀；③ 擺放于室內的樹木盆景應每周更換出室外養(yǎng)護至少兩星期后才能再擺入室內觀賞，搬進搬出都要注意給盆景一個環(huán)境適應期。盆景施肥① 盆景施肥一般用餅肥和復合肥配合使用。盆景修剪① 落葉類樹木一年四季均可做控形修剪，養(yǎng)護中應隨時剪除病枝、枯枝、細弱枝及徒長枝，保持盆景植株造型。 ⑤ 盆景內除裝飾用的小植物及小飾物外，不允許有雜生植物及其他雜物。七、盆景管理標準質量標準① 山水盆景山體保持清潔，盆水清透，盆內沒有青苔或泥沙等雜物。B、全年中一般病蟲害不超過三次。六、植物病蟲害防治標準病蟲害防治計劃及要求① 應根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲害防治活動規(guī)律制定出詳細的防治計劃，應包括以下各項：年度及季度的病蟲害預防計劃；病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃；病蟲害防治的費用預算計劃。施肥① 室內觀葉植物常用NPK復合肥及成品有機肥、綠光劑。③ 植株有較嚴重病蟲害，防治該種病蟲害的藥物具有強刺激性不宜在景區(qū)噴殺。綠化景區(qū)布置質量標準：① 植物材料形態(tài)優(yōu)美，生長健康，與景點格調相諧，且具觀賞性；② 品種間搭配合理，有層次，具韻律感，整體效果突出，符合時令要求；③ 植物取材與周圍環(huán)境美工設計配合得當，注意細節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生。病蟲害防治① 時花擺放前應先噴一次廣譜性的殺蟲、殺菌劑，注意噴殺花盆泥面的蚊蟲；② 擺出去的時花每天應注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害的時花壇要求每兩周噴一次藥；③ 室內時花嚴禁用劇毒、強刺激性或污染葉面粉劑的農(nóng)藥如有機磷類農(nóng)藥、百菌清粉劑等。④ 室外種地時花要求每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，每半個月松土及除雜草。③ 正確施肥、噴藥，無明顯病蟲害，喬木基部無20cm以上萌蘗枝，無過長雜草④ 灌木腳部整齊清潔，無過長雜草雜物，無嚴重黃葉、積塵；⑤ 喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5cm以上的截口要封蠟；⑥ 若因養(yǎng)護不當或自然因素造成喬灌木的死亡，應及時補種。③ 小區(qū)內喬灌木不應該長期單純施用尿素等高氮肥速效肥。② 對于由于病蟲害而導致的嚴重退化的草坪應及時給予更換。一般少量雜草或無法用除草劑的草坪雜草采用人工拔除。② 在每次剪草前應先測定草坪草的大概高度，并根據(jù)所選用的機器調整力度盤高度，一般特級至二級的草要遵循1/3原則（即每次剪草剪去長度不超過草高的1/3）。草坪改良：草坪如出現(xiàn)直徑10cm以上禿斑、枯死或局部惡性雜草占該部分草坪50以上且無法清除的，應采用局部更換法更換該處草坪草，如草坪局部出現(xiàn)被踩實導致生長嚴重不良，應采用局部疏草法疏草改良。（5） 小區(qū)巡邏保安崗：主要負責小區(qū)內的公共秩序，包括車輛停放、裝修監(jiān)督、消防報警設施設備巡視檢查以及小區(qū)內各重點防范部位的安全巡視等。各崗位主要工作（1） 主管：負責小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓、考核工作，監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動紀律。（5）負責小區(qū)出入車輛的登記、收費、保管等工作。第八節(jié)　公共秩序管理方案一、保安部人員崗位設置及各崗位職責（一）保安部主要工作（1）負責安全防范工作，做好“防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災害事故”等七防工作。 正式驗收合格者，工程部主管在裝修押金收據(jù)上簽署驗收合格證明(業(yè)主憑此證明辦理“裝修押金”退款手續(xù))。若物業(yè)管理中心不采取有效措施，肯定會招致裝修單元相鄰業(yè)主的投訴和不滿。n 交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進維修及委托服務完成情況；n 交樓人員就每日住宅維修、委托服務進程及時電話通知業(yè)主，與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通；n 各部門完成維修、委托服務后，由部門負責人檢查無誤后，反饋給交樓組長，交樓組長安排該戶驗樓人員檢查合格后收回鑰匙，并電話將情況告之業(yè)主，與其約定二次驗收時間；n 收樓人員繼續(xù)跟進二次驗收，在通過驗收后，請業(yè)主補齊委托服務收費金額，換取全額發(fā)票后交還保留的入戶門鑰匙；n 交樓組長為尚未辦理收樓手續(xù)的業(yè)主辦理手續(xù)；n 完成該戶業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立；n 交樓組組長就當日交樓情況匯總為《交樓日報表》，內容包括當日交樓戶數(shù)、二次收樓約定戶數(shù)（造成二次收樓原因）、返修維修及委托服務跟進、完成、解決情況，就到時未完成的委托服務、維修、業(yè)主收樓滿意率上報交樓總指揮；n 交樓總指揮就此情況制訂應急處理措施，并對違紀人員作出相應處罰。交款：n 交樓人員陪同業(yè)主在“收款“處交款并領取《交樓通知書》；n 對于委托服務收費項目，收款員收費后開收據(jù)，在全額收款后統(tǒng)一兌換發(fā)票；收樓n 交樓組長協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗收交接單》，該單一式三聯(lián)，第二聯(lián)交業(yè)主，一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存；n 交樓組長與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類IC卡、禮物；n 協(xié)助辦理委托服務，業(yè)主交入戶門鑰匙一把給交樓人員，并在《委托服務單》上注明，并請業(yè)主簽收。陪同業(yè)主驗樓n 交樓人員陪同業(yè)主到驗樓現(xiàn)場；n 交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況，將業(yè)主提出的問題在《物業(yè)驗收記錄單》上詳細記錄，并仔細為業(yè)主講解各類應注意的情況（包括裝修申報程序、裝修過程注意的事項、安裝空調注意事項，購買各類家電注意事項，頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業(yè)管理24小時服務熱線等），并在《物業(yè)驗收記錄單》予以確認；n 單元驗收完后，交樓人員與業(yè)主確認電表讀數(shù)，并記錄《物業(yè)驗收記錄單》上；n 在業(yè)主同意收樓的情況下，繼續(xù)辦理服務預約手續(xù)；n 若在驗樓過程中，發(fā)現(xiàn)部分問題，而業(yè)主希望所有問題在解決完畢后收樓，交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室，由交樓組長出面承諾改進跟蹤服務，并現(xiàn)場與工程部主管確認返修完工時限，與業(yè)主確認二次驗樓時間后共同送別業(yè)主。（3） 關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。（二）工作時間標準：業(yè)主投訴處理的工作時限：（1） 服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；（2） 工程維修方面的投訴處理時限：水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；（3） 小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；其他公共部分維修，不得超過3個工作日；（4） 對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。 每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。在檔案資料保管方面，管理中心將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則設專人專柜保管。第二部分：小區(qū)業(yè)戶檔案?？茖W的、規(guī)范的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務；因此，我司比較重視資料檔案的建立與管理。第四節(jié)　管理規(guī)章制度的建立科學完善、合理量化、健全實操的管理規(guī)章制度是一個企業(yè)必需的產(chǎn)物與管理質量的保障，是提高工作效率的基礎；同時，為確保服務項目的高質量、高標準要求，結合物業(yè)管理中心的人力配備方案，我司將按照質量管理體系建立健全一整套科學、合理、行之有效的管理體制，以保障項目的正常運作。為此，除了要給人才委以重任之外，還應給予人才物質和精神的雙重獎勵。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，就應毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。善待企業(yè)的每一位員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手，倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出。樹立員工也是公司的主人翁管理理念：公司不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。n 激勵驅動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。建議通過“考核評鑒、行為測評、專項考試”三種管理人員素質評價系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。對管理層員工實施授權管理，即在一定的范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。并規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。人員配置：逐步加大管理人員配置比率，符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求，使物業(yè)管理隊伍實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉變。在堅持“以人為本”管理理念的基礎上，健全人事管理機制，實施誘導式的培訓機制與情感式的激勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步發(fā)掘與開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調配。D、管理中心中層管理人員到顧問單位進行對口培訓。C、根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門的要求，公司組織相關崗位人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。C、上崗培訓由各部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。B、培訓時間不得少于兩個工作日（其中最后半個工作日為考核時間）C、對新員工的培訓主要包括以下內容：（1）物業(yè)管理的理念；（2）物業(yè)的概況、設施設備情況、公司的基本情況、組織機構及主要領導成員；（3）公司的質量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識；（4）《員工手冊》、職業(yè)道德及質量意識教育；（5）對員工的期望及要求。(二)培訓職責：公司負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作；負責對各類員工培訓效果進行考核和鑒定；并負責公司一級組織的培訓記錄的保存。如下是我們根據(jù)XXX的特點制定的一套物業(yè)管理人員的培訓方案。三、物業(yè)管理人員的培訓企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人才資源。第三節(jié)　物業(yè)管理人員的配備、培訓、考核物業(yè)管理的競爭其實質在于品牌、服務、價格及人才方面競爭，建議在實行“以人為本”的基礎上，堅信“人才是效益的保障”的管理理念，以“精干、高效、敬業(yè)”為用人原則，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把控人才選聘關。（2）自我約束機制A、管理中心在物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。所有員工佩帶工卡上崗，以便于公開監(jiān)督。 文化活動機制通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。 工資福利機制重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。 培養(yǎng)提升機制將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。通過獎勵“引導”員工往前走，通過懲罰“督促”員工朝前走。 思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積極性，引導員工尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。制度管理：遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質量。 每半年做一次業(yè)戶意見調查，廣泛征求小區(qū)業(yè)戶意見，并將調查結果整理匯編成質量管理標狀圖，指導改進服務質量。編制精干、架構簡練、職責明確。三、物業(yè)管理服務運作機制根據(jù)前面擬推行的“二全管理”運作模式的特色及“禮賓助理”服務，為確保濱海新城的各項管理及服務工作達到高標準、高質量的管理目標，擬在該項目通過質量與成本相結合，全面推行目標經(jīng)營責任制，將管理質量和經(jīng)營成本與項目管理隊伍整體工資掛鉤的管理機制，以推動項目經(jīng)營效益和社會效益“雙贏”的最終目標得以實現(xiàn)，為提升濱海新城的優(yōu)質品牌奠定基礎。由內部的自我監(jiān)督、自我完善的質量保證體系，加之外部的客觀評價，雙向監(jiān)督和控制，保證物業(yè)管理的全過程是有效的，服務質量是優(yōu)質的。(二)全效管理即指對物業(yè)管理和服務的效果的管理和評估，也即對服務質量和水平的管理和控制。例如，業(yè)主向物業(yè)管理中心服務前臺提出報修，物業(yè)管理中心服務前臺應馬上派出工程人員到現(xiàn)場維修。遵循這一管理原則，首先要求在制定管理和服務流程時要確保服務由計劃安排、運作執(zhí)行、監(jiān)督檢查到反饋整改，形成一個閉環(huán)管理控制系統(tǒng)?！岸芾怼背珜炭刂啤⑷Ч芾?，“禮賓助理”既是物業(yè)區(qū)域的服務員，又是所轄區(qū)域內服務質量的管理和監(jiān)督者，既要做好本職工作，又要監(jiān)督解決物業(yè)管理所涉及的其他崗位工作。3） 處理各種突發(fā)事件并協(xié)助公安機關偵破發(fā)生的安全防范、刑事案件；4） 小區(qū)主出入口24小時站崗值勤，對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次，做好24小時監(jiān)控工作；5） 對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。● 客戶服務部：1） 面向業(yè)主現(xiàn)場接受咨詢、意見、建議、投訴、求助、質疑等工作，突發(fā)性事件處理及報告；2） 定期組織進行業(yè)主意見調查，回訪統(tǒng)計分析工作，及時