物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想和策劃(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息后，由管理處主任分析處理，通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。我們將嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合現(xiàn)狀，對我鎮(zhèn)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。進一步加強提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的最優(yōu)化。在此我們例舉主要的規(guī)章制度具體如下：公示管理制度：業(yè)主規(guī)約、環(huán)境保護管理規(guī)定、園林綠化管理規(guī)定、公共設(shè)施管理規(guī)定、房屋裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定等。內(nèi)部崗位責(zé)任制度：管理處主任崗位職責(zé)、工程部負責(zé)人崗位職責(zé)、清潔工崗位職責(zé)、綠化工崗位職責(zé)等。內(nèi)部管理運作制度：員工守則、員工行為規(guī)范、勞動人事制度、清衛(wèi)人員管理細則、維修人員管理細則、業(yè)主投訴處理工作制度、應(yīng)急處理程序、員工培訓(xùn)制度、財務(wù)管理制度、回訪制度、檔案資料管理制度、材料及工具領(lǐng)用制度等?？己酥贫龋悍?wù)中心人員崗位考核標準、工作考核獎懲制度、清衛(wèi)人員崗位考核標準、維修人員崗位考核標準、綠化工崗位考核標準等。我們將結(jié)合各小區(qū)的特點，補充修改一部分公眾管理制度，在小區(qū)業(yè)委會未成立之前充分征求意見后公開實施，在業(yè)委會成立后，則通過業(yè)委會表決通過。我們還將根據(jù)實際動作情況來不斷完善管理運作制度，使工作真正做到精簡高效。管理人員的配備及管理我們在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平也重道德”的用人標準，嚴把人才選聘關(guān)。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實行一崗多職。一、組建優(yōu)秀管理團隊管理骨干的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，物業(yè)管理團隊建設(shè)，應(yīng)以最優(yōu)秀的管理者、工程技術(shù)人員，建立一支服務(wù)意識強、專業(yè)知識精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴、領(lǐng)導(dǎo)班子硬的高素質(zhì)管理隊伍。我們將始終堅持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展有效的培訓(xùn)工作，在物業(yè)管理服務(wù)中，將對人力資源管理進行全程有效控制：定員、定崗、定編、定崗位工作標準，建立人員入職制度，科學(xué)培訓(xùn)、量化考核。只要是應(yīng)該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務(wù)對象滿意，為實現(xiàn)管理目標而不懈努力。二、人員配備和培訓(xùn)（一）人員配備說明管理處在人員配備上將根據(jù)各小區(qū)實際情況來實施，公司將擬配備物業(yè)服務(wù)人員。其中包括主任、管理員、工程人員、清潔保潔人員、綠化人員。（二）服務(wù)人員素質(zhì)要求管理處主任：高中以上文化，有物業(yè)管理經(jīng)驗，懂智能化辦公，具有開拓精神。工程部：有專業(yè)上崗證書，具備維修基本技能。清潔工：吃苦耐勞、體貌端正。綠化工：精通綠化養(yǎng)護技能。（三）專業(yè)培訓(xùn)計劃我們將根據(jù)實際情況，制定與小區(qū)特點相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。培訓(xùn)目標通過上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與工作要求、規(guī)程、標準相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示員工的優(yōu)秀形象。培訓(xùn)計劃：例：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識及法規(guī)：全體員工形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員綠化美化及設(shè)備維護標準：相關(guān)工程技術(shù)人員……三、人員上崗標準及員工考核人員上崗要遵守相應(yīng)的崗位職責(zé)以及規(guī)范儀表、行為、態(tài)度的標準規(guī)定，樹立企業(yè)形象。員工基礎(chǔ)工作考核包括員工行為規(guī)范、儀容儀表（制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等）、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)、以及完成工作指標情況?？己藚R總表作為年終管理處對員工考評的重要依據(jù)之一。四、員工的素質(zhì)教育從內(nèi)部著手，強化各項規(guī)章制度的貫徹落實，對員工實行動態(tài)管理，明確各崗位責(zé)任制及通過對各崗位的指標考核管理，引入和強化競爭機制，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。有計劃的舉辦崗位技能培訓(xùn)班，進一步加強對員工的培訓(xùn)、教育和管理，通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。各項管理服務(wù)承諾及指標一、培育物業(yè)服務(wù)品牌為了實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，首先必須從基本制度建設(shè)入手，導(dǎo)入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴格實行管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標準化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。強化過硬的工作作風(fēng)，要求全員體現(xiàn)出一流的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出符合實際的一整套完善的控制程序、運作流程，并在實際工作中持續(xù)改進，提高可操作性。要從“靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶滿意、靠科學(xué)管理實現(xiàn)經(jīng)濟效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項措施上下功夫，參觀學(xué)習(xí)借鑒外地先進的物業(yè)管理模式、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。建立健全針對各小區(qū)特點的物業(yè)服務(wù)管理機構(gòu)，人員照片公示上墻，接受廣大員工群眾和小區(qū)居民的監(jiān)督。著力培育物業(yè)企業(yè)品牌，以此推動物業(yè)服務(wù)整體水平的提升。 二、服務(wù)承諾及指標房屋及配套設(shè)備設(shè)施完好率達99%實施措施：堅持房屋及配套設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護與維修相結(jié)合，保證房屋正常地發(fā)揮其使用功能，延長其使用壽命。明確責(zé)任人員，做好質(zhì)量管理工作，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護。 房屋零修、急修及時率達99%實施措施：建立健全報修、約修制度，公布報修電話，24小時受理業(yè)主報修。接到報修，詳細填寫維修單，注明需維修地點、報修事項、報修時間，并盡快到達維修現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，維修完成后，由維修人員填寫到達時間、維修時間、維修結(jié)果，并請業(yè)主簽字認可。 維修工程質(zhì)量合格率達100%實施措施：嚴格執(zhí)行《維修工作制度》和《維修回訪制度》，嚴把維修施工質(zhì)量關(guān)，堅持各個維修項目的標準，按照工序操作，一步到位，杜絕返工，并及時記錄維修工作臺帳。加強管理，把維修人員的工作質(zhì)量作為考核重要指標。綠化完好率達98%實施措施：嚴格執(zhí)行《綠化養(yǎng)護工作制度》，由專職綠化人員負責(zé)養(yǎng)護。建立崗位責(zé)任制，做好綠
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