物業(yè)管理服務的整體設想和策劃(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內容簡介】 息后，由管理處主任分析處理，通過管理處主任向相關部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度科學完善、合理量化的管理制度是我們取得成功的重要法寶。我們將嚴格按照有關法律法規(guī)的規(guī)定結合現(xiàn)狀，對我鎮(zhèn)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。進一步加強提高服務質量，改善環(huán)境和預防環(huán)境污染，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經濟效益的最優(yōu)化。在此我們例舉主要的規(guī)章制度具體如下：公示管理制度：業(yè)主規(guī)約、環(huán)境保護管理規(guī)定、園林綠化管理規(guī)定、公共設施管理規(guī)定、房屋裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定等。內部崗位責任制度：管理處主任崗位職責、工程部負責人崗位職責、清潔工崗位職責、綠化工崗位職責等。內部管理運作制度：員工守則、員工行為規(guī)范、勞動人事制度、清衛(wèi)人員管理細則、維修人員管理細則、業(yè)主投訴處理工作制度、應急處理程序、員工培訓制度、財務管理制度、回訪制度、檔案資料管理制度、材料及工具領用制度等?？己酥贫龋悍罩行娜藛T崗位考核標準、工作考核獎懲制度、清衛(wèi)人員崗位考核標準、維修人員崗位考核標準、綠化工崗位考核標準等。我們將結合各小區(qū)的特點，補充修改一部分公眾管理制度，在小區(qū)業(yè)委會未成立之前充分征求意見后公開實施，在業(yè)委會成立后，則通過業(yè)委會表決通過。我們還將根據(jù)實際動作情況來不斷完善管理運作制度，使工作真正做到精簡高效。管理人員的配備及管理我們在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平也重道德”的用人標準，嚴把人才選聘關。我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職。一、組建優(yōu)秀管理團隊管理骨干的綜合素質是關鍵，物業(yè)管理團隊建設，應以最優(yōu)秀的管理者、工程技術人員，建立一支服務意識強、專業(yè)知識精、員工形象美、執(zhí)行法規(guī)嚴、領導班子硬的高素質管理隊伍。我們將始終堅持博采眾長、持續(xù)創(chuàng)新，持之以恒開展有效的培訓工作，在物業(yè)管理服務中，將對人力資源管理進行全程有效控制：定員、定崗、定編、定崗位工作標準，建立人員入職制度，科學培訓、量化考核。只要是應該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務對象滿意，為實現(xiàn)管理目標而不懈努力。二、人員配備和培訓（一）人員配備說明管理處在人員配備上將根據(jù)各小區(qū)實際情況來實施，公司將擬配備物業(yè)服務人員。其中包括主任、管理員、工程人員、清潔保潔人員、綠化人員。（二）服務人員素質要求管理處主任：高中以上文化，有物業(yè)管理經驗，懂智能化辦公，具有開拓精神。工程部：有專業(yè)上崗證書，具備維修基本技能。清潔工：吃苦耐勞、體貌端正。綠化工：精通綠化養(yǎng)護技能。（三）專業(yè)培訓計劃我們將根據(jù)實際情況，制定與小區(qū)特點相符合的崗前、崗中和定向培訓。員工必須通過培訓，經過考核合格后，方可上崗。培訓目標通過上崗前培訓，使各崗位人員熟悉各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責，將自己的技能與工作要求、規(guī)程、標準相結合，以精湛的技術、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示員工的優(yōu)秀形象。培訓計劃：例：崗前培訓內容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識及法規(guī)：全體員工形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工社區(qū)文化、家政服務：相關人員綠化美化及設備維護標準：相關工程技術人員……三、人員上崗標準及員工考核人員上崗要遵守相應的崗位職責以及規(guī)范儀表、行為、態(tài)度的標準規(guī)定，樹立企業(yè)形象。員工基礎工作考核包括員工行為規(guī)范、儀容儀表（制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等）、遵守規(guī)章制度、履行崗位職責、以及完成工作指標情況?？己藚R總表作為年終管理處對員工考評的重要依據(jù)之一。四、員工的素質教育從內部著手，強化各項規(guī)章制度的貫徹落實，對員工實行動態(tài)管理，明確各崗位責任制及通過對各崗位的指標考核管理，引入和強化競爭機制，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。有計劃的舉辦崗位技能培訓班，進一步加強對員工的培訓、教育和管理，通過持續(xù)不斷地培訓和考核來保證隊伍的素質。各項管理服務承諾及指標一、培育物業(yè)服務品牌為了實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理，首先必須從基本制度建設入手，導入ISO9001：2000（質量管理體系）的要求，嚴格實行管理制度化、工作程序化、服務規(guī)范化、質量標準化、培訓考核系統(tǒng)化。強化過硬的工作作風，要求全員體現(xiàn)出一流的服務意識、質量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出符合實際的一整套完善的控制程序、運作流程，并在實際工作中持續(xù)改進，提高可操作性。要從“靠優(yōu)質服務贏得用戶滿意、靠科學管理實現(xiàn)經濟效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明小區(qū)”三項措施上下功夫，參觀學習借鑒外地先進的物業(yè)管理模式、內強素質、外樹形象。建立健全針對各小區(qū)特點的物業(yè)服務管理機構，人員照片公示上墻，接受廣大員工群眾和小區(qū)居民的監(jiān)督。著力培育物業(yè)企業(yè)品牌，以此推動物業(yè)服務整體水平的提升。 二、服務承諾及指標房屋及配套設備設施完好率達99%實施措施：堅持房屋及配套設備、設施的養(yǎng)護與維修相結合，保證房屋正常地發(fā)揮其使用功能，延長其使用壽命。明確責任人員，做好質量管理工作，經常檢查定期養(yǎng)護。 房屋零修、急修及時率達99%實施措施：建立健全報修、約修制度，公布報修電話，24小時受理業(yè)主報修。接到報修，詳細填寫維修單，注明需維修地點、報修事項、報修時間，并盡快到達維修現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，維修完成后，由維修人員填寫到達時間、維修時間、維修結果，并請業(yè)主簽字認可。 維修工程質量合格率達100%實施措施：嚴格執(zhí)行《維修工作制度》和《維修回訪制度》，嚴把維修施工質量關，堅持各個維修項目的標準，按照工序操作，一步到位，杜絕返工，并及時記錄維修工作臺帳。加強管理，把維修人員的工作質量作為考核重要指標。綠化完好率達98%實施措施：嚴格執(zhí)行《綠化養(yǎng)護工作制度》，由專職綠化人員負責養(yǎng)護。建立崗位責任制，做好綠
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