【文章內(nèi)容簡介】 按照規(guī)定，嚴格控制出入人員登記制度； 對攜帶的外出物品嚴格檢查，按制度手續(xù)登記放行； 注意盤查詢問，嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū)； 嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區(qū)； 維護小區(qū)出入口治安秩序，保證暢通無阻。 巡邏公共秩序管理員職責 檢查園區(qū)公共設施有無損壞丟失，并適時開關公共區(qū)域的照明設施和用水設施 ，節(jié)約能源； 告； 定期和不定期檢查防火器具，確保完好無損，有備無患； 配合公共秩序維護部門定期更換滅火器和藥劑； 注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑現(xiàn)象，妥善處理各類突發(fā)事件。 負責小區(qū)的車輛停放管理，無亂停、亂放現(xiàn)象。 定期檢查園區(qū)消防設施并進行維護，確保隨時正常使用。 學習與培訓 每周進行一次思想道德學習教育，樹立一不怕苦、二不怕累 、認真負責、恪盡職守的思想品德和作風。 每周組織 1— 2 次業(yè)務學習培訓，學習有關規(guī)章制度和消防、治安防范知識，做到理論上弄懂，實際上會做，出現(xiàn)火警和治安事件及時熟練處理。 堅持每天 1 小時軍訓，實施隊列訓練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，適應實戰(zhàn)要求。 公共秩序管理員器械配備； 為適應工作需要，需配備對講機，隨時保持聯(lián)系，一旦出現(xiàn)火情和突發(fā)事件，及時增調(diào)人員火速處理。 每人配備警棍或橡膠棒一支。 配備必須的手電、 雨具等物品。 公共秩序管理員管理制度 公共秩序管理員須知 熟悉維護區(qū)域情況，掌握各類突發(fā)事件的處置方法 熟悉火警、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時報告。 不準外來人員隨意進入園區(qū)，經(jīng)業(yè)主辨認同意后，方可放行。 熟悉小區(qū)業(yè)主情況，見到業(yè)主出入應立正問好。 嚴禁酒后上崗。 休息期間禁止穿公共秩序管理員服裝。 公共秩序管理員守則 文明用語，禮貌待人， 熱情服務，積極主動。 不在單位酗酒、賭博、大聲喧嘩。 不私自動用公私財物。 服從命令，聽從指揮，遵紀守法，嚴于律已。 ，嚴禁閑雜人員在園區(qū)內(nèi)停留。 崗上紀律 禮儀崗，崗姿端正，服裝整潔，佩帶胸卡。 保持崗位清潔衛(wèi)生，不亂寫、亂畫、亂貼。 堅守崗位，恪盡職責，高度警惕，嚴禁脫崗、離崗、竄崗。 愛護執(zhí)勤設施，警械器具不離身。 不擅自處理涉外問題。 不在崗上睡覺、喝酒、看書、看報、聽收 (錄 )音機、吹口哨及其它與崗無關的活動。 認真填寫值班記錄和交接班表。 不在崗中嘻笑打鬧。 夜間執(zhí)勤不斷巡邏，認真檢查重要位置及死角。 交接班制度： 按時交接班，接班人員應提前十分鐘到崗，如接班人有特殊情況未到達前，當班人員不準離開崗位。 夜間值班，交班隊員應提前十五分鐘叫崗。 交班人應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況 、問題處理結果及注意事項向接班人員交待清楚。 當班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應協(xié)助完成。 接班人應注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告，必要時雙方簽字作證。 交班人員應負責清理好值班場所的衛(wèi)生。 內(nèi)務管理 公共秩序管理員宿舍保持整潔，空氣新鮮，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵，及時消滅蚊子、蒼蠅等。 床 鋪鋪墊整齊，被子豎疊雙折 (由外向內(nèi) )，橫疊四折，疊口朝前，置于一端中央，枕頭放于被子上層。 衣服疊整齊，放于被前，帽子放在衣服上。 洗漱用具放于洗臉盆內(nèi)，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。 鞋子及時刷洗，保持清潔，放在床下，擺放有序。 行禮包可統(tǒng)一擺放到位，或置于床下和較隱蔽地方。 暖瓶、水杯、墨水瓶、報紙等物品要統(tǒng)一擺放整齊。 室內(nèi)嚴禁亂寫亂畫，張貼雜志畫面等。 清潔綠化服務方案 清潔綠化服務方案 清潔服務方案 保潔管理措施： 公司保潔員上崗前進行專業(yè)知識培訓，合格后統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，持證上崗。 公司加強對員工的禮貌、禮節(jié)的教育，對小區(qū)業(yè)主見面有問候，張口有敬語，并保持自身的儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護小區(qū)的對外形象。 教育員工愛護小區(qū)的設施， 保潔員做到四輕：輕拿、輕放、輕說、輕走，保持樓宇內(nèi)的寧靜。 公司管理部通過明查、暗查等方法對清潔工作進行檢查，建立檢查記錄，以備定期進行檢查、 評比選出先進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決落實到人，并按員工獎罰《條例》進行獎罰。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾實行袋裝化，每天至少收集 4 次，裝修垃圾按規(guī)定堆放，定期清理， 樓道及樓道內(nèi)各種公共設施每天掃抹 1 遍，樓道樓梯每兩天拖 1 遍，室外樓梯每天拖 1 遍，樓道內(nèi)無私人物品堆放。 保持小區(qū)庭院清潔，每天定時清掃兩遍，隨時保潔。 按作業(yè)要求做到垃圾清運，日產(chǎn)日清；每天在規(guī)定時間內(nèi)結束垃圾清運工作，具體執(zhí)行《環(huán)境保潔員作業(yè)指導書》和《樓道保潔員作業(yè)指導 書》。 每天對用后的清潔用具進行保養(yǎng)。 綠化服務方案 綠化管理措施：在公司接管后將展開對園區(qū)綠化進行開荒性清理及養(yǎng)護。 首先清除雜草并結合追肥、澆水。雜草不但影響園容， 且直接與花木爭水、爭肥、爭陽光，妨礙花木生長，造成花木營養(yǎng)不良。根據(jù)不同情況，適當施肥澆水是恢復植被長勢的重要措施。 修剪整形：園林藝術是一門大自然與人們意愿美相結合的綜合學科。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風光，又要通過人為整形，布局造就更高的觀賞價值。如果任其生長 未免雜亂無章，也就不叫園林藝術。我們將以尊重自然而超越自然的嚴謹態(tài)度，并以精確的修整技術、精益求精的宗旨，加以精細修整，以提高觀賞價值。 施藥治蟲、治?。夯ɑ懿∠x害是影響觀賞價值，甚至毀滅花木的一大因素。必須因病施藥，隨時防治，才能保證花木正常生長。 修整草坪邊緣：使邊緣整齊、流暢。提高觀賞價值及蓄水能力。 綠化標準 實施專業(yè)人員養(yǎng)護花草，及時修剪，保持良好的觀賞效果；根據(jù)需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，達到布局合理，造型優(yōu)美。 、草坪生長良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。 無病蟲危害，花卉生長旺盛。 建立綠化服務質(zhì)量檢查制度，對綠化服務質(zhì)量考核進行量化，分公司對綠化服務質(zhì)量進行日常檢查，填寫《服務過程檢驗單》。 物業(yè)管理應急預案 物業(yè)管理應急預案 物業(yè)管理應急處理原則 公共秩序管理員是公司對小區(qū)管理的重要力量，是保障小區(qū)業(yè)主 的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔小區(qū)的安全保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物 業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。 物業(yè)管理應急處理的方法 (4 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩 不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問