物業(yè)管理總體設(shè)想(參考版)
2024-09-15 08:36本頁面
【正文】 上述特色服務(wù)形式均屬有償服務(wù)，加上我們規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)，將從業(yè)主需求的方方面面、點點滴滴入手，構(gòu)筑起 “ 桂花居 ”管家式新服務(wù)系統(tǒng)。 特色增值服務(wù) 隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使建業(yè)桂花居的業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點，持續(xù)不斷提高服務(wù)標準 ” 。 維修工具購置計劃： 名稱 數(shù)量 備注 3 米合梯 1 個 米合梯 1 個 管道疏通機 1 臺 切割機 1 臺 電工用具 1 套 萬用表 1 部 150 元，鉗型表 1 部 300 元，電筆 1 把 5 元，電工刀 1 把 15 元，老虎鉗 1把 10 元，尖嘴鉗 1 把 10 元，活扳手 1 把 10元，螺絲刀 2 把 20 元，電工包 30 元 水工用具 1 套 管鉗 2 把 50 元，老虎鉗 1 把 10 元，尖嘴鉗1 把 10 元，活扳手 1 把 10 元，螺絲刀 2 把20 元，工具包 30 元，熱熔機 1 臺 200 元，板牙 1 套 300 元 保潔工具購置費： 名稱 數(shù)量 備注 三輪車 1 輛 加裝頂箱 配套工具 2 套 含塵推、玻璃擦等 公共秩序管理員宿舍物品配置費： 名稱 數(shù)量 備注 高低雙人床 8 電視柜 1 29 吋電視機 1 公共秩序管理員宿舍用 空調(diào) 2 2 間宿舍 雙缸洗衣機 1 公共秩序管理員宿舍用 太陽能熱水器 1 20 根管，電輔加熱（一次 4 人） 桌 子 3 每班 1 張 凳子 16 窗頭柜 16 每人 1 個 公共秩序管理員裝備費： 名稱 數(shù)量 備注 對講機 6 每班 5 人，班長 1 人 手電筒 4 每班 4 人 橡膠棒 4 每班 4 人 伺客臺 1 雨衣 4 每班 4 人 膠鞋 4 每班 4 人 電暖氣 1 門崗 物業(yè)管理總體目標 物業(yè)管理總體目標 針對建業(yè) 普通辦公椅 10 把 文件柜 5 套 經(jīng)理 1 套，管理員 2 套，維修 1套，公共秩序管理員 1 套 接待用 沙發(fā)、茶幾 1 組 辦公室用 柜機空調(diào) 1 臺 辦公室用 電熱水器 1 臺 辦公室用 電話 2 部 經(jīng)理 1 部，收費 1 部。 前期物品配置計劃： 辦公用品購置計劃： 名稱 數(shù)量 備注 臺式電腦 2 臺 辦公 1 臺，收費 1 臺。 蔬菜在切、割、烹、炒之前，必須清洗干凈。 定期消殺蚊 蠅、滅鼠。 員工食堂 衛(wèi)生規(guī)定 每周對食堂衛(wèi)生徹底清掃一次，案板經(jīng)常清洗，餐具經(jīng)常消毒，冰箱經(jīng)常擦洗，地板保證干凈，餐桌擺放整齊。 床下鞋子擺放整齊，每張床下只允許擺放 6 雙鞋子和兩個臉盆，不允許 擺放其他物品。 不得在宿舍內(nèi)吸煙、喝酒、賭博等，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事 人嚴肅處理。 宿舍內(nèi)墻壁除懸掛張貼相應(yīng)的規(guī)章制度以外，不得懸掛張貼 其它物品。 宿舍內(nèi)的個人物品、衣服、鞋帽等不經(jīng)物品主人同意不得私自亂穿、亂拿。 外來人員不得在宿舍內(nèi)留宿，若有內(nèi)部隊員的直系親屬需要 在此留宿的，必須向所在寢室寢室長和班長說明情況，經(jīng)班長同意后，由寢室長負責(zé)對該人員的基本情況進行登記后，方可留宿，并告知需要注意的事項和必須遵守的規(guī)定。 具有保密意識，管理好各種文件 ，對于應(yīng)該銷毀的文件資料必須徹底銷毀。 辦公物品的放置要合理、有序，經(jīng)常使用的物品放在順手可以拿到的地方，電話機放在適當(dāng)?shù)奈恢?，連接線不扭在一起。 墻壁不得張貼、懸掛任何與辦公無關(guān)的物品，確保干凈整潔。 辦公區(qū)域內(nèi)的一切辦公用品每天至少擦一遍，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。 物業(yè) 管理用房屬于全體業(yè)主所有，一經(jīng)規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)不能改變其用途。 當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人 員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》； 電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋 工作。 j1`Kf=。 =NR]%) ，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報警 。 406Dt9Ya( 紀錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。 q, 浸水情 況嚴重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門，避免水浸擴大。Y 公司值班人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人 前往現(xiàn)場觀察。 馬上 s7oq6:amp。 cT$4jEp 馬上通知技術(shù)人員關(guān)閉天然氣閥門。到達安全地點后 向公司領(lǐng)導(dǎo)報告情況。 ： r(B7? 接到業(yè)主投訴天然氣泄漏時，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場，且保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著 “ 先人員，后財產(chǎn) ” 的原則進行搶救。 分公司負責(zé)人派出公共秩序管理員對樓梯口、安全出口進行警戒，維護秩序，嚴禁無關(guān)人員進入及壞人混入打劫。 分公司應(yīng)對所發(fā)生的案件寫出書面報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。 對犯罪分子逃離現(xiàn)場時遺留下的足跡或作案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機關(guān)提取，同時指定專人看護。 保護好現(xiàn)場，在公安機關(guān)未到達前任何人不準破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。 凡持有對講機的公共秩序管理員（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴格控制外出人員，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下 爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。 A, 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。對業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)小區(qū)的安全保衛(wèi)職責(zé)。 建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對綠化服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，分公司對綠化服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。 、草坪生長良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。提高觀賞價值及蓄水能力。必須因病施藥，隨時防治，才能保證花木正常生長。我們將以尊重自然而超越自然的嚴謹態(tài)度，并以精確的修整技術(shù)、精益求精的宗旨，加以精細修整，以提高觀賞價值。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風(fēng)光，又要通過人為整形，布局造就更高的觀賞價值。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長勢的重要措施。 首先清除雜草并結(jié)合追肥、澆水。 每天對用后的清潔用具進行保
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