【正文】 養(yǎng)。 保持小區(qū)庭院清潔，每天定時(shí)清掃兩遍，隨時(shí)保潔。 公司管理部通過明查、暗查等方法對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，建立檢查記錄，以備定期進(jìn)行檢查、 評(píng)比選出先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決落實(shí)到人，并按員工獎(jiǎng)罰《條例》進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 公司加強(qiáng)對(duì)員工的禮貌、禮節(jié)的教育，對(duì)小區(qū)業(yè)主見面有問候，張口有敬語，并保持自身的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)小區(qū)的對(duì)外形象。 室內(nèi)嚴(yán)禁亂寫亂畫，張貼雜志畫面等。 行禮包可統(tǒng)一擺放到位，或置于床下和較隱蔽地方。 洗漱用具放于洗臉盆內(nèi)，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。 床 鋪鋪墊整齊，被子豎疊雙折 (由外向內(nèi) )，橫疊四折，疊口朝前，置于一端中央，枕頭放于被子上層。 交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理好值班場(chǎng)所的衛(wèi)生。 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成。 夜間值班，交班隊(duì)員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。 夜間執(zhí)勤不斷巡邏，認(rèn)真檢查重要位置及死角。 認(rèn)真填寫值班記錄和交接班表。 不擅自處理涉外問題。 堅(jiān)守崗位，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。 崗上紀(jì)律 禮儀崗，崗姿端正，服裝整潔，佩帶胸卡。 服從命令，聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。 不在單位酗酒、賭博、大聲喧嘩。 休息期間禁止穿公共秩序管理員服裝。 熟悉小區(qū)業(yè)主情況，見到業(yè)主出入應(yīng)立正問好。 公共秩序管理員管理制度 公共秩序管理員須知 熟悉維護(hù)區(qū)域情況，掌握各類突發(fā)事件的處置方法 熟悉火警、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時(shí)報(bào)告。 每人配備警棍或橡膠棒一支。 堅(jiān)持每天 1 小時(shí)軍訓(xùn)，實(shí)施隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)要求。 學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 每周進(jìn)行一次思想道德學(xué)習(xí)教育，樹立一不怕苦、二不怕累 、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的思想品德和作風(fēng)。 負(fù)責(zé)小區(qū)的車輛停放管理，無亂停、亂放現(xiàn)象。 人員分工及職責(zé)： 門崗職責(zé)： 實(shí)行值班時(shí)間站禮儀崗，要求儀表儀容整潔大方，站姿威武端正； 按照規(guī)定，嚴(yán)格控制出入人員登記制度； 對(duì)攜帶的外出物品嚴(yán)格檢查，按制度手續(xù)登記放行； 注意盤查詢問，嚴(yán)格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進(jìn)入園區(qū)； 嚴(yán)格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進(jìn)入園區(qū)； 維護(hù)小區(qū)出入口治安秩序，保證暢通無阻。 配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 消防設(shè)備。 實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài)。 停車費(fèi)的收繳應(yīng)執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。 所有進(jìn)出 小區(qū)車輛，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場(chǎng)或臨時(shí)停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。 交通管理 本小區(qū)的外來車輛，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)進(jìn)入。 確保消防器材性能良好，可隨時(shí)投入使用。 小區(qū)公共設(shè)施、花草等無人為損壞現(xiàn)象。 小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。 所有車輛停放有序、無亂停、亂放。 作業(yè)頻度 定崗檢查：日 24 小時(shí) 交通輸導(dǎo)：日 24 小時(shí) 車輛停放管理：日 24 小時(shí) 值班巡邏：每 15 分鐘巡視一遍所管轄區(qū) 接 到突發(fā)事件信息： 3 分鐘感到現(xiàn)場(chǎng) 每周會(huì)議：分公司全體公共秩序管理員例會(huì)一次 體技能培訓(xùn)：每周 5 次 消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。 為保證公共秩序管理員的素質(zhì)，公司除進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗?fù)?，?jīng)常堅(jiān)持對(duì)公共秩序管理員進(jìn)行思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。各公共秩序管理員隊(duì)伍除隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅(jiān)持常年明察暗訪，日查夜巡，并對(duì)檢查結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰、評(píng)比、表彰、整 改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊(duì)伍的紀(jì)律嚴(yán)明。曾抓獲盜竊分子多人，受到廣大業(yè)主的好評(píng)與表彰。不 僅如此，公共秩序維護(hù)服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感知無限的親情感。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。 有序：在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。 定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng) 示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。 每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求業(yè)主意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。 設(shè)立 24 小時(shí)業(yè)主投訴熱線， 24 小時(shí)接受投訴。 信息 反饋渠道及時(shí)間： 為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客 戶滿意率達(dá)到和保持 98%以上，物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。 財(cái)務(wù)管理辦法。 合同管理制度。 人員晉升辦法。 行政服務(wù)管理制度 ： 員工行為規(guī)范。建立業(yè)主投訴檔案庫，確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。 行政服務(wù)管理操作流程： 投訴處理：物業(yè)服務(wù)人員接到投訴 1 日內(nèi)，將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門， 2 日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。 維修工：設(shè)備保養(yǎng)與維修、 公共秩序管理員：小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。 行政服務(wù)管理崗位職責(zé)： 經(jīng)理：房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實(shí)等項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。 行政管理組織目標(biāo)： 建立合理、高效的組織架構(gòu)，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。 通過 7 年的管理運(yùn)作，建立了一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括：具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施辦法，其核心為：“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處理”（ PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在 2020 年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過了ISO9001： 2020 國(guó)際認(rèn)證。核心任務(wù)是整合建業(yè)社會(huì)資源，推動(dòng)社區(qū)與社會(huì)接軌，提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，擴(kuò)大客戶生活圈，拓寬客戶視野，建立高尚社交圈子。旨在思考長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及消費(fèi)者綜合需求，建立一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)緊密結(jié)合，將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。建 立文明高尚的社區(qū)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)和睦的家庭關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感，全力打造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力、團(tuán)結(jié)互助、融洽和諧 的社區(qū)環(huán)境。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境，培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念，建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。 尊貴生活方式：引領(lǐng)尊貴生活 方式，讓居住者在服務(wù)的每一細(xì)節(jié)中都感受到來自建業(yè)社區(qū)的自信、上進(jìn)、自由、悠閑，營(yíng)造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。 提供超出客戶期望的服務(wù)，建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。尊重客戶，理解客戶、與客戶良好地溝通，視客戶為我們永遠(yuǎn)的朋友，將客戶的投訴視為我們的禮物。 在日常管理服務(wù)中，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，做到員工自檢、班長(zhǎng)巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機(jī)制，做到層層 有監(jiān)督，樣樣有落實(shí)，以確保服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)回訪工作和與業(yè)主及使用人之間的聯(lián)系，開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)和文化活動(dòng)。 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人員及外來人員的管理和防范，建立流動(dòng)人員檔案，并定期核查。 公共秩序管理員嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量管理體系文件有關(guān)指導(dǎo)書規(guī)定，從儀