【正文】 題解決。 A, 在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下 爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。 物業(yè)管理各種事件處理應(yīng)急預(yù)案 公共秩序管理員在執(zhí)勤中（或接報(bào)）遇有公開使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)務(wù)或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé)，迅速防止犯罪。 凡持有對(duì)講機(jī)的公共秩序管理員（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí)，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視 ，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號(hào)，并迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重大案件應(yīng)及時(shí)撥 110 報(bào)警。 保護(hù)好現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。 抽出專人配合公安機(jī)關(guān)詢問當(dāng)事人，對(duì)提供的情況要做好記錄，對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。 對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場時(shí)遺留下的足跡或作案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。 在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，要立即通知 120 或送往就近醫(yī)院搶救，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公司領(lǐng)導(dǎo)和受害人家屬。 分公司應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。 值班公共秩序管理員發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后，應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)火勢采取撲救措施，同時(shí)向119 和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 分公司負(fù)責(zé)人派出公共秩序管理員對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒，維護(hù)秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號(hào)后，應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場，按照領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著 “ 先人員，后財(cái)產(chǎn) ” 的原則進(jìn)行搶救。 抽出專人配合公安消防部門對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因，損失等情況寫出書面材料，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。 ： @r(B7? 接到業(yè)主投訴天然氣泄漏時(shí)，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場，且保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。0ObX=1 迅速將現(xiàn)場人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后 向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。 打開業(yè)主家中所有窗戶進(jìn)行通風(fēng)。 cT$4@jEp 馬上通知技術(shù)人員關(guān)閉天然氣閥門。 通知天然氣公司進(jìn)行搶險(xiǎn)。 馬上 s7oq6:amp。` `}339。Y 公司值班人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人 前往現(xiàn)場觀察。 ? 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。 q, 浸水情 況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門，避免水浸擴(kuò)大。 [4^ 立即通知此轄區(qū)管理人員，派人攜帶清潔工具到業(yè)主家中清理積水。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。 ? 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀人群，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 406Dt9Ya( 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。 =NR]%) ，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報(bào)警 。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 j1`Kf=。 公共秩序管理員班長以書面形式寫出報(bào)告。 當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人 員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》； 電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋 工作。 質(zhì) 裝備計(jì)劃 物業(yè)管理物 質(zhì) 裝備計(jì)劃 物 業(yè)管理用房的使用和管理 ： 物業(yè)管理用房是為了確保物業(yè)服務(wù)正常實(shí)施的必需條件，在合同履行時(shí)，招標(biāo)方需提供物業(yè)管理用房面積 160 平方米，作為物業(yè)辦公、公共秩序管理員住宿等。 物業(yè) 管理用房屬于全體業(yè)主所有，一經(jīng)規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)不能改變其用途。 物業(yè)辦公室管理規(guī)定 ：為了提高工作效率，樹立公司整體形象，為員工創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、和諧的工作環(huán)境，特制訂本制度。 辦公區(qū)域內(nèi)的一切辦公用品每天至少擦一遍，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。 地板及公共區(qū)域除每 天早上拖洗一遍外，還要保證隨臟隨清理，目視無雜物、污物，確保一塵不染。 墻壁不得張貼、懸掛任何與辦公無關(guān)的物品，確保干凈整潔。 辦公用具如桌、椅等擺放整齊有序，不得隨意拉放，嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。 辦公物品的放置要合理、有序，經(jīng)常使用的物品放在順手可以拿到的地方，電話機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢?，連接線不扭在一起。 報(bào)紙要及時(shí)上報(bào)夾，以免亂扔、亂放及丟失，沙發(fā)、茶幾不得放水具以外的東西，必須隨時(shí)清理。 具有保密意識(shí)，管理好各種文件 ，對(duì)于應(yīng)該銷毀的文件資料必須徹底銷毀。 公共秩序管理員宿舍管理規(guī)定： 為了加強(qiáng)對(duì)公共秩序管理員宿舍的管理，達(dá)到半軍事化管理要求，特制定以下制度： 公共秩序管理員每天必須在所在小區(qū)宿舍內(nèi)居住，若有特殊情況，必須向班長書面請(qǐng)假，并說明理由、去處、何時(shí)歸隊(duì)。 外來人員不得在宿舍內(nèi)留宿，若有內(nèi)部隊(duì)員的直系親屬需要 在此留宿的，必須向所在寢室寢室長和班長說明情況，經(jīng)班長同意后，由寢室長負(fù)責(zé)對(duì)該人員的基本情況進(jìn)行登記后，方可留宿，并告知需要注意的事項(xiàng)和必須遵守的規(guī)定。 各寢室長負(fù)責(zé)對(duì)所在寢室人員的控制，若發(fā)現(xiàn)有外出沒有請(qǐng) 假的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 宿舍內(nèi)的個(gè)人物品、衣服、鞋帽等不經(jīng)物品主人同意不得私自亂穿、亂拿。 宿舍內(nèi)的公共物品，實(shí)行寢室長分管制和個(gè)人責(zé)任制，若發(fā) 現(xiàn)公共物品有丟失或損壞現(xiàn)象，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)全額賠賞；若找不出責(zé)任人有寢室長負(fù)責(zé)。 宿舍內(nèi)墻壁除懸掛張貼相應(yīng)的規(guī)章制度以外，不得懸掛張貼 其它物品。 不得在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、打鬧、動(dòng)作較大的運(yùn)動(dòng) 等。 不得在宿舍內(nèi)吸煙、喝酒、賭博等，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事 人嚴(yán)肅處理。 床鋪平整、床單干凈，被子、大衣、帽子疊放整齊，床 上除以上物品外，不允許擺放任何物品。 床下鞋子擺放整齊，每張床下只允許擺放 6 雙鞋子和兩個(gè)臉盆，不允許 擺放其他物品。 掛衣架上的衣服要分類掛放，掛放時(shí)要整齊、有序、長短一致。 員工食堂 衛(wèi)生規(guī)定 每周對(duì)食堂衛(wèi)生徹底清掃一次，案板經(jīng)常清洗，餐具經(jīng)常消毒，冰箱經(jīng)常擦洗，地板保證干凈，餐桌擺放整齊。 上班衣著工作服，且干凈、整潔。 定期消殺蚊 蠅、滅鼠。 禁止任何人使用公司菜盆，飯勺就餐。 蔬菜在切、割、烹、炒之前，必須清洗干凈。 ，出現(xiàn)事故由炊事員個(gè)人負(fù)刑事責(zé)任。 前期物品配置計(jì)劃： 辦公用品購置計(jì)劃： 名稱 數(shù)量 備注 臺(tái)式電腦 2 臺(tái) 辦公 1 臺(tái)，收費(fèi) 1 臺(tái)。 針式打印機(jī) 1 臺(tái) 收費(fèi)打印專用 普通辦公桌 7 張 經(jīng)理 1 張，管理員 2 張，