【文章內(nèi)容簡介】 。216。 遵守國家的有關(guān)規(guī)定；216。 符合經(jīng)營范圍；216。 結(jié)合不同階段的工作重點；216。 把質(zhì)量責(zé)任作為各個環(huán)節(jié)的重點；216。 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和精簡高效的原則。管理處按照以下要求，明確從事管理，服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確各項工作的內(nèi)容及標(biāo)準．216。 各崗位的人員設(shè)置將遵循精簡、高效的原則；216。 保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時，還肩負著對房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視，同時注意周邊情況216。 保潔員在對樓宇內(nèi)公共部分和樓外公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時，還肩負著房屋及公共設(shè)施。治安和消防情況的巡視；216。 維修人員除日常的維修工作外，還肩負著管理員的責(zé)任；216。 根據(jù)實際情況營造文化氛圍，配備專(兼)職人員；216。 各級管理人員關(guān)心，了解下屬，均對下屬負有指導(dǎo)、示范、幫助．培養(yǎng)的職責(zé)。管理處新員工培訓(xùn)方案及計劃1. 培訓(xùn)的作用和目的培訓(xùn)是為了讓物業(yè)管理處的員工獲得勝任其工作所必需的能力，以確保項目日常管理了工作日趨正軌。物業(yè)管理處的培訓(xùn)必須以符合提高員工的意識、技能、技巧，發(fā)掘其潛力的目的。整個培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進的過程。2. 培訓(xùn)的內(nèi)容與形式依照培訓(xùn)的實施階段，物業(yè)管理處的培訓(xùn)可劃分為崗前培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，不同的階段應(yīng)采取不同的形式組織和實施培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是指新員工上崗培訓(xùn)，目的是使員工了解項目的基本情況，以獲得上崗的必需素質(zhì)和基本技能。主要內(nèi)容有：新員工入司培訓(xùn)，管理人員基本技能培訓(xùn)，工程、保安、保潔、服務(wù)人員基本技能培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)是指物業(yè)管理處對員工的業(yè)務(wù)知識與操作技能實施的持續(xù)深造，是物業(yè)管理處提高員工綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平的途徑。主要內(nèi)容有管理人員技能培訓(xùn)、工程、保安、保潔、服務(wù)人員技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課題總課時培訓(xùn)要求測評方法1新員工入司培訓(xùn)員工手冊2通過培訓(xùn)，深入了解公司人事行政類相關(guān)的規(guī)章制度培訓(xùn)考核（筆試）行為規(guī)范2通過培訓(xùn)，掌握基本的行為規(guī)范及禮儀禮貌知識培訓(xùn)考核/績效考核企業(yè)文化1通過培訓(xùn)，了解公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)等情況培訓(xùn)考核（筆試）物業(yè)管理基本常識4通過培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理的概念、服務(wù)內(nèi)容、作用與地位、職業(yè)道德、服務(wù)意識及投訴處理技巧培訓(xùn)考核（筆試）2辦公室及管理人員基本技能培訓(xùn)物業(yè)管理專業(yè)知識4通過培訓(xùn)，掌握最新的物業(yè)管理知識及行業(yè)規(guī)范、法律常識等應(yīng)知應(yīng)會測評管理實務(wù)操作12通過培訓(xùn)，熟練掌握各自的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準要求以及質(zhì)量記錄等應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核管理服務(wù)理念4通過培訓(xùn)，深入理解顧客在服務(wù)業(yè)中的核心地位和實現(xiàn)滿意的不同途徑，并理解管理理念在物業(yè)管理行業(yè)中的應(yīng)用應(yīng)知應(yīng)會測評管理制度及文件說明4通過培訓(xùn)，熟練掌握各項管理制度及文件的內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核3保安人員崗位技能培訓(xùn)隊列操練10通過培訓(xùn)，形成良好的形體動作習(xí)慣，提高組織紀律性應(yīng)知應(yīng)會測評保安、消防設(shè)備設(shè)施使用4通過培訓(xùn)，熟練掌握各類保安及消防設(shè)備設(shè)施的使用應(yīng)知應(yīng)會測評消防演習(xí)8通過培訓(xùn)，熟練掌握消防知識，能夠按火災(zāi)緊急預(yù)案處理突發(fā)性消防事件應(yīng)知應(yīng)會測評治安突發(fā)事件預(yù)案演習(xí)8通過培訓(xùn)，熟練掌握治安突發(fā)事件的處理，能獨立按治安突發(fā)事件處理預(yù)案處理一般突發(fā)治安事件應(yīng)知應(yīng)會測評擒拿格斗8通過培訓(xùn)，熟練掌握基本的擒拿格斗技能應(yīng)知應(yīng)會測評操作流程及管理制度4通過培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)的工作流程及規(guī)章制度應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課題總課時培訓(xùn)要求測評方法4工程人員崗位技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施情況4通過培訓(xùn)，了解本物業(yè)設(shè)備設(shè)施的基本情況應(yīng)知應(yīng)會測評設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)知識8通過培訓(xùn)，了解設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的基本知識應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核設(shè)備移交4通過培訓(xùn)，了解設(shè)備移交的注意事項應(yīng)知應(yīng)會測評設(shè)備運行日志使用4通過培訓(xùn)，了解設(shè)備運行日志的填寫，理解運行日志對設(shè)備管理的重要性應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核5保潔人員崗位技能培訓(xùn)不同部位的保潔要求4通過培訓(xùn)，了解和掌握不同部位的工作流程及保潔要求應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核清潔機械的使用4通過培訓(xùn)，了解并掌握常用清潔器械的使用和一般維護應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核清潔劑的使用2通過培訓(xùn)，了解并掌握不同清潔劑的適用范圍應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核6服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)服務(wù)人員的工作要求2通過培訓(xùn)，了解并掌握不同服務(wù)崗位的工作流程及要求應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核服務(wù)接待技巧2通過培訓(xùn)，了解并掌握接聽電話、處理投訴等基本接待技巧應(yīng)知應(yīng)會測評/績效考核第五章：物業(yè)管理服務(wù)承諾為了使物業(yè)住宅更加完美，同時為更進一步提高管理水平，規(guī)范管理工作，據(jù)國家關(guān)于創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的精神，初步設(shè)想在業(yè)主入伙后開展創(chuàng)建“市優(yōu)”活動，并根據(jù)國家標(biāo)準制定以下方案。準備階段216。 組織機構(gòu)創(chuàng)建是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織、計劃和實施是達到“市優(yōu)”標(biāo)準的先決條件，為此“龍湖紫都城”物業(yè)管理處，落實責(zé)任到具體人員，在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。a. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長一名，成員若干名。其中組長由管理處經(jīng)理擔(dān)任，成員為各部門主管和骨干。b. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，每二周召開一次工作例會，總結(jié)上一時期的創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題及時尋求解決方案，安排本期的創(chuàng)建工作，檢查計劃的落實情況。216。 宣傳動員創(chuàng)建工作需全體員工積極參與，上下一心，同心同德，齊心協(xié)力，分工而又合作，各部門要召開部門會議，將創(chuàng)建工作的目的、內(nèi)容、要求、時間節(jié)點安排等向全體員工充分講解，使他們認清目標(biāo)，并使自己的言行融入這項活動之中。216。 部門制定計劃各部門按領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，列出部門的工作計劃，并將計劃的落實和實施情況記錄在案(具體按表格操作)。216。 評測現(xiàn)狀目的：通過自評找差距，查原因，落實情況，限期整改。內(nèi)容：全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）達標(biāo)驗收十五項標(biāo)準．并按達標(biāo)評分細則嚴格評分。創(chuàng)建自查階段216。 各部門對照檢查內(nèi)容，缺什么，補什么(包括軟，硬件)。216。 管理處制定創(chuàng)建倒計時工作表，根據(jù)部門自查的情況進行逐項檢查。216。 部門將落實內(nèi)容和分數(shù)層層分焊到每一個員工，職責(zé)分明，誰包干誰負責(zé)。(嚴格按照100分15項為標(biāo)準執(zhí)行)迎檢階段目的：為通過考評驗收，做好最后的準備。內(nèi)容：自評、自檢，請專家(同行)檢查，迎接驗收。報告創(chuàng)“