【正文】 分標(biāo)準(zhǔn)，組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，員工代表進(jìn)行自評、自檢，邀請兄弟單位或?qū)＜襾硇^(qū)進(jìn)行檢查。(嚴(yán)格按照100分15項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)迎檢階段目的：為通過考評驗(yàn)收，做好最后的準(zhǔn)備。216。216。創(chuàng)建自查階段216。 評測現(xiàn)狀目的：通過自評找差距，查原因，落實(shí)情況，限期整改。 部門制定計(jì)劃各部門按領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，列出部門的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施情況記錄在案(具體按表格操作)。 宣傳動員創(chuàng)建工作需全體員工積極參與，上下一心，同心同德，齊心協(xié)力，分工而又合作，各部門要召開部門會議，將創(chuàng)建工作的目的、內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排等向全體員工充分講解，使他們認(rèn)清目標(biāo)，并使自己的言行融入這項(xiàng)活動之中。b. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，每二周召開一次工作例會，總結(jié)上一時(shí)期的創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)尋求解決方案，安排本期的創(chuàng)建工作，檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。a. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長一名，成員若干名。準(zhǔn)備階段216。主要內(nèi)容有管理人員技能培訓(xùn)、工程、保安、保潔、服務(wù)人員技能培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：新員工入司培訓(xùn)，管理人員基本技能培訓(xùn)，工程、保安、保潔、服務(wù)人員基本技能培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)的內(nèi)容與形式依照培訓(xùn)的實(shí)施階段，物業(yè)管理處的培訓(xùn)可劃分為崗前培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，不同的階段應(yīng)采取不同的形式組織和實(shí)施培訓(xùn)。物業(yè)管理處的培訓(xùn)必須以符合提高員工的意識、技能、技巧，發(fā)掘其潛力的目的。 各級管理人員關(guān)心，了解下屬，均對下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助．培養(yǎng)的職責(zé)。 維修人員除日常的維修工作外，還肩負(fù)著管理員的責(zé)任；216。 保潔員在對樓宇內(nèi)公共部分和樓外公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí)，還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施。 各崗位的人員設(shè)置將遵循精簡、高效的原則；216。 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和精簡高效的原則。 結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn)；216。 遵守國家的有關(guān)規(guī)定；216。第四章：管理服務(wù)人員配備管理服務(wù)人員配備的基本精神公司將遵循以下原則建立“龍湖紫都城”物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。 產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)住宅內(nèi)房屋及公共配套設(shè)施的代租售；216。維修基金的使用由本企業(yè)提出使用計(jì)劃，由將來成立的“龍湖紫都城”物業(yè)住宅業(yè)主委員會批準(zhǔn)后實(shí)施。 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。 管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；216。 保安費(fèi)；216。 綠化管理費(fèi)；216。管理服務(wù)費(fèi)的用途：216。 公共配套設(shè)施、設(shè)備的經(jīng)營收入；216。管理處對物業(yè)實(shí)施管理和對業(yè)戶提供服務(wù)的費(fèi)用來源主要靠管理服務(wù)費(fèi)收入，來源包括：216。物業(yè)管理處的工作是：驗(yàn)明用戶身份，核對合法手續(xù)。（二）物業(yè)入伙管理辦法交鎖移房俗稱“入伙”。若驗(yàn)收不合格，客戶服務(wù)部發(fā)《業(yè)主室內(nèi)裝修整改通知書》給業(yè)主，要求在期限內(nèi)整改。裝修驗(yàn)收（1） 業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于7個(gè)工作日到客戶服務(wù)部辦理驗(yàn)收手續(xù)，并填寫《業(yè)主室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請書》，提交一份竣工圖紙。（5） 裝修過程中須動火作業(yè)的，應(yīng)到客戶服務(wù)部申請，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。裝修單位若屢次不聽勸告，管理處將向業(yè)主發(fā)出《業(yè)主室內(nèi)裝修違約單》，對情節(jié)嚴(yán)重者，發(fā)給業(yè)主關(guān)于貴單元違反裝修規(guī)定的最后警告書。（3） 保安部負(fù)責(zé)檢查業(yè)主室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例等。裝修過程的監(jiān)管（1） 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反業(yè)主室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在《業(yè)主室內(nèi)設(shè)施記錄表》上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)將其記錄在表上，交業(yè)主簽名確認(rèn)后存檔。（3） 施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。（4） 客戶服務(wù)部以管理處名義下發(fā)關(guān)于業(yè)主室內(nèi)裝修工程申請的批復(fù)，并電話通知繳納裝修建筑垃圾清運(yùn)等費(fèi)用?？蛻舴?wù)部通知業(yè)主進(jìn)行整改。（2） 工程部對業(yè)主所提供圖紙進(jìn)行裝修前的審核。（3） 客戶服務(wù)部向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。（2） 業(yè)主按要求填寫業(yè)主室內(nèi)裝修申請書，連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙（平面布置按1：100比例）交管理處，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。A、二次裝修管理具體操作過程裝修申請的受理及資格的審核（1） 客戶服務(wù)部受理業(yè)主室內(nèi)裝修申請。第二章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式一、管理處運(yùn)行方式及各部門職責(zé)運(yùn)行方式概述：“龍湖紫都城”管理處的運(yùn)行將以物業(yè)管理處主任為核心，管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體主任負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門主管負(fù)責(zé)制，二級指揮；對客戶服務(wù)方面，則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。服務(wù)承諾[總體管理承諾]1） 滿意度指數(shù)82以上；2） 被服務(wù)滿意率達(dá)到90％以上；3） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，4） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，5） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；6） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100％；[業(yè)主服務(wù)管理承諾]7） 業(yè)主接待時(shí)間：周一至周日業(yè)務(wù)接待實(shí)行全天（8：3017：00）；8） 檔案歸檔率達(dá)到100％，9） 檔案準(zhǔn)確率達(dá)到100％，10） 檔案完整率達(dá)到98％以上；11） 公司投訴電話 受理投訴予以答復(fù)；12） 有效投訴處理率100％；[保安服務(wù)承諾]13） 管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)；14） 加強(qiáng)保安的小區(qū)內(nèi)的巡邏[維修服務(wù)承諾]15） 公司服務(wù)專線電話 在24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修，16） 急修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，17） 一般急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，18） 其他項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；19） 維修及時(shí)率達(dá)到95％以上；20） 維修質(zhì)量合格率達(dá)到90％以上：21） 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到95％以上；22） 房屋建筑完好率達(dá)到98％以上；23） 道路、停車場完好率達(dá)到98％以上；[保潔、綠化服務(wù)承諾]24） 綠化存活率達(dá)到96％以上；25） 清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日 清；對策措施26） 提供不定時(shí)的巡查工作，確保管理運(yùn)作、保安情況正常運(yùn)作；27） 各項(xiàng)管理制度完善，各種規(guī)定、公約上墻公布；28） 所管轄區(qū)域衛(wèi)生無死角；綠化存活茂盛；治安良好；環(huán)境清潔；29） 輔助設(shè)備及建筑物完好；30） 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、查崗、監(jiān)督崗及服務(wù)崗并有明確的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；31） 建立各種檔案資料、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；32） 各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)基本合理，并接受貴方及業(yè)主監(jiān)督；33） 制訂中大修理年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。6）整個(gè)項(xiàng)目正式投入使用