【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)層面最主要的需求就是統(tǒng)計(jì)分 析，決策支持，同時(shí)對(duì)各區(qū)域公司進(jìn)行有效監(jiān)控，建立整個(gè)集團(tuán)的各種標(biāo)準(zhǔn)體系（ ISO9000）并推廣。簡(jiǎn)而言之：決策和監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣。 功能應(yīng)包括：集團(tuán)網(wǎng)站、 OA、知識(shí)管理、商業(yè)智能、綜合統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)劃預(yù)算管理、市場(chǎng)推廣。 區(qū)域公司層面的需求 區(qū)域公司層面的最主要需求就是對(duì)下屬管理處進(jìn)行管理控制，包括人、財(cái)、物的控物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 12 制和調(diào)度。 功能應(yīng)包括：公司網(wǎng)站、 OA、知識(shí)管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢(xún)、計(jì)劃預(yù)算管理、分包管理、市場(chǎng)推廣。 管理處層面的需求 管理處層面最主要的需求就 是高效、規(guī)范地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 功能應(yīng)包括： OA、知識(shí)管理、計(jì)劃預(yù)算管理、物業(yè)維修管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理、收費(fèi)管理、物料管理、安全管理、租賃管理、客戶(hù)服務(wù)、會(huì)所管理、呼叫中心、數(shù)字化社區(qū)、智能化集成管理等。 物業(yè)管理信息化的發(fā)展歷程 總體回顧 時(shí)間階段 發(fā)展特點(diǎn) 管理需求 信息化程度 創(chuàng)立期 八十年代初――九十年代初 專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)化 組織架構(gòu)的建設(shè)，業(yè)務(wù)流程的建立 引入電腦，簡(jiǎn)單辦公軟件的使用 規(guī)范期 九十年代初― ―九十年代中后期 基礎(chǔ)管理規(guī)范化 規(guī)范內(nèi)部管理，實(shí)施ISO 9000 體系 客戶(hù)檔案管理、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及 市場(chǎng)規(guī)模化 九十年代中后期至今 市場(chǎng)化程度提高，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 管理扁平化、信息快速傳遞 內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸推廣 服務(wù)至上期 2021 年至今 貫徹以客戶(hù)為中心的管理思想，智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用 ISO 9000 2021 版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿(mǎn)足客戶(hù)需求 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)的建設(shè) 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 13 物業(yè)管理 信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題 1）總體水平較低 相對(duì)于其他行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)還非常薄弱，各地不均衡 ,應(yīng)用層次低（業(yè)務(wù)層），普及率低，投入低，缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 社會(huì)上的一些服務(wù)行業(yè)，例如維修、銷(xiāo)售、醫(yī)療等，一些大型的公司已經(jīng)比較成功地將業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起。比較典型的是過(guò)程是：由服務(wù)人員將用戶(hù)的申請(qǐng)直接輸入計(jì)算機(jī)中，由計(jì)算機(jī)輸出標(biāo)準(zhǔn)的格式，交用戶(hù)簽名確認(rèn)。處理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以了解到整個(gè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r。這樣，業(yè)務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都記錄在計(jì)算機(jī)中，便于進(jìn)行控制業(yè)務(wù)，更重要的是完全實(shí)現(xiàn)了操作步 驟的規(guī)范化。對(duì)于具有非常重要的戰(zhàn)略意義。 2）管理與信息技術(shù)的結(jié)合不夠 不少物業(yè)管理公司建立了 ISO9000 質(zhì)量管理體系，為每項(xiàng)業(yè)務(wù)制定了操作規(guī)范，但計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)或者不符合公司的管理模式，或者不能與實(shí)際操作流程配合，造成實(shí)際操作過(guò)程與信息系統(tǒng)脫節(jié)，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)成了記錄靜態(tài)內(nèi)容的工具，不能很好的反映管理和服務(wù)狀況 。 再如，管理處分布在各個(gè)地區(qū)，從管理角度來(lái)講，隨時(shí)掌握管理處的運(yùn)作狀況是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的管理要求，但許多物業(yè)公司目前仍舊在使用比較傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的方法，未能充分利用信息技術(shù)提高監(jiān)控的效率。 3）阻礙信息化建設(shè)的原因分析 A. 缺乏對(duì)信息行業(yè)發(fā)展完善的整體規(guī)劃和有效措施。信息技術(shù)更新?lián)Q代非?？?，不斷會(huì)有新的應(yīng)用系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具、動(dòng)作模式出現(xiàn)，物業(yè)公司缺乏這方面的專(zhuān)門(mén)人才，難以提出最適合于企業(yè)運(yùn)作狀況的、技術(shù)領(lǐng)先的應(yīng)用方案。 B. 管理處與公司總部之間的業(yè)務(wù)銜接仍然借助于手工，不能實(shí)現(xiàn)充分的信息共享。即便是部門(mén)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理，計(jì)算機(jī)更多地是起著輔助工具的作用，還游離于實(shí)際操作流程之外。這樣，操作的規(guī)范化程度因人而異，管理人員也難以隨時(shí)了解、控制、指導(dǎo)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。 C. 缺乏有效的信息技術(shù)支持實(shí)際業(yè)務(wù)流程。物業(yè)公司 帶有連鎖經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，如何指導(dǎo)、控制、管理各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際操作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、規(guī)范化的操作模式是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的管理工作。一些公司已經(jīng)建立了基于 ISO9000質(zhì)量體系的操作規(guī)范，但在實(shí)際管理過(guò)程中，未能使用信息技術(shù)參與業(yè)務(wù)流程。只能靠例行檢查來(lái)督促各管理處落實(shí)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，未能充分利用信息技術(shù)手段去促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 14 D. 管理部門(mén)對(duì)如何處理管理處的業(yè)務(wù)缺乏溝通，不能形成交流經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境和提高業(yè)務(wù)工作的溝通模式。 E. 業(yè)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)停留在計(jì)算、排版、打印的功能層次上，對(duì)信息化能產(chǎn)生的作用估計(jì)不足。 F. 總 之，在物業(yè)公司推進(jìn)信息化，必須從管理和應(yīng)用兩方面入手。一方面使用信息技術(shù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化，另一方面加強(qiáng)管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，使用信息技術(shù)促進(jìn)管理思路的實(shí)現(xiàn)。 物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢(shì) 1) 一體化系統(tǒng)將在大中型物業(yè)管理企業(yè)得到應(yīng)用 一體化，指的是將企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門(mén)戶(hù)功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享。 2) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)將遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理信息建設(shè)將在《建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，規(guī)范地發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn) 2021 年底發(fā)布。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 15 2．集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)信 息化建設(shè)的總體規(guī)劃 規(guī)劃目標(biāo) 根據(jù)前面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的分析，優(yōu)秀的信息化建設(shè)規(guī)劃，必須達(dá)到如下目標(biāo)： 1) 滿(mǎn)足集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)三個(gè)管理層次的需求； 2) 覆蓋物業(yè)公司的企業(yè)管理職能和業(yè)務(wù)處理職能； 3) 各管理功能的設(shè)計(jì)需符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想； 4) 信息系統(tǒng)須支持公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大； 5) 軟件操作簡(jiǎn)便易用； 6) 整個(gè)信息系統(tǒng)盡量一體化，將 企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門(mén)戶(hù)功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享； 7) 盡可能利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，并進(jìn)行整合； 8) 采用成熟的開(kāi)發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)，并適度超前； 9) 能在廣域網(wǎng)絡(luò)上 穩(wěn)定運(yùn)行； 10) 符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 11) 較高的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性和易維護(hù)性。 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃框圖 針對(duì)上述目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理論，集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃框圖 如下所示 ： 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 16 信息化建設(shè)為集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)按照上述規(guī)劃進(jìn)行信息化建設(shè)，將獲得以下價(jià)值： 1) 規(guī)范管理流程； 2) 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率； 3) 開(kāi)拓與客戶(hù)之間的雙向交流渠道； 4) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本、增加營(yíng)收、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 具體優(yōu)點(diǎn)如下所述。 高效、規(guī)范地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù) 1) 各 種物業(yè)資料、檔案的電子化存儲(chǔ)方式； 2) 各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效記載； 3) 實(shí)現(xiàn)各種收費(fèi)數(shù)據(jù)的電算化 ,效率至少提高 10 倍 ! 4) 指引基層人員按照 ISO9000 規(guī)范模式運(yùn)作； 5) 客戶(hù)服務(wù)、維修、設(shè)備維護(hù)等事務(wù)的自動(dòng)調(diào)度和提醒； 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 17 6) 與客戶(hù)高效、互動(dòng)式的溝通。 7) 主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷； 對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行控制和調(diào)度 1) 各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢(xún)、匯總、統(tǒng)計(jì) 員工績(jī)效考核的支撐平臺(tái)； 3) 收支預(yù)算制定的工具； 4) 預(yù)算執(zhí)行情況的及時(shí)監(jiān)控； 5) 現(xiàn)金流預(yù)測(cè)； 6) 各類(lèi)物資采購(gòu)、庫(kù)存、使用情況的監(jiān)控。 ，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣 1) 綜合統(tǒng) 計(jì)分析 商業(yè)智能、決策支持； 3) 知識(shí)管理的支撐平臺(tái)； 4) ISO9000 等質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)、改版、管理； 5) 質(zhì)量體系執(zhí)行情況的監(jiān)控； 6) 重大投訴事件的監(jiān)控和處理； 7) 市場(chǎng)推廣、宣傳的有效手段。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 18 3 物業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、設(shè)計(jì)思想和系統(tǒng)特點(diǎn) 開(kāi)發(fā)目標(biāo) 1) 覆蓋集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)總部、區(qū)域公司、管理處三個(gè)層次的企業(yè)管理職能和業(yè)務(wù)處理職能； 2) 功能模塊按 ISO9000 進(jìn)行設(shè)計(jì)； 3) 數(shù)據(jù)容量和管理權(quán)限上支持物業(yè)公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大； 4) 操作界面符合操作人員的使用習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用； 5) 一體化應(yīng)用，將 企業(yè)管理功能、業(yè) 務(wù)處理功能、信息門(mén)戶(hù)功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享； 6) 與市場(chǎng)上主流的財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件、 OA 軟件、智能化系統(tǒng)接口，并進(jìn)行整合； 7) 與住戶(hù)多種溝通的方式，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等； 8) 采用成熟的開(kāi)發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)，能在廣域網(wǎng)絡(luò)上穩(wěn)定運(yùn)行； 9) 符合 《建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)思想 1) 一體化： 將企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門(mén)戶(hù)功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享。 2) 從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)： 從現(xiàn)實(shí)的集團(tuán)化物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式、管理流程、作業(yè)方式中抽取具有普 遍意義的模型，在模型的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代企業(yè)管理的角度審視每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，再將業(yè)務(wù)流程信息化，開(kāi)發(fā)成為可以與實(shí)際業(yè)務(wù)融合在一起的大型信息系統(tǒng)。 適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和員工的素質(zhì)狀況 ：充分考慮行業(yè)的特點(diǎn)和操作慣例，符合實(shí)際工作的需要。操作界面符合操作人員的素質(zhì)水平和使用習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用。 4) 保證數(shù)據(jù)的安全可靠 ：物業(yè)集團(tuán)總部與各個(gè)管理處之間通過(guò)公眾網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，傳輸數(shù)據(jù)，管理處的網(wǎng)站還要對(duì)外提供訪問(wèn)。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件、軟件、加密技術(shù)、認(rèn)證方式等多個(gè)層面提供了安全防范措施方面的考慮，一方 面防止外部物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 19 的攻擊，另一方面也防范內(nèi)部的不安全操作行為。使整個(gè)系統(tǒng)受到有意、無(wú)意的非法侵入而造成系統(tǒng)破壞的可能性降至最低程度。 5) 技術(shù)領(lǐng)先 ：在技術(shù)上采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)的、成熟的技術(shù)手段，不僅保證系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，而且要保證該總體規(guī)劃的設(shè)計(jì)在未來(lái)的五年內(nèi)，其所選用的技術(shù)仍能滿(mǎn)足應(yīng)用發(fā)展的需求。本系統(tǒng)充分預(yù)計(jì)運(yùn)行環(huán)境的變化，提供具有前瞻性的功能和框架規(guī)劃。 6) 標(biāo)準(zhǔn)化 ：按照 《建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求， 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 7) 開(kāi)放性、可擴(kuò)展性和易維護(hù)性 ：隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和智能設(shè)備的使用，本系統(tǒng)可能會(huì)與其它系統(tǒng)交 換數(shù)據(jù)，因而在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，具有開(kāi)放的接口，方便和其它系統(tǒng)進(jìn)行交互訪問(wèn)。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶(hù)化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。 系統(tǒng)特點(diǎn) 1）整個(gè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理 在集團(tuán)廣域網(wǎng)內(nèi)，總部、區(qū)域公司、管理處三級(jí)組織的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，突破層級(jí)和部門(mén)分隔導(dǎo)致的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。 2）多種數(shù)據(jù)部署方式 既能夠整個(gè)集團(tuán)共享一套數(shù)據(jù)庫(kù)，全部數(shù)據(jù)集中管理、各地?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，也能夠各管理處的軟件獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)定期同步到總部。 3）三大功能一體化 整合企業(yè) 管理、業(yè)務(wù)處理、信息門(mén)戶(hù)三大子系統(tǒng)于一套系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)共享，覆蓋集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 4）按照 ISO9000 的規(guī)定流程進(jìn)行作業(yè)。 融合 ISO9000 規(guī)范，引導(dǎo)基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無(wú)法進(jìn)行后續(xù)工作。 5）收費(fèi)功能非常強(qiáng)大 界面引導(dǎo)性強(qiáng)，易操作，可自行定義收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多幣種，支持預(yù)收款、分?jǐn)傆?jì)算、銀行劃款，可導(dǎo)入三表抄表數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)軟件接口。 6）引入了總臺(tái)式服務(wù)模式 服務(wù)調(diào)度模塊，引入了先進(jìn)的總臺(tái)式客戶(hù)服務(wù)模式，幫助管理處高效完成客戶(hù)服務(wù)物業(yè)管理系統(tǒng)方案書(shū) 20 工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 7）個(gè)性化的操作界面 系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡(jiǎn)單的工具條、強(qiáng)勁的彈出式菜單以及各種向?qū)崾?，大大?jiǎn)化了操作流程。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限自動(dòng)實(shí)現(xiàn)操作界面的個(gè)性化。 8）住戶(hù)溝通多媒體： 多種方式向住戶(hù)提供信息服務(wù)，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等； 9）支持手持 PDA 應(yīng)用 管理員手持 PDA 在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄，傳遞到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，高效、準(zhǔn)確。 10）靈活方便的信息查詢(xún)功能 既能滿(mǎn)足管理處操作人員查詢(xún)某一客戶(hù)的明細(xì)資料，又能滿(mǎn)足集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全國(guó)各地整體情況的實(shí)時(shí)查詢(xún)。 11）實(shí)現(xiàn) 全面自定義功能 用戶(hù)可以根據(jù)自身需要對(duì)字段、報(bào)表、界面、權(quán)限、人員工作范圍、查詢(xún)內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容等項(xiàng)目進(jìn)行完全的自定義。在收費(fèi)模塊中，可對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)周期、收費(fèi)類(lèi)型及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行自定義，實(shí)現(xiàn)多種方式的收費(fèi)。 12)敏感數(shù)據(jù)修改的日志跟蹤和分級(jí)的權(quán)限控制 對(duì)應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（更改人、時(shí)間、值、數(shù)額等），提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限，財(cái)務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費(fèi)用單價(jià)，收費(fèi)員只能錄入讀數(shù)進(jìn)行計(jì)算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以看到 任何一個(gè)區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。 13)形象豐富的決策分析 系統(tǒng)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)匯總功能和豐富的報(bào)表打印系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解到最新情況，并依此快速、準(zhǔn)確地做出決策。 14）易擴(kuò)展、易升級(jí) 系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設(shè)計(jì)，可以方便地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)。只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拽，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當(dāng)某一模塊有升級(jí)版本時(shí)，單獨(dú)替換