【文章內(nèi)容簡介】 火警信號，利用對講機通知巡邏 安保人員 立刻前往現(xiàn)場。 巡邏 隊員到達火警地點后立即利用對講機、消防插孔電話與中心聯(lián)絡。 火警誤報通知中心消除火警信號?；鹁C實情況嚴重，通知中心啟動報警設施，并利用現(xiàn)有設施進行滅火。向管理處經(jīng)理、秩序管理隊長報告。 (2)火警信號被證實，情況嚴重，監(jiān)控中心應急事項 成立指揮中心，管理處經(jīng)理為總指揮，下達滅火、報警、救人等任務。 立即打“ 119”火警電話報警，啟用報警設施通知相關人員到現(xiàn)場施救，利用消防疏散廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散。 將電梯迫降至首層，切斷非消防電源，啟用應急電源，啟用相關防、排煙、風機、消防泵。 (3)消防安全責任人到現(xiàn)場指揮滅火 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近。一看火煙定方向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路、三看環(huán)境，定重點、定戰(zhàn)力、定路線。 (4)組織力量撲救火災 組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火活動。起動消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備。關閉防火分區(qū)的防火門。組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。 噴射干粉，對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源 3 米距離的上風或側(cè)上風的位置，操 縱干粉向左右兩側(cè)稍微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉，應居高臨下，否則不易撲滅。 噴射水流，應把水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。 (5)斷電 切斷電源，當電器設備發(fā)生火災或引燃附近可燃物時，應盡快關閉總開關，斷絕電源， 更多相關文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 并及時用滅火器材（干粉、二氧化碳）進行撲救。 帶電滅火，電氣發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才能進行撲救，但是，在特殊情況下，如若等切斷電源后才進行撲救，就會失 去戰(zhàn)機，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權(quán)，爭取時間，應果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時應有安全防護措施，絕對保證人身安全，并且由專業(yè) 技術人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。 (6)救人 積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細致地進行觀察判斷，做到動作迅速，沉著冷靜，注意安全。 (7)搶救疏散被困火場人員 采用緩和救人術 ，當樓層火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉(zhuǎn)移到地面。 轉(zhuǎn)移救人術，多層樓房，往往一個單元一座樓梯，當某單元發(fā)生火災時，可引導被困人員通過屋頂或陽臺轉(zhuǎn)移到另一個單元再有序撤離。拉網(wǎng)救人術。可以張開救生網(wǎng)或用棉被、帆布等鋪設地面，以供被困人員跳樓逃生。 當火場被困人員在暫時無法進行施救時，利用消防廣播引導火場人員進行自救：如樓梯、走廊著火，則引導被困人員用被條連結(jié)成繩吊落到下一層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞、防煙竄入房間，用水淋濕門窗降溫、清除這些部位的易燃物品，防止火勢 蔓延過來以待營救的方法；或有救生器材，則指引他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋、跳救生墊等進行自救。 明確分工，在滅火總指揮的具體組織下，把責任落實到參加滅火的戰(zhàn)斗人員，負責“引、送、查、接”等工作。義務消防員行動時，應隨身攜帶必要的器材工具，如：手提式滅火器、防毒面具、安全繩、手電筒、斧頭、撬棍板手等。 在危險的情況下救人，對被救人員應加強預防措施，防止由于工作疏忽而造成誤傷，救人必須通過煙火彌漫區(qū)域時，要用噴霧水進行掩護。不準使用載客電梯疏散人員。不能讓員工再回著火房間。在疏散路線口設立哨位向住 戶指定方向，保持通道暢通無阻。對受傷人員，除在現(xiàn)場進行急救外，還應及時送往醫(yī)院進行搶救治療。 (8)疏散與保護物資 疏散和保護物資，對重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是貴重的和不能用火撲救的物資，必須立即疏散。易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓 更多相關文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 力的桶、罐等容器或設備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或發(fā)散毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。 當物資妨礙戰(zhàn)斗員接近水源而影響滅火行動時，要盡快搬移。對有助長火勢蔓延的物質(zhì)，要迅速轉(zhuǎn)移、隔離。 (9)安全警戒 為保證撲救火災疏散與搶救人員 的工作有秩序地順利進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警戒措施。安全警戒的部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口，著火層分別設置警戒區(qū)，設置警戒人員。 在大樓外圍警戒任務是，消除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防員到場滅火開創(chuàng)有利條件。 大樓首層出入口警戒任務，不準無關人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好著火樓層、消防控制中心，為消防隊的滅火戰(zhàn)斗行動維持好秩序。著火層下一層的警戒任務是：不準住戶進入或再登上著火樓層，防止壞人打劫、混水摸魚或乘機制造混亂 ，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下一層有秩序地撤離。 第 二節(jié) 清潔衛(wèi)生服務 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保潔服務能夠有效地保持環(huán)境潔凈、美觀，同時，由于使用了恰當?shù)姆椒?、物料及設備，給物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)，從而延長了物業(yè)的使用壽命。因此，現(xiàn)代意義上的保潔服務已不再是簡單的掃掃地、收倒垃圾，更多的是通過專業(yè)的人才和技術對建材進行科學的養(yǎng)護和打理，保潔服務已成為物業(yè)管理不可或缺的重要組成部分。 針對項目的物業(yè)特點，結(jié)合過去所掌握的一些工作中總結(jié)出的經(jīng)驗，我們整理出以下關于 項目 物業(yè)保潔服務方面的幾點構(gòu)想： 一、良好的員工形象 選用年輕員工 在對現(xiàn)場員工的選用中，我司將選用 20— 50 歲，形象素質(zhì)良好之員工負責現(xiàn)場的保潔作業(yè)。 員工形象、禮儀禮貌 在對現(xiàn)場員工的形象要求中，我司將通過嚴格的管理和各項新穎的禮儀禮節(jié)的培訓來保證現(xiàn)場作業(yè)員工的形象達到標準，并有統(tǒng)一規(guī)范化的服務模式。 作業(yè)的美觀 作業(yè)美觀同樣是我們非常關注的一個環(huán)節(jié)，在作業(yè)過程中我司均嚴格要求員工按照標準、 更多相關文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 規(guī)范的作業(yè)方式進行作業(yè)，確保美觀、整齊，來確保符合項目物業(yè)之形象。 二、隱性服務管理模式 為了給客戶創(chuàng)造一個安靜舒適的居住環(huán)境，現(xiàn)場在作業(yè)中將結(jié)合大樓的實 際情況以及客戶的習慣制定相應的隱性服務模式，對此我們擬定了如下管理措施： 日常作業(yè)避開高峰期 上午 7： 30 和下午 5:30 是上下班進出大樓的高峰期，為避免對租戶的出入造成影響，對此，我們安排員工在這兩個時間段前將各樓層、電梯、大堂、外圍區(qū)域全面保潔一遍，基本將各區(qū)域明顯污漬、垃圾全面處理一遍，以避免在租戶出門時感覺保潔不及時。 合理安排定期作業(yè) 對于固定的定期保潔項目，我們也合理的調(diào)整保潔時間。如電梯的拋光、大堂晶面的處理等，都把時間安排在雙休日進行作業(yè)，以避免因作業(yè)給業(yè)主和客戶帶來不便。 合理安 排垃圾清運時間 夏天天氣炎熱，樓宇內(nèi)的垃圾如果停留時間太長容易發(fā)臭和滋生蚊蟲等。對此我們把垃圾全面清理的時間安排在租戶上班后及下班前完成。對于白天產(chǎn)生的部分較多量的垃圾，我們也安排員工在發(fā)現(xiàn)后馬上清除，以避免垃圾保存時間過久而產(chǎn)生異味。 作業(yè)質(zhì)量控制 我司的品質(zhì)控制主要由外部監(jiān)控與內(nèi)部監(jiān)控來完成，通過日檢、周檢、 月檢、季檢、與客戶聯(lián)檢等方式來嚴格的保障現(xiàn)場的作業(yè)質(zhì)量。并在服務過程中不斷加強與顧客的溝通，掌握顧客需求，從而為顧客提供精益求精的服務。 建材維護 建材的維護是保潔作業(yè)中的一個重點。在大堂出 入的人員較多，經(jīng)常會將泥沙帶入樓宇，對樓宇的建材造成磨損，我司將每天安排人員對地面建材進行全面細致的護理，并根據(jù)甲方要求定期在一些主要出入口、通道定期做石材晶面處理（如：大堂、電梯廳、走廊等部位）。來延長石材的使用壽命，并保持建材的長用長新。 三、保潔管理質(zhì)量指標 保潔標準要求： 位置 序號 清潔項目 作業(yè)要求 清潔標準 每日 每周 每月 每季 建筑物1 廣場及道路 清掃多次 全面清潔一次 干凈、無雜物、無污漬 2 公布欄、宣 擦抹二次 清洗一次 明亮光潔、無污 更多相關文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 外部 傳欄 漬 3 燈具 清抹燈罩一次 用不銹鋼油擦抹燈柱一次 干凈光亮 4 綠化帶 清理多次 無雜物 5 欄桿 清抹一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 6 溝渠、雨、污水井及井蓋 清理一次 全面清理一次 確保通暢、無異物、異味 7 化糞池、隔油池 清理一次 確保排污通暢、周圍無異味 8 車庫、崗亭 清掃或清抹一次 沖洗一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 建筑物內(nèi)部 1 地面、墻面 清拖二次地面、清抹一次墻面 清洗一次 清洗打臘一次 光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬 2 送風口、排煙口 清抹一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無塵 3 天花燈飾 清掃二次 清抹一次 干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵 4 玻璃門 清抹一次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 5 樓梯 清掃二次地面，清抹一次扶手 干凈明亮、無污塵 6 消防設施 清抹一次 用清潔劑清抹一次 干凈明亮、無污漬 7 垃圾桶 清抹二次 用清潔劑清抹一次 干凈、無雜物、無污塵 8 管理井 清掃二次 干凈、無蜘蛛網(wǎng) 更多相關文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 9 管道設備 除塵一次 無灰塵 10 防火門 清抹一 次 用清潔劑清抹一次 干凈、無污漬 四、 PCO 蟲控管理 為保證公寓擁有良好的公共環(huán)境衛(wèi)生，預防疾病的發(fā)生，管理處將對公寓有計劃的進行防（殺）蟲、滅鼠、防疫等 PCO 蟲控管理服務， PCO 蟲控相對于一般物業(yè)管理公司普遍采用的“消殺”，要求更高，效果更好。 PCO 蟲控強調(diào)預防為主，“消殺”則強調(diào)出現(xiàn)“四害”后的補救性消滅。 管理處將 針對公寓提供詳細的 PCO 蟲控 方案 ,采取市場化和專業(yè)化相結(jié)合的運作方式 ,配備齊全的 PCO 蟲控器材，對區(qū)域的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下 ,定期噴灑藥物進行 PCO 蟲控，消除蚊 、蠅、蟲、白蟻和老鼠的孳生地。 第 三節(jié) 設施設備運行及維護 倡導科學管理是我們在 徐公橋人才公寓 設備設施管理中的重要理念之一。如何做到科學管理？這不僅只是要求我們建立一套科學化的運行機制與管理制度，更重要的是要求我們能夠做到管理科學，即對科學本身的管理。 徐公橋人才公寓 物業(yè)的科學性集中體現(xiàn)在其配套的設備設施方面，其特點是：設備涉及面廣、專業(yè)性強等，為此我們針對 徐公橋人才公寓 的設備特點，提出了 “合理運行、降低消耗、保障安全” 的設備管理基本要求。同時 ，保證這些智能設備的“長治久安”，是實現(xiàn) 徐公橋人才公寓 正常工作 秩序的基礎和保障。所以對其設備設施的日常運行和維護進行有效的管理，最大限度的發(fā)揮其應有的作用，能集中代表我們管理科學的能力，更是我們擴大服務范圍、提高服務水準的前提。 為滿足甚至超過 徐公橋人才公寓 設備管理的基本要求，我們除了要擁有一支高素質(zhì)的工程技術團隊外，還必須建立一套嚴格的管理制度和科學的檢修保養(yǎng)方法。設備的正確使用和維修保養(yǎng)是保證其完好運行的兩個密不可分的環(huán)節(jié)，也就是說要做到對 徐公橋人才公寓 設備的科學管理，僅僅靠被動的檢修和保養(yǎng)是不夠的，還必須為正確使用這些設備，制定相應的操作規(guī)程和管理制度，并輔之以 針對工程維修人員的技能培訓。 一、為實現(xiàn) 徐公橋人才公寓 設備科學管理的目標，我們將以我司多年設備管理的經(jīng)驗為參考，重點做好如下工作。 設備預防式管理 貫徹以“維護保養(yǎng)為主，計劃維修為輔”的原則。注重設備設施的維護和保養(yǎng)，根據(jù)不 更多相關文檔免費下載請登錄 : word 文檔庫 同設備設施的性能、特點制定不同時限的維修保養(yǎng)計劃和嚴格的保養(yǎng)標準，使設備設施維修保養(yǎng)工作達到標準化和規(guī)范化。預防式管理不是在設備發(fā)生故障或事故后去“救火” ,而是要提前發(fā)現(xiàn)設備中可能存在的隱患 ,并將其消除于萌芽狀態(tài) ,以確保設備的運行質(zhì)量。 根據(jù)預防式管理的方針，我們將設備的管理分為運行 巡視、維護保養(yǎng) (日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng) )、設備點檢 (日常點檢和計劃點檢 ) 以及計劃檢修四個環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)在保障設備的正常運行上是相互影響，密切相關的，任何一個環(huán)節(jié)工作不到位都將影響到設備的運行質(zhì)量。因此，我們將采取“設備到人，責任到人，任務到人”的方式，并形成一種相互監(jiān)督的機制，以有效的發(fā)揮預防式管理的作用。設備預防式管理內(nèi)容分類圖如下：