物業(yè)管理服務的整體設想和策劃-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 理措施（1）加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育：搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，需要業(yè)主的配合，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識宣傳，加強業(yè)主自覺意識和自覺遵章觀念，共同維修整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。（2）制度落實：管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合實際情況，在原有體系的實施基礎上，做好制度建立工作，如崗位責任制、操作流程、勞動紀律、考核及獎懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細則等。（3）公共區(qū)域清潔內(nèi)容地面保潔：不定時保潔，小區(qū)主道路做到地面無雜物垃圾；道路無石無沙，無雜草，無積水，無煙頭；所有公共場所無雜物、無垃圾。樓道、樓梯每天清掃一次，多層每二天清掃一次，做到無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵、玻璃窗完好明亮。綠化帶：每天一次，做到各類道路燈、陰井蓋、指示牌、鐵柵欄、各類美化設施整潔干凈。（二）街道、小區(qū)道路、住宅保潔工作街道、道路保潔工作（1）街道、道路保潔與住宅保潔實行分塊管理，制定各自的工作范圍和工作標準。（2）街道、道路保潔采用流動性保潔辦法，輪番巡回保潔，以提高地面光潔度和工作效率。住宅保潔住宅保潔采用定位辦法，按工作周期表做好樓宇保潔工作，樓梯清掃錯開上下班時間，實行隱性服務。四、綠化養(yǎng)護管理的具體實施方案（一）綠化設施設備的配置為搞好小區(qū)綠化，擬派綠化工對小區(qū)綠化進行養(yǎng)護和種植，并有計劃購置多功能綠化工具。（二）綠化植被的定期養(yǎng)護公共綠化養(yǎng)護主要是清除雜草，修剪草坪，修剪枝葉，除蟲滅害，清掃枯枝黃葉，移栽以及綠化垃圾清運等工作。（三）管理措施按綠化內(nèi)容，責任落實到人，并制定出具體的獎勵制度。建立綠化管理檔案，內(nèi)容包括樹木位置、品種、數(shù)量、綠化設施、綠化動態(tài)等。日檢、周檢、月檢相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時采用有關措施。（四）綠化養(yǎng)護實施計劃包括草坪修剪、清除雜草、灌排水、施肥、病蟲害防治等。五、各類檔案建立和管理小區(qū)檔案是住宅區(qū)財產(chǎn)的重要組成部分，管理好住宅區(qū)的檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。為此，將特別設立檔案室，建立較完善的檔案管理體系。使檔案管理工作在樓宇的使用、維修、改造、擴建以及業(yè)主裝修等方面發(fā)揮重要作用。管理處建立資料應包括：小區(qū)規(guī)劃圖、建筑結(jié)構(gòu)圖、物業(yè)資料、業(yè)主（住戶）資料、日常管理資料、出租房屋檔案、裝修管理檔案、大工程維修檔案、收費管理檔案、設備管理檔案、社區(qū)文化檔案、業(yè)主（住戶）意見調(diào)查及統(tǒng)計記錄、服務質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主（住戶）投訴及處理記錄、員工管理檔案、培訓檔案、行政文件、業(yè)主委員會文件等等。企業(yè)經(jīng)濟效益物業(yè)管理是屬于微利的服務行業(yè)，正確的核算物業(yè)管理經(jīng)營成本，是物業(yè)管理企業(yè)能夠正常運作的首要因素，也是為業(yè)主提供超值服務的重要基礎。一、測算（一）測算依據(jù)根據(jù)《物業(yè)管理條例》。根據(jù)露水河鎮(zhèn)物業(yè)管理實際情況。根據(jù)相關文件、有關規(guī)定、服務標準等。（二）測算項目物業(yè)服務收入、支出、利潤。包括國家政策資金投入、人員經(jīng)費開資等。影響到測算結(jié)果準確性的因素。如國家稅收政策的優(yōu)惠程度、社會平均工資的增加幅度和社會保障基金扣繳比例等。二、三大服務及收費標準提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務是物業(yè)管理服務社區(qū)提高業(yè)主生活質(zhì)量的一項重要保障，我們將根據(jù)各小區(qū)結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊配套設施情況、業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們開展的便民服務項目，提供以下各項服務：（一）常規(guī)性服務根據(jù)《物業(yè)管理服務條例》、《物業(yè)管理服務合同》等規(guī)定，我們對全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務，貫穿與物業(yè)管理的始終。具體的服務內(nèi)容是：公共環(huán)境保潔、房屋共用部位和共用設施維修養(yǎng)護、公共設備設施的管理維護、綠化管理等。（二）委托性服務根據(jù)物業(yè)管理的特點，為方便業(yè)主，我們將在管理期限內(nèi)與各行政職能部門和服務部門建立委托關系，如供水、供電、供暖等設備設施及線路、管線維護維修委托和費用收繳委托，市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、消防以及社區(qū)等部門管理職能委托。（三）特約性服務特約性服務是為滿足業(yè)主（住戶）特別需要而提供的個別服務，具體分為無償服務項目和有償服務項目。服務工作人員要經(jīng)過專業(yè)培訓，確保服務質(zhì)量。（四）收費標準根據(jù)《物業(yè)管理服務條例》、《物業(yè)管理服務合同》、《物價管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)和政策合理制定收費標準，服務內(nèi)容及收費標準要報業(yè)委會備案，上墻公布。三、增收節(jié)支計劃各小區(qū)物業(yè)管理處密切合作，優(yōu)勢互補，資源共享，降低管理成本，提高管理水平。采取積極有效的措施，與有關部門協(xié)作，盡快完善小區(qū)的配套設施，迅速提高管理水平，營造良好的居住環(huán)境，增加管理收入。我們將進一步全方位為業(yè)主提供多項便民有償服務，方便業(yè)主，同時提高經(jīng)濟效益。創(chuàng)造條件，爭取供水、供電、供暖等專業(yè)部門的委托，為他們提供有償服務。增收的同時，努力降低成本，充分發(fā)揮在管理中的統(tǒng)籌作用，利用現(xiàn)有管理人員和技術人員，在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排，減少費用比例高的人員經(jīng)費開支。反對鋪張浪費，從小處著眼，集水成流，加強物流控制，提高利用率，采取有效節(jié)能措施，實施科學管理，走可持續(xù)發(fā)展之路。四、建立收支公開、監(jiān)督制度根據(jù)相關規(guī)定，特建立收支公開、監(jiān)督制度，建立健全財務制度和財務人員崗位職責，做到財務工作有章可循。明確收費事項，按規(guī)定項目和標準收費，接受物價檢查部門的檢查和監(jiān)督。五、以業(yè)養(yǎng)業(yè)，提高自身發(fā)展后勁的計劃和措施堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的原則，充分利用自身優(yōu)勢，拓展經(jīng)營渠道，制訂以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃和措施：開展有償服務，在原來基礎上進一步挖掘，擴大經(jīng)營，以服務取勝，以質(zhì)量取勝，如家政保潔服務、維修服務、純凈水代送、商務服務、禮儀服務等。提供房屋中介到入住、裝修以及裝修售后服務，通過專業(yè)公司實現(xiàn)一條龍有償服務。利用客戶資源優(yōu)勢，拓展相關產(chǎn)業(yè)。如利用綠化盆栽基地，以租售方式供應花木。 完美WORD格式編輯
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