【正文】 專業(yè)資料整理分享 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路內(nèi)容簡要說明：一、物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。 二、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，針對露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點，我們在物業(yè)服務(wù)上要定位管理理念，樹立“服務(wù)以人為本”、 “管理以物為本”的意識，以實現(xiàn)全面改善居住質(zhì)量，創(chuàng)造文明居住環(huán)境。三、管理機構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度合理設(shè)置管理機構(gòu)，健全和完善各項規(guī)章制度，嚴(yán)格人員的素質(zhì)管理，運用現(xiàn)代化管理手段，致力于精神文明建設(shè)，實施品牌和形象策略。四、管理人員的配備及管理我們在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平也重道德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實行一崗多職。五、各項管理服務(wù)承諾及指標(biāo)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)及我地區(qū)各小區(qū)實際，合理制定各項工作指標(biāo)，并公開服務(wù)承諾，以促進(jìn)工作質(zhì)量、完成工作目標(biāo)。六、物業(yè)企業(yè)管理方案合理制定房屋管理、市政管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等各項工作實施方案及管理措施，保障各項工作及目標(biāo)高質(zhì)量完成。七、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益通過正確核算物業(yè)管理經(jīng)營成本，在為業(yè)主提供超值服務(wù)的同時，采取有效增收節(jié)支措施，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，走可持續(xù)發(fā)展之路。詳細(xì)內(nèi)容：物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想一、總體目標(biāo)針對各小區(qū)的特點，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，更好地發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，使其保值增值，為露水河鎮(zhèn)居民創(chuàng)造整潔、文明、舒適的生活、工作和出行環(huán)境，全面實現(xiàn)改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境的目標(biāo)。對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。二、近期目標(biāo)第一年，督促開發(fā)建設(shè)遺留問題的整改，同時重點抓好裝修階段的管理，使小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞；逐步推出各項延伸服務(wù)。并以《物業(yè)管理細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，針對小區(qū)的管理特點，制訂切合實際的各項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項延伸服務(wù)。同時，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化。第二年，在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建文明社區(qū)、創(chuàng)建文明城市等活動，逐步增強業(yè)主參與意識。協(xié)助成立業(yè)主大會的作用，運用專業(yè)化管理，完善法制化建設(shè)，充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用，運用專業(yè)化管理和與業(yè)主自治相結(jié)合的原則，促進(jìn)物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)。三、戰(zhàn)略構(gòu)想引入人才的市場競爭機制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊伍，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略，增強企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，企業(yè)發(fā)展納入有計劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。不斷完善企業(yè)管理制度，運用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌。注重團(tuán)隊建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關(guān)系，參與社會公益活動，擴大企業(yè)品牌影響，回饋社會對企業(yè)的支持和幫助。物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路以適宜業(yè)主居住的理念為規(guī)劃前提，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，以全面的改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標(biāo)，針對露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點，我們在物業(yè)服務(wù)上的整體設(shè)想和策劃如下：一、管理理念定位樹立服務(wù)“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識，寓管理于服務(wù)中。（一）服務(wù)“以人為本”，實施“人性化”的物業(yè)管理我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念，使我鎮(zhèn)成為“人性”得以充分張揚的空間。對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。（1）管理服務(wù)中心24小時伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時時刻刻為您排憂解難。（2）不管您在社區(qū)的哪個角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論您在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務(wù)熱線，我們將最快來到您的身邊，為您提供細(xì)致、周到的服務(wù)。引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務(wù)工作的實施提供保障。（1）多層面、多角度激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。（2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。（3）關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。（4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的用人機制。（二）管理“以物為本”，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。我們將以房屋裝修管理為重點開展工作，除加大宣傳力度，勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運用情、理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有序、統(tǒng)一，實現(xiàn)物業(yè)保值增值。對設(shè)備設(shè)施管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點，實行專人負(fù)責(zé)制。建立維修保養(yǎng)制度，實行動態(tài)維護(hù)，采用預(yù)防性維修和改善性維修的兩級維修制度，并保持與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，以保證各類備品、備件的及時到位，從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時間，體現(xiàn)人性化服務(wù)。在保證綠化用地的同時，美化空間環(huán)境。在總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結(jié)合的手法，創(chuàng)建理想人居環(huán)境。這些設(shè)施代表著小區(qū)的品味與檔次，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證其正常、有效地運轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個工作重點。二、整體方案策劃思路物業(yè)服務(wù)管理的整體設(shè)想及策劃可概括為以下幾方面：（一）環(huán)境保護(hù)服務(wù)突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場相結(jié)合的交通組織體系，即方便