物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想和策劃-閱讀頁(yè)
2025-04-22 23:17本頁(yè)面
【正文】 水平的提升。明確責(zé)任人員，做好質(zhì)量管理工作，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護(hù)。接到報(bào)修，詳細(xì)填寫維修單，注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間，并盡快到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。 維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%實(shí)施措施：嚴(yán)格執(zhí)行《維修工作制度》和《維修回訪制度》，嚴(yán)把維修施工質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持各個(gè)維修項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，按照工序操作，一步到位，杜絕返工，并及時(shí)記錄維修工作臺(tái)帳。綠化完好率達(dá)98%實(shí)施措施：嚴(yán)格執(zhí)行《綠化養(yǎng)護(hù)工作制度》，由專職綠化人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。通過社區(qū)文化和宣傳、教育，規(guī)范業(yè)主行為，共同維護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境。道路完好率達(dá)95% 實(shí)施措施：堅(jiān)持道路及停車場(chǎng)維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)維護(hù)和管理責(zé)任，堅(jiān)持每日檢查，定期養(yǎng)護(hù)，確保交通安全和停車安全。管理服務(wù)工作要到位，收費(fèi)工作要做細(xì)，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在業(yè)主業(yè)委會(huì)未設(shè)立期間，定期召開業(yè)主（住戶）代表座談會(huì)，征詢物業(yè)費(fèi)收繳工作意見，以利物業(yè)費(fèi)收繳工作的進(jìn)行。受理投訴后，一般問題在48小時(shí)內(nèi)處理解決，特殊問題在5天內(nèi)妥善處理。三、實(shí)施“精細(xì)化”管理“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”，無(wú)論是個(gè)人的前途還是企業(yè)的發(fā)展都是由一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)組成的?！按笫伦鲇诩?xì)，偉業(yè)始于先”，我們要深刻領(lǐng)會(huì)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓，從每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微處見功夫，通過優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主（住戶）的付出物有所值，甚至物超所值。實(shí)施規(guī)范、高效的物業(yè)管理，使物業(yè)管理的策劃、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行全面有效控制，并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。建立房屋管理責(zé)任制，將房屋管理的責(zé)任落實(shí)到人，將日?？己伺c經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。（二）房屋維修保養(yǎng)管理措施房屋主體結(jié)構(gòu)部位：（1）由管理處每周組織專業(yè)的檢查單位，對(duì)主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（2）每月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，每年1次對(duì)房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，按年度維修計(jì)劃組織維修。每4年對(duì)于較大面積滲漏局部翻新一次。樓梯通道：（1）由管理處負(fù)責(zé)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理；三年一次對(duì)樓道及扶手粉刷、油漆。（三）設(shè)備設(shè)施管理與維修在設(shè)備設(shè)施管理上，我們將把提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性、保持設(shè)備、設(shè)施管理的先進(jìn)性、實(shí)現(xiàn)設(shè)備使用的高效性作為管理目標(biāo)，最終確保設(shè)備完好和安全使用。為確保設(shè)備安全運(yùn)行，結(jié)合東欣佳苑物業(yè)的具體情況，制定一系列相應(yīng)的設(shè)備管理制度。（3）巡檢和安全管理：在管理處設(shè)備管理人員日常管理和維護(hù)基礎(chǔ)上，職能部門要進(jìn)行每季一次的巡檢和每年二次的安全大檢查，以上級(jí)督導(dǎo)、管理處落實(shí)的方式來(lái)確保小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和完好狀態(tài)。維修人員必須全面了解設(shè)備的性能、用途、給排水及供暖管線走向布局和控制閥門的位置，以使正常的檢修、檢查能順利進(jìn)行。管理措施建立雙重巡視制度，加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的管理，防止或及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞情況。建立各項(xiàng)檔案及臺(tái)賬如：市政公共設(shè)施分布明細(xì)表、市政設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄、市政設(shè)施檢查記錄等。為搞好環(huán)境建設(shè)，我們?cè)诮值馈⑿^(qū)內(nèi)配置清潔工，實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔。實(shí)際操作中將結(jié)合實(shí)際情況，為小區(qū)居民提供優(yōu)美整潔的居住和生活環(huán)境。負(fù)責(zé)作好環(huán)衛(wèi)設(shè)施的日常使用及維修保養(yǎng)工作，提出高設(shè)施使用效率，延長(zhǎng)使用壽命。（2）制度落實(shí)：管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合實(shí)際情況，在原有體系的實(shí)施基礎(chǔ)上，做好制度建立工作，如崗位責(zé)任制、操作流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核及獎(jiǎng)懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等。樓道、樓梯每天清掃一次，多層每二天清掃一次，做到無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼廣告、無(wú)亂堆放，消防箱、扶手無(wú)塵、玻璃窗完好明亮。（二）街道、小區(qū)道路、住宅保潔工作街道、道路保潔工作（1）街道、道路保潔與住宅保潔實(shí)行分塊管理，制定各自的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)。住宅保潔住宅保潔采用定位辦法，按工作周期表做好樓宇保潔工作，樓梯清掃錯(cuò)開上下班時(shí)間，實(shí)行隱性服務(wù)。（二）綠化植被的定期養(yǎng)護(hù)公共綠化養(yǎng)護(hù)主要是清除雜草，修剪草坪，修剪枝葉，除蟲滅害，清掃枯枝黃葉，移栽以及綠化垃圾清運(yùn)等工作。建立綠化管理檔案，內(nèi)容包括樹木位置、品種、數(shù)量、綠化設(shè)施、綠化動(dòng)態(tài)等。（四）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃包括草坪修剪、清除雜草、灌排水、施肥、病蟲害防治等。為此，將特別設(shè)立檔案室，建立較完善的檔案管理體系。管理處建立資料應(yīng)包括：小區(qū)規(guī)劃圖、建筑結(jié)構(gòu)圖、物業(yè)資料、業(yè)主（住戶）資料、日常管理資料、出租房屋檔案、裝修管理檔案、大工程維修檔案、收費(fèi)管理檔案、設(shè)備管理檔案、社區(qū)文化檔案、業(yè)主（住戶）意見調(diào)查及統(tǒng)計(jì)記錄、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主（住戶）投訴及處理記錄、員工管理檔案、培訓(xùn)檔案、行政文件、業(yè)主委員會(huì)文件等等。一、測(cè)算（一）測(cè)算依據(jù)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》。根據(jù)相關(guān)文件、有關(guān)規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。包括國(guó)家政策資金投入、人員經(jīng)費(fèi)開資等。如國(guó)家稅收政策的優(yōu)惠程度、社會(huì)平均工資的增加幅度和社會(huì)保障基金扣繳比例等。具體的服務(wù)內(nèi)容是：公共環(huán)境保潔、房屋共用部位和共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù)、綠化管理等。（三）特約性服務(wù)特約性服務(wù)是為滿足業(yè)主（住戶）特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，具體分為無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物價(jià)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和政策合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)業(yè)委會(huì)備案，上墻公布。采取積極有效的措施，與有關(guān)部門協(xié)作，盡快完善小區(qū)的配套設(shè)施，迅速提高管理水平，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，增加管理收入。創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取供水、供電、供暖等專業(yè)部門的委托，為他們提供有償服務(wù)。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，從小處著眼，集水成流，加強(qiáng)物流控制，提高利用率，采取有效節(jié)能措施，實(shí)施科學(xué)管理，走可持續(xù)發(fā)展之路。明確收費(fèi)事項(xiàng)，按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，接受物價(jià)檢查部門的檢查和監(jiān)督。提供房屋中介到入住、裝修以及裝修售后服務(wù)，通過專業(yè)公司實(shí)現(xiàn)一條龍有償服務(wù)。如利用綠化盆栽基地，以租售方式
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