物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想與策劃-閱讀頁
2025-04-22 23:17本頁面
【正文】 。（4）投訴處理制度：接受業(yè)主投訴，盡快調(diào)查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。（2）巡視檢查制：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。信息反饋及處理機(jī)制管理處24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會(huì)提供一份工作報(bào)告書，包括管理費(fèi)收支帳目，征詢業(yè)主意見情況。（3）業(yè)主意見箱。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理，通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。接管后，我們將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，對(duì)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精簡(jiǎn)高效。同時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打下基礎(chǔ)。（2）采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，將公司的發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。（4）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助。小區(qū)共有一個(gè)主出入口，24小時(shí)開放和保安值勤。 （五）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。培訓(xùn)計(jì)劃：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識(shí)及法規(guī)：全體員工保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員管理概況：全體員工形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：工程人員（六）、人員錄用與考核及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制一）人員錄用知識(shí)層次：為符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理處主任要求高中以上文化；工作經(jīng)驗(yàn)：管理處主任必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。2）考核匯總表作為年終管理處對(duì)員工考評(píng)的重要依據(jù)之一。員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。（二）行為以立姿工作的員工，正確的姿勢(shì)為：雙腳與肩平寬，自然垂直分開，肩部平正，兩眼平視前方，挺胸、收腹。面對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，不卑不亢。處理投訴熱忱接待、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)詢問、心平氣和、當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。維修人員舉止文明，憑維修單工作，進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋，完工后清理維修場(chǎng)地，不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)。上崗著裝須按規(guī)定統(tǒng)一、整潔，并佩戴工作卡，工作卡佩戴在左前胸，上班不準(zhǔn)穿拖鞋。對(duì)賓客業(yè)主態(tài)度熱情、真誠(chéng)友好、精神飽滿、不卑不亢。說話要講究藝術(shù)，多用“請(qǐng)”、“謝謝”等敬語。因此，物業(yè)品牌的塑造手段應(yīng)從外化手段轉(zhuǎn)向內(nèi)化修煉，全面提升服務(wù)品質(zhì)，形成良好的企業(yè)文化，贏得客戶良好的口碑。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷
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