【正文】 水到渠成的事情。物業(yè)公司如果主動(dòng)與居委會(huì)協(xié)商，在小區(qū)因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)地組織開展這方面的活動(dòng)，使小區(qū)業(yè)戶有如臵身于大家庭的感覺，使業(yè)戶與業(yè)戶之間，業(yè)戶與物業(yè)管理公司之間有了更多的文化之間的交流和情感之間的交流，大家都生活在一個(gè)友好的環(huán)境里，無形中對(duì)業(yè)戶、對(duì)物業(yè)管理公司、對(duì)社會(huì)都會(huì)帶來難以估量的好處。為業(yè)戶組織社區(qū)文化活動(dòng)業(yè)戶家居環(huán)境改善了，生活質(zhì)量提高了，當(dāng)然還會(huì)對(duì)社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化生活有新的要求。物業(yè)管理公司如能順應(yīng)業(yè)戶的這種需求，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展多種形式的便民服務(wù)、代辦服務(wù)和特約服務(wù)，其中可以提供一些無償服務(wù)，如為業(yè)戶遮風(fēng)擋雨的雨傘、為業(yè)戶傷殘備用的輪椅、為業(yè)戶修車臨時(shí)用的工具箱、為業(yè)戶……等等。業(yè)戶隨著住房的改善，生活質(zhì)量有了大幅度的提高。在溝通中與業(yè)戶增加了解，增強(qiáng)信任，繼而增進(jìn)友誼。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業(yè)管理公司從接受委托、實(shí)施管理服務(wù)開始就應(yīng)通過各種方式保持與業(yè)戶之間的溝通。在此基礎(chǔ)上，公司才有可能成為業(yè)戶的好朋友。三、如何做業(yè)戶的好朋友物業(yè)管理公司要樹立做業(yè)戶好朋友的觀念應(yīng)該說經(jīng)過一定的努力還是能夠達(dá)到的，但真正要做到成為業(yè)戶的好朋友卻是件不容易的事情。自行車報(bào)廢了，花300元可以再買一輛新的，可物業(yè)一年新，二年舊，三年破業(yè)主就沒有那么方便再買了。保養(yǎng)好房屋、設(shè)備、設(shè)施物業(yè)管理公司接管物業(yè)之后，其物業(yè)的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)的。物業(yè)管理公司從物業(yè)接管驗(yàn)收起就應(yīng)為業(yè)主收集、整理、建立、健全物業(yè)的工程技術(shù)檔案和業(yè)戶檔案，使物業(yè)保持其完整的資產(chǎn)。保存好檔案資料 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都有大量的工程開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、安裝、驗(yàn)收方面的檔案資料和業(yè)戶租售、入伙、裝修、維修、權(quán)籍、變更等方面的檔案資料。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)積極組織管理與技術(shù)人員，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)地檢查每一個(gè)工程項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向發(fā)展商指出，請(qǐng)發(fā)展商找施工單位在項(xiàng)目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。物業(yè)管理公司應(yīng)著重在物業(yè)的使用功能上進(jìn)行驗(yàn)收。這筆資金，物業(yè)管理公司必須帳目清楚，獨(dú)立帳戶，?？顚Ｓ茫罩掷m(xù)齊全，定期向業(yè)主或委托方報(bào)告。所以物業(yè)管理公司必須在能源節(jié)約上花大力氣，可以在冷暖空調(diào)的合理供應(yīng)、電梯營(yíng)運(yùn)的合理安排、照明燈具的合理選擇上不斷挖潛，使業(yè)戶的每一分能源費(fèi)用都用得合理。預(yù)算應(yīng)合理、細(xì)致，使用控制應(yīng)盡可能用最少的支出得到計(jì)劃的效果。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業(yè)戶便成了真正意義上的一家人。保姆時(shí)刻心系著業(yè)戶，業(yè)戶必然看在眼里、記在心上，就會(huì)與保姆有共同的語言。有條件的物業(yè)管理公司都應(yīng)建立質(zhì)量保證體系、環(huán)境保護(hù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，這些措施都是確保規(guī)范服務(wù)的基本手段。想當(dāng)高級(jí)保姆就必須努力成為一個(gè)“好保姆”，就必須從規(guī)范服務(wù)入手，與業(yè)戶保持心與心的交流。管理處管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了，服務(wù)崗位卻增加了，服務(wù)工作的效率大大提高，這樣的變化完全是理念的轉(zhuǎn)變所帶來的。業(yè)戶接待服務(wù)之余，業(yè)戶服務(wù)部還負(fù)責(zé)管理處文書、檔案、財(cái)務(wù)、行政、人事等內(nèi)部管理的職能工作。在現(xiàn)代物業(yè)管理的形勢(shì)下，物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理可設(shè)臵一個(gè)管理處來作為公司的派出機(jī)構(gòu)。除了以上維修和收費(fèi)之外，物業(yè)管理企業(yè)在為業(yè)主提供的各項(xiàng)管理服務(wù)中和相互交往過程中都應(yīng)該以低姿態(tài)的面貌出現(xiàn)，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對(duì)你的尊重。當(dāng)收到物業(yè)管理公司發(fā)下的“繳費(fèi)通知書”就更會(huì)火上心頭，產(chǎn)生拒付管理費(fèi)或租金的念頭。端正姿態(tài)(從“朝南坐”到“朝北坐”）物業(yè)管理企業(yè)特別是從房管所轉(zhuǎn)制而來的企業(yè)，由于長(zhǎng)期朝南坐的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了許多傲慢的陋習(xí)。雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個(gè)獨(dú)立主體，但物業(yè)管理公司提供好的服務(wù)則應(yīng)以低姿態(tài)出現(xiàn)，把自己定位為業(yè)主的仆人，先當(dāng)好保姆。物業(yè)管理行業(yè)成為一種服務(wù)性的行業(yè)，物業(yè)管理人必須以一個(gè)服務(wù)者的身份全心全意為物業(yè)所有者和物業(yè)使用人提供管理服務(wù)。而現(xiàn)在，隨著物業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)向私人和企事業(yè)單位，轉(zhuǎn)向各個(gè)業(yè)主。不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致不同的企業(yè)定位。一、如何當(dāng)一個(gè)好保姆要當(dāng)一個(gè)好保姆，我們認(rèn)為物業(yè)管理從業(yè)人員首先要從思想觀念上有大的轉(zhuǎn)變，特別是要在對(duì)服務(wù)定位、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為的理解上有大的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理公司可以從自己多年的實(shí)踐中總結(jié)策劃出企業(yè)的服務(wù)理念，但是真正運(yùn)用好服務(wù)理念，還大有學(xué)問，需要矢志不逾地探索和實(shí)踐。作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，如果要使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌企業(yè)，立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，成為業(yè)戶、發(fā)展商、相關(guān)專業(yè)公司以及行政主管部門等各方面都認(rèn)可和都滿意的企業(yè)，就必須要有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價(jià)值體系和最高行為準(zhǔn)則，即企業(yè)的服務(wù)理念。第三篇：物業(yè)管理服務(wù)理念的運(yùn)用物業(yè)管理服務(wù)理念的運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要企業(yè)理念的指引，而所謂企業(yè)理念，是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐步建立起來的思想、價(jià)值體系。物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，為此物業(yè)管理公司將“用科學(xué)的頭腦為業(yè)主服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓業(yè)主滿意”作為我們的服務(wù)宗旨，時(shí)刻提醒員工掌握科學(xué)知識(shí)，用科學(xué)的方法使服務(wù)更加有效。為此物業(yè)管理公司將“管理來不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽”作為從業(yè)員工的座右銘，時(shí)刻提醒每一位員工認(rèn)真細(xì)致地做好每一項(xiàng)管理服務(wù)工作。管理來不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽。同時(shí)隨著消費(fèi)觀念的改變，花錢買服務(wù)，花錢買舒適的需求越來越大。在溝通中與業(yè)主增加了解，增強(qiáng)信任，繼而增進(jìn)友誼。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此物業(yè)管理公司從接受委托、實(shí)施管理服務(wù)開始就應(yīng)通過各種方式保持與業(yè)主之間的溝通。這必須是你已經(jīng)被業(yè)主公認(rèn)的物業(yè)的好保姆、好管家，業(yè)主已經(jīng)接受和離不開你，把你當(dāng)成這個(gè)大家庭的成員之一，在此基礎(chǔ)上，公司才能成為業(yè)主的好朋友。及時(shí)整理好檔案資料；做好房屋、設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，使其實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。用好管理費(fèi)，控制支出，同時(shí)把好物業(yè)驗(yàn)收關(guān)，因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言也是一次發(fā)現(xiàn)隱患，避免管理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。如果心與心的交流有心心相印的一天，那保姆與業(yè)主便成了真正意義上的一家人。想當(dāng)高級(jí)保姆就必須努力成為一個(gè)“好保姆”，就必須從規(guī)范服務(wù)入手，與業(yè)主保持心與心的交流。從業(yè)主的角度看，管理處管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了，服務(wù)崗位卻增加了，服務(wù)工作的效率大大提高，這樣的變化完全是理念的轉(zhuǎn)變所帶來的。在現(xiàn)代物業(yè)管理的形勢(shì)下，物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理可設(shè)置一個(gè)管理處來作為公司的派出機(jī)構(gòu)，管理處可專門設(shè)立一個(gè)客戶服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)業(yè)主接待服務(wù)工作，業(yè)主接待服務(wù)之余，客戶服務(wù)部還負(fù)責(zé)管理處文秘、檔案、財(cái)務(wù)、行政、人事等內(nèi)部管理的職能工作。無論為業(yè)主提供服務(wù)還是相互交往中都應(yīng)該以低姿態(tài)的面貌出現(xiàn)，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對(duì)你的尊重。業(yè)主上門或打電話報(bào)修，不是沒有空，就是不準(zhǔn)時(shí)，修理中又態(tài)度粗野，質(zhì)量低劣，這樣業(yè)主當(dāng)然不滿意，當(dāng)收到物業(yè)管理公司下發(fā)的“繳費(fèi)通知書”時(shí)就更火冒三丈，產(chǎn)生拒付物業(yè)管理費(fèi)的念頭。在理念上和行動(dòng)上必須有一個(gè)脫胎換骨的變化，即從“房管制”轉(zhuǎn)變成一個(gè)令業(yè)主滿意的“好保姆”。物業(yè)管理行業(yè)成為一種服務(wù)性的行業(yè)，物業(yè)管理人是必須以一個(gè)服務(wù)者的身份全心全意為業(yè)主和物業(yè)使用人提供管理服務(wù)。不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致不同的企業(yè)定位，過去，絕大多數(shù)物業(yè)是國(guó)家所有的，即公有的，政府把這些財(cái)產(chǎn)交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國(guó)家的利益，行使的是房屋管理的職責(zé)和權(quán)利，因而也不具備有服務(wù)的意識(shí)，而現(xiàn)在隨著物業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)向私人和企事業(yè)單位，轉(zhuǎn)向各個(gè)業(yè)主。物業(yè)管理應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，要突破傳統(tǒng)的觀念，引入網(wǎng)絡(luò)科技手段，才能發(fā)揮智能建筑應(yīng)有效果，最大限度地滿足居民的需求。利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在記錄、查詢有關(guān)物業(yè)管理資料的基礎(chǔ)上，參與物業(yè)管理決策，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的狀況，提高自動(dòng)化程度，減少重復(fù)的工作，節(jié)省人力，大大提高工作效率。因此，研究和應(yīng)用新的物業(yè)管理技術(shù)，全面提升管理服務(wù)平臺(tái)，節(jié)約服務(wù)成本，將會(huì)為物業(yè)管理企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)手段?？茖W(xué)化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立 一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，明確規(guī)定每一個(gè)崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保屆恳粋€(gè)員工工作都有章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。沒有規(guī)矩，不成方圓。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理服務(wù)水平，根本途徑是員工管理素質(zhì)的提高。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。一、專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理手段是服務(wù)的基石專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。運(yùn)用好物業(yè)管理的服務(wù)理念，就要用規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理來促進(jìn)我們的服務(wù)，同時(shí)要學(xué)會(huì)當(dāng)好業(yè)主的好管家、好朋友，使物業(yè)管理企業(yè)真正成為行業(yè)的佼佼者。只有這樣，物業(yè)企業(yè)才能生存，才能發(fā)展，才能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，才能真正成為新型服務(wù)理念的物業(yè)服務(wù)公司。服務(wù)理念將隨著服務(wù)的深入而不斷升華，服務(wù)理念的運(yùn)用也將隨之從低級(jí)走向高級(jí)、更高級(jí)。綜上所述，結(jié)合十五年從業(yè)經(jīng)歷，我對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中現(xiàn)代物業(yè)管理理念的理解就是“依法管理、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”。其二，現(xiàn)代物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，不懂社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等常識(shí)是無法適應(yīng)業(yè)主日益提高的服務(wù)要求的，獲得較為理想的服務(wù)效果更是不可能。用科學(xué)的頭腦為業(yè)主服務(wù)，用專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)讓業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)看似平凡、簡(jiǎn)單，但實(shí)際運(yùn)作中并非如此。也是矛盾、糾紛、甚至沖突等等的導(dǎo)火索。要保證所有物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的安全正常運(yùn)行；要確保物業(yè)區(qū)域井然有序、干凈整潔，要防范各種意外的發(fā)生；同時(shí)要滿足業(yè)主正常生活需要，還不得影響業(yè)主的正常工作與生活；權(quán)籍管理、檔案管