【正文】 念 ； 更加重視履行公司的社會(huì)責(zé)任，使公司的社會(huì)形象深入人心。 第 23 年： ? 通過擴(kuò)大公司規(guī)模，繼續(xù)開發(fā)近乎空白的市場，增加市場占有率， 打開并初步占領(lǐng) 達(dá)州市物業(yè)管家和物業(yè)顧問服務(wù) 市場； ? 提升品牌形象，擴(kuò)大 公司 影響力， 增加無形資產(chǎn) ； ? 增加投入，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ； ? 公司服務(wù)基本成熟， 重點(diǎn) 提升服務(wù)品質(zhì) ，拓展市場 ，形成優(yōu)質(zhì)低價(jià)的品牌印象 。 公 司戰(zhàn)略 公司的目標(biāo)是，在 5 年時(shí)間內(nèi)通過科學(xué)的 經(jīng)營 管理，優(yōu)化公司內(nèi)部的資源配置，建立并保持公司在客戶中的良好形象 ；運(yùn)用合理的營銷策略，讓 公司 奠定好形象、擴(kuò)大影響，使其在物業(yè)管理服務(wù)市場上占據(jù)較高的地位；并通過服務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)出適合市場需要的新服務(wù) ，保持同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 員工來源保障 ： 依托母校 和校友 、 立 足于 有聯(lián)系的實(shí)踐教學(xué)基地和社區(qū) 基礎(chǔ) ，人力資源可以得到充足的保障 ； ： 公司通過與高校建立長期合作關(guān)系， 公司 信譽(yù)可以得到保證 ； ： 面對(duì)大學(xué)生招聘，公司不收取任何費(fèi)用 ； 益保證： 公司憑借市場營銷宣傳，一定會(huì)有很大的市場份額；通過精心大學(xué)生 報(bào)名 基礎(chǔ)知識(shí)初試 面試 專業(yè)培訓(xùn) 正式員工 考核 修圓物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營 有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 8 的管理安排，公司員工的工作效率會(huì)得到很大提高。 員工考核制度 公司設(shè)立專門的 技術(shù)與服務(wù) 考核人員，對(duì)員工 技術(shù)與 服務(wù)實(shí)行 考核。同時(shí)，在日常工作中，公司將不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并適時(shí)提供機(jī)會(huì)讓員工們?cè)谝黄鹧杏懡涣?，相互促進(jìn)、共同提高。在成為正式 員工 后，只有經(jīng)過了一段時(shí)間的專門培訓(xùn) (有適當(dāng)補(bǔ)貼 )，并通過考核后，方能正式上崗。 第一步：報(bào)名； 第二步：初步考試，主要考察大學(xué)生是否具備公司所要求的 物業(yè)管理 基本知識(shí)的能力； 第三步：面試，主要考察大學(xué)生是否具備相應(yīng)的表達(dá)能力和溝通能力； 第四部：培訓(xùn)，主要對(duì)招收新人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其重視 物業(yè)顧問 理論的學(xué)習(xí)； 第五步：考核，考核合格后，正式成為公司員工。經(jīng)過統(tǒng)一的一個(gè)月的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化培訓(xùn)，通過考核，最后成為公司正式員工。 員工培訓(xùn) 根據(jù)組織發(fā)展需要及現(xiàn)有員工之間的差距，提升員工能力及技能，保障員工的能力與潛能能夠支撐完成 公司 的現(xiàn)有及未來目標(biāo)。 人力資源管理的核心 績效管理 ，確保分配的任務(wù)得到執(zhí)行，并維系目標(biāo)的一致性； 客戶 反饋； 時(shí)對(duì)所聘職員及員工進(jìn)行綜合考評(píng)，不合格的將按規(guī)定進(jìn)行末位淘汰。人力資源管理的根本目標(biāo)為“事得其人，人盡其才”。 總經(jīng)理 客 服 行 政 部 經(jīng) 營 市 場 部 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 文 化 品 質(zhì) 部 董事長（董事會(huì)） 修圓物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營 有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 5 人力資源管理 公司主營的是勞動(dòng)密集型服務(wù)，人力資源管理對(duì)于公司的成立與發(fā)展有至關(guān)重要的作用。 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是 ： 財(cái)務(wù)預(yù)算 或 計(jì)劃編制、 營運(yùn)資金管理、 資金籌集與使用、 財(cái)務(wù) 工作 總結(jié) 與 分析、會(huì)計(jì) 記賬報(bào)賬 等。 客服 行政 部 的主要職責(zé)是 ： 內(nèi)外聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)和前臺(tái)接待、 客戶檔案建立與管理、投訴收集和處理、糾紛協(xié)調(diào)、客戶聯(lián)絡(luò)與聯(lián)誼 、員工考核 等。 基本組織結(jié)構(gòu)如下： 修圓物業(yè) 管理 服務(wù) 經(jīng)營 有限公司組織結(jié)構(gòu) 董事會(huì)的主要職責(zé)是 ： 監(jiān)督公司整體的運(yùn)營情況；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；批準(zhǔn)公司的基本管理制度；聽取總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議等。 本公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員目前主要是由 XXX 學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生組成， 成員各司其 職，將參與公司的各項(xiàng)工作。比如對(duì)于房屋出租，我們主要針對(duì)房屋閑置的業(yè)主，將其房屋合理利用，收取一定的費(fèi)用，達(dá)到雙贏的效果；在家政服務(wù)方面，覆蓋所有的業(yè)主，不僅提高業(yè)主的生活質(zhì)量 ，更能提高業(yè)務(wù)收入，使得公司更好更快的發(fā)展，同樣達(dá)到雙贏的目的；在物業(yè)顧問服務(wù)中，由公司和第三方合作而共同推動(dòng)，我們更多的是以聯(lián)絡(luò)人、參與人的身份協(xié)助第三方，為其提供信息咨詢、項(xiàng)目建議、文件 制定等服務(wù)。 修圓物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營有限公司所涉及的物業(yè)管家服務(wù)和物業(yè)顧問服務(wù) 兩大 主營業(yè)務(wù) ，立足 于 達(dá)州市物業(yè)管理發(fā)展低級(jí)、不規(guī)范，物業(yè)管理觀念落后、思想保守，物業(yè)管 理人才缺乏、信息滯阻，業(yè)戶需求多元、期望趨高等現(xiàn)狀 ， 結(jié)合物業(yè)管理多種經(jīng)營和資產(chǎn)管理，為彌補(bǔ)市場現(xiàn)有的業(yè)務(wù)空缺，特色建設(shè)而成。這些模式中，常規(guī)服務(wù)模式?jīng)]有給企業(yè)帶來實(shí)效，專項(xiàng)服務(wù)模式帶來了較少許的實(shí)效，只有特約服務(wù)模式帶來了較大實(shí)效；這些實(shí)效的主要表現(xiàn)是企業(yè)盈利、糾紛減少、轄區(qū)和諧、社區(qū)穩(wěn)定等。 市場 前景 在我國物業(yè)管理發(fā)展 30 余年取得輝煌成就的同時(shí)，行業(yè)生存狀況卻不容樂觀， %的物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。 適應(yīng)性 物業(yè)管理作為目前中國的新興行業(yè) ， 隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善而得到長足進(jìn)步，然而由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異以及人們對(duì)物業(yè)管理有不同程度的認(rèn)識(shí)，物業(yè)服務(wù) 公司的專業(yè)化程度也不相同，要順應(yīng)各類物業(yè)、業(yè)主、物業(yè) 服務(wù) 公司自身甚修圓物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營 有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 3 至是開發(fā)商的發(fā)展需求， 就需要增強(qiáng)對(duì)市場和對(duì)需求的適應(yīng)性。從企業(yè)核心競爭戰(zhàn)略要素角度看，具備專業(yè)技能、資源與領(lǐng)導(dǎo)層遠(yuǎn)見卓識(shí)及把握新趨勢能力同為現(xiàn)代企業(yè)三大核心競爭戰(zhàn)略之一。目前，開展物業(yè)管家服務(wù)、物業(yè)顧問服務(wù) 等新型外延式業(yè)務(wù)的物業(yè)公司甚少 ，這種稀缺性利于 我公司 的成長與發(fā)展，其 業(yè)務(wù) 開展 正好彌補(bǔ)了市場空缺。 經(jīng)營 優(yōu)勢 稀缺性 物業(yè)管理行業(yè)在 30 年的發(fā)展歷程里， 物業(yè) 服務(wù)公司如雨中春筍般迅速發(fā)展。 （ 3）信息顧問：本業(yè)務(wù)主要是針對(duì)那些希望物業(yè)