【正文】 (十三 ) 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即 110 報(bào)警； 通知各崗員工協(xié)助； 尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當(dāng)場索賠 。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 程維修人員確定停電范圍。 (九 ) 恐嚇勒索 記錄客戶受何種勒索 如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電 110 協(xié)助警方處理 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 處事要冷靜； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。 必要時(shí)撥打 119 報(bào)警； 協(xié)助警員滅火； 通報(bào)管理處經(jīng)理； 216。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域； 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用； 通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場； 清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過 程等記錄并填 “事件報(bào)告 ”呈報(bào) (五 ) 氣體泄漏 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)技巧方法 培訓(xùn) 一、 突發(fā)事件 (一 ) 臺風(fēng)侵襲 216。 有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域 。 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng) 。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)可疑物品 110 報(bào)警 通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場 用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (八 ) 強(qiáng)奸非禮 問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危， 110 報(bào)警 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?” 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢； 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)； 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予 以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助 。 2. 不可擅自搬動(dòng) 病人以免造成傷害 。 (十四 ) 意外受傷 了解過程后立即致電 110 報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 趕赴現(xiàn)場； 在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法適當(dāng)； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號 注意逃走方向，報(bào)警 110 協(xié)助警方查證 通知車主 事后填寫《 事件報(bào)告》呈交管理處。 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； 對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 “火警無誤報(bào) ” 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。 臺風(fēng)到來前 接氣象部門通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告 :告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫； 各機(jī)房 （電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)； 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈； 負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； 鎖緊窗門； 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）； 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施； 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等