物業(yè)管理服務(wù)技巧方法培訓(xùn)-展示頁
2025-05-26 04:42本頁面
【正文】 P 機(jī)等任何電器； 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。 (四 ) 水管爆裂 尋找水管爆裂，造成水浸的原因； 關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域 。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 意外中僅僅發(fā)生人員受傷； 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (二 ) 電力故障 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助 維修部檢查其工作狀態(tài)； 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 。 臺(tái)風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 佩帶硬身安全帽（如外出）； 216。 臺(tái)風(fēng)到來前 接氣象部門通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告 :告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫； 各機(jī)房 （電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)； 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈； 負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽臺(tái)）； 鎖緊窗門； 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）； 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施； 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助 維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物； 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?防臺(tái)準(zhǔn)備 制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò)名單； 臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來 ,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備 ,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 ,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì) ,預(yù)演防臺(tái)步驟 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)技巧方法 培訓(xùn) 一、 突發(fā)事件 (一 ) 臺(tái)風(fēng)侵襲 216。 216。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 16 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)； 216。 臺(tái)風(fēng)后 觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 照顧受傷人士； 清理受損范圍，注意避免受傷； 維修主管巡視物業(yè)； 清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶； 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； 停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員次數(shù)； 保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防 范 。 (三 ) 交通意外 一般而言，交通意外可分為四大類： 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻； 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖 ，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志； 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖； 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理； 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證； 在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告； 交通失事后，如有人受傷，則在警 方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位； 事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。做成功物業(yè)管理人！』
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