曲江大華物業(yè)管理服務(wù)培訓-展示頁
2025-05-22 04:01本頁面
【正文】 － 服務(wù)態(tài)度 ? 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到： ? 文明禮貌 ， 語言規(guī)范，談吐文雅，遵時守約，衣冠整潔，動作雅觀，稱呼得當 。 完 好 － 服務(wù)設(shè)備 ? ☆良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。 ? ☆對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護、使之始終處于完好狀態(tài)，減低設(shè)備故障率。 ? ☆除了應(yīng)有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如維修人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)、財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。 靈 活 － 服務(wù)方式 ? ☆物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力用用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間等方
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1