物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理-展示頁
2024-08-26 20:20本頁面
【正文】 培訓(xùn)、激勵(lì)和管理 厚待員工 降低流動(dòng) 發(fā)揮主觀能動(dòng)性 （五）服務(wù)人員管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)結(jié)果反饋 質(zhì)量評估 （六）服務(wù)質(zhì)量管理（七）實(shí)現(xiàn)業(yè)主使用人滿意忠誠 業(yè)主使用人滿意，是服務(wù)起點(diǎn)，也是終點(diǎn) 業(yè)主使用人滿意忠誠是 “ 寶貴資源 ” 四、物業(yè)服務(wù) 投訴管理 投訴的情況是非常復(fù)雜的 ， 業(yè)主的投訴也未必全部都是有根據(jù)和理由 。 因而我們應(yīng)盡量提高員工素質(zhì) ， 減少工作環(huán)節(jié) ， 縮短辦事時(shí)間 ， 提高服務(wù)效率 。 要素八、服務(wù)制度 —— 健全 服務(wù)效率是向用戶提供的時(shí)限 。 要素七、服務(wù)收費(fèi) —— 合理 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范 、 系統(tǒng) 、 科學(xué)的服務(wù)制度 ， 以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù) 。 要素六、服務(wù)程序 —— 規(guī)范 物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為 ， 用戶不交服務(wù)費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的 。 要素五、服務(wù)方式 —— 靈活 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟 ，它看起來無關(guān)緊要 ， 實(shí)際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一 。 要素三、服務(wù)技能 —— 嫻熟 除了搞好日常所包含的必要服務(wù)頂目外 ， 物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度 ， 努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù) ， 使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù) 。 要素二、服務(wù)設(shè)備 —— 完好 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功 。 物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑 、 機(jī)電設(shè)備 、 衛(wèi)生設(shè)備 、 通訊設(shè)備 、 交通工具等等 。 物 業(yè) 服 務(wù) 主講：宋士清 TEL:13342990117 Email: 建設(shè)部全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心 深圳利金城投資發(fā)展集團(tuán) 高 水準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的九大要素 要素一 、 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè) ， 物管公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù) ， 尤其應(yīng)做到文明禮貌 、語言規(guī)范
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