物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理-預(yù)覽頁
【正文】 車輛、道路和交通服務(wù) 具體措施： 車輛管理服務(wù)：禁止亂停放； 道路管理服務(wù)：道路及設(shè)施管理養(yǎng)護； 交通管理服務(wù)：確定道路類型，限制車速 。 服務(wù)內(nèi)容： 門衛(wèi)、守護和巡邏； 服務(wù)措施： 人、物、技三防結(jié)合； 建立優(yōu)秀防范隊伍； 實行全員綜合治理。 操作上，為求專業(yè)， 多為外包作業(yè)。 重點部位： 出入口和引人注目的地方。 安全 — 用戶的財產(chǎn)和人身安全是否能得到切實保障； 一致 — 物業(yè)服務(wù)是否達到了規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ， 是否具有可靠性； 態(tài)度 — 物業(yè)管理員禮儀禮貌是否端莊得體 ， 講話是否熱情和藹等； （ 1） 分析 用戶對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的需求： 完整 — 物業(yè)服務(wù)項目是否齊全 ， 是否能滿足不同層次用戶的需要； 環(huán)境 — 辦公和居住環(huán)境是否安靜 ， 人文氣氛是否文明和諧等； 方便 — 服務(wù)時間和服務(wù)地點是否有方便， 便利的配套服務(wù)項目 ， 如停車場 、 會所、 自行車棚 、 郵局 、 托兒所等； 時間 — 服務(wù)時間和服務(wù)時效是否及時快捷等 。 因而我們應(yīng)盡量提高員工素質(zhì) ， 減少工作環(huán)節(jié) ， 縮短辦事時間 ， 提高服務(wù)效率 。 要素七、服務(wù)收費 —— 合理 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范 、 系統(tǒng) 、 科學(xué)的服務(wù)制度 ， 以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù) 。 要素五、服務(wù)方式 —— 靈活 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟 ，它看起來無關(guān)緊要 ， 實際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一 。 要素二、服務(wù)設(shè)備 —— 完好 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功 。 物 業(yè) 服 務(wù) 主講：宋士清 TEL:13342990117 Email: 建設(shè)部全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心 深圳利金城投資發(fā)展集團 高 水準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的九大要素 要素一 、 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè) ， 物管公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù) ， 尤其應(yīng)做到文明禮貌 、語言規(guī)范 、 談吐文雅 、 遵時守約 、 衣冠整潔 、 舉止大方 、 動作雅觀 、 稱呼得當(dāng) 。 對這些設(shè)備要加強管理 、 精心養(yǎng)護 、 使之始終處于完好狀態(tài) 、 降低設(shè)備故障率 。 要素四、服務(wù)項目 —— 齊全 物業(yè)管理除了規(guī)范管理 、 依法管理外 ， 還應(yīng)設(shè)身處地的為用戶著想 ， 努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式 ，切忌死板僵硬的管理 ， 應(yīng)盡可能在辦事手續(xù) 、 工作時間 、 服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便 。 但物業(yè)管理公司制定的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足用戶需要為目的 ， 以 “ 保底微利 ， 以支定收 ” 為原則 ，切不可開大口向用戶亂收費或多收費 、 少服務(wù)等 。 在“ 時間就是金錢 ， 效率就是生命 ” 的時間價值觀下 ， 服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間 ，而且為用戶帶來利益 。但是 ， 通過我們預(yù)料問題 ， 確定合適的答復(fù)方式 ， 可以更有效地處理顧客投訴 。 綠地要求： 遮陰、降溫、減少噪音、防塵、改善溫度、防火。 環(huán)境綠化服務(wù) （三）消殺服務(wù) 消殺服務(wù)內(nèi)容： 除 “ 四害 ” 等工作。 建立健全消防安全制度 消防服務(wù) 高層建筑消防服務(wù)重點： 防火隔離 －－內(nèi)部分區(qū)，設(shè)置隔離區(qū)域； 安全疏散準(zhǔn)備 －－通道暢通、供水正常； 自動報警和滅火設(shè)施 －－確保正常； 火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志。
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