物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 人均公共綠地面積＝物業(yè)公共綠地面積 /物業(yè)人口 （二）環(huán)境綠化服務(wù) 環(huán)境綠化服務(wù) 環(huán)境綠化原則： 適用、經(jīng)濟、美觀。 要素八、服務(wù)制度 —— 健全 服務(wù)效率是向用戶提供的時限 。 要素三、服務(wù)技能 —— 嫻熟 除了搞好日常所包含的必要服務(wù)頂目外 ， 物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度 ， 努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù) ， 使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù) 。 良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件 。 如電話接聽程序 、 設(shè)備操作程序 、 裝修審批程序 、 清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項 、 一環(huán)扣一環(huán) ， 不可隨心所欲 、 雜亂無章 。 要素九、服務(wù)效率 —— 快速 無形性 不可貯藏性 差異性 不可分離性 綜合性 專業(yè)性 政策性 二、物業(yè)服務(wù)特點 服務(wù)特點 三、物業(yè)服務(wù)的重點 對外部客戶 （一）樹立服務(wù)意識 對內(nèi)部客戶 （二）樹立服務(wù)理念 誠信 務(wù)實 嚴(yán)謹(jǐn) 優(yōu)質(zhì) 危機 成本 創(chuàng)新 （三）確定業(yè)主使用人的服務(wù)需求 問卷調(diào)查 物質(zhì)和精神層面 電話訪問 表面與深層需求 業(yè)主、服務(wù)人員座談 產(chǎn)品設(shè)計 服務(wù)流程 機構(gòu)安排
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