物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理(存儲版)
【正文】 所聆聽的 避免反駁 /防衛(wèi) /解釋 承認(rèn)錯誤并道歉 避免馬上下判斷 尋找解決方法，而不是阻礙解決 （ 6） 減少投訴策略 要點 a、完善制度 要點 b、 強(qiáng)化溝通 要點 c、 加強(qiáng)培訓(xùn) 要點 d、 及時控制 要點 e、 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 公共部位 公共場地 生活廢棄物 五、清潔綠化服務(wù) （一）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 范圍 定 人 定時間 定任務(wù) 定質(zhì)量 定地點 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 五定 無垃圾污物 無人畜糞便 無磚瓦石塊 無碎紙皮核 無明顯糞跡和浮土 無污水臟物 六 無 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 路面凈 路沿凈 人行道凈 雨水井口凈 樹根凈 電線桿根凈 墻根凈 七凈環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 員工自查 5 、三查 班長巡查 主管抽查 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 檢查與教育培訓(xùn)相結(jié)合 檢查與獎懲相結(jié)合 檢查與測定考核相結(jié)合 檢查與改進(jìn)提高相結(jié)合 四結(jié)合 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 評價指標(biāo)： 綠地率＝綠地用地面積 /物業(yè)總用地面積 100％ 綠化覆蓋率＝綠化覆蓋面積 /物業(yè)總用地面積 100％ （含喬灌木、樹垂直投影和屋頂綠化面積）
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