【正文】 是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。 ? A．酒店及會所綠化 ? B．學校綠化 ? C．醫(yī)院綠化 ? D．機關(guān)單位的綠化 ?答案： C 126 ? 11．在綠化管理的針對性要求中， ( )管理要求莊嚴、整潔、高雅。 ? A．修剪 B．澆水 ? C．施肥 D．病蟲防治 ? E．清除枯枝黃葉 ?答案： AE 134 ? 19．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用 ( )的樹種。 ? A． 12次 B． 23次 C． 34次 D． 45次 ?答案： A 144 ? 7．一般情況下，每 ( )由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢，監(jiān)督檢查實施情況，并向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。 ? A．每天 B．每周 C．每月 D．每年 ?答案： C 151 ? 14．配置在各項目的消防器材， ( )均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作。 ? A．長期性 B．中期性 ? C．短期性 D．經(jīng)常性 ? E．間斷性 ?答案： AD 158 第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件 ?第一節(jié) 物業(yè)管理風險的內(nèi)容及防范管理 ?第二節(jié) 緊急事件處理 159 復習要點 ?物業(yè)管理風險的內(nèi)容 P155 ?物業(yè)管理風險防范的措施 P160 ?處理緊急事件的要求、過程 P162~163 ?典型緊急事件的處理 P163~167 160 習題 ? 1．物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應(yīng)由 ( )承擔的意外損失。 ? A．妥善處理與業(yè)主的關(guān)系 ? B．妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系 ? C．妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系 ? D．妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系 ? 答案： C 168 ? 9．對處理緊急事件的要求敘述不正確的是 ( )。 ? A．有規(guī)律的 ? B．有發(fā)展跡象的 ? C．影響比較大的 ? D．影響比較小的 ? E．突發(fā)的 ? 答案： CE 174 ? 15．物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的 ( )所導致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的意外損失。 ? A．在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理 ? B．有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話 ? C．不管有無需要，都不得對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄 ? D．應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理 ? 答案： C 173 ? 14．物業(yè)管理涉及關(guān)系復雜，風險無時無處不在。 ? A．管理費收繳 ? B．替公用事業(yè)費用代收代繳 ? C．物業(yè)管理服務(wù)項目外包 ? D．物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題 ? 答案： C 166 ? 7．在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險中， ( )不僅會影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。 ? A．指揮組 B．通信組 ? C．滅火組 D．設(shè)備組 ? E．救援組 ?答案： CE 156 ? 19．物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括 ( )。 ? A． 1瓶 B． 2瓶 C． 3瓶 D． 4瓶 ?答案： B 149 ? 12．一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個消防栓 (箱 )內(nèi)均配置12盤水帶、水槍 ( )及消防卷盤。 ?A．記錄及時、齊全、規(guī)范和真實 ?B．交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄 ?C．交接班人員分別簽字確認 ?D．記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚 ?答案： B 142 ? 5．在安全防范工作檢查方法中， ( )工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。 ?A．室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水 ?B．綠化帶內(nèi)垃圾雜物 ?C．大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵 ?D．各類機房、設(shè)備房內(nèi)的積塵 ?E．公共區(qū)域的垃圾雜物 ?答案： ABE 132 ? 17．在綠化管理的內(nèi)容中，對于翻新改造來說，綠化翻新改造內(nèi)容包括 ( )。 ? A．花壇植物更換 B．修剪造型 ? C．施肥 D．中耕除草 ?答案： A 124 ? 9．對綠化管理的基本要求敘述不正確的是( )。 ? A．用電負荷的計算和供電線路的匹配 ? B．對冷凍機的密封部分進行檢查、鑒定和調(diào)整 ? C．清理各管道內(nèi)的灰塵 ? D．安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容 ? E．檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格 ? 答案： AD 114 第八章物業(yè)環(huán)境管理 ?第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 ?第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 ?第三節(jié) 綠化管理 115 復習要點 ?清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 P131 ?清潔衛(wèi)生的日常管理 P133 ?綠化管理的內(nèi)容 P139 ?綠化管理的要求 P140 116 習題 ? 1．建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括 ( )。 ? A．供電回路數(shù)目的情況 ? B．備用電源情況 ? C．供電性質(zhì) ? D．供電方式的不同 ?答案： D 106 ? 11．在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排除便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖? )。 ?A．完好房 ?B．基本完好房 ?C．嚴重損壞房 ?D．危險房 ?答案： D 98 ?3．對于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護來說，要嚴格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計劃實施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括 ( )。 ? A．一個月 B．二個月 ? C．三個月 D．四個月 ?答案： C 89 ?9．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費 ( )倍的罰款。 ? A．物業(yè)具體位置 ? B．委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定 ? C．業(yè)主入住時需要準備的相關(guān)文件和資料 ? D．物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明 ?答案： D 83 ? 3． ( )是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項的提示性文件。 ?A．低壓配電設(shè)施 ?B．主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面 ?C．給水排水、電梯 ?D．通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ?E．公共部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花 ?答案： ACD 74 ?9．物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用( )等具體方法進行檢查。 ?A．建設(shè)單位 B．施工單位 ?C．監(jiān)理單位 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè) ?答案： A 69 ? 4．在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 ?A．物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段 ?B．規(guī)劃設(shè)計階段 ?C．物業(yè)承接查驗階段 ?D．建設(shè)階段 ?E．竣工驗收階段 ?答案： ABDE 62 ?8．對早期介入的作用描述不正確的有 ( )。 ? A．主體平等 ? B．合同自由 ? C．權(quán)利義務(wù)對等 ? D．公正、公開 ? E．守法和維護社會公益 ?答案： ABCE 53 ? 15．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括 ( )。 ? A． 1/3 B． 1/2 C． 2/3 D． 3/4 ?答案： C 47 ?9．對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項描述不正確的是 ( )。其中對合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是 ( )。 ? A．物業(yè)的建設(shè)單位 ? B．物業(yè)的施工單位 ? C．業(yè)主大會 (單一業(yè)主 ) ? D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 ? E．具有符合招標條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司 ?答案： ACD 34 ?17．邀請招標的主要特點包括 ( )。 ? A．前某一時間 B．同一時間 ? C．后某一時間 D．不確定 ?答案： B 28 ? 11．招標人應(yīng)當在投標有效期截止時限 ( )前確定中標人。 ?A．物業(yè)管理招標投標具有明顯的綜合性 ?B．物業(yè)管理招標投標的差異性 ?C．物業(yè)管理招標投標具有一定的行業(yè)特殊性 ?D．物業(yè)管理招標投標具有明顯的單一性 ?答案： D 21 ? 4．公開招標的主要特點不包括 ( )。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。 ?A．是獨立的企業(yè)法人 ?B．屬于服務(wù)性企業(yè) ?C．是非獨立的企業(yè)法人 ?D．具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 ?答案： C 5 ?2．根據(jù) 《 公司法 》 規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向 ( )進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 ? A．國務(wù)院建設(shè)主管部門負責一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 ? B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 ? C．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導和監(jiān)督 ? D．設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導和監(jiān)督 ? 答案： B 8 ? 5．對二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是 ( ) ? A．注冊資本為人民幣 200萬元以上 ? B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 15人 ? C．具有中級以上職稱的人員不少于 5人 ? D．工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱 ? 答案： D 9 ?6．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè) ( )的暫定期。 ?A．總則，包括公司名稱和地址等 ?B．企業(yè)的經(jīng)營范圍 ?C．企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃 ?D．股東的權(quán)利和義務(wù) ?E．公司的法定代表 ?答案： ABDE 16 ?15．一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（ ）。 ? A． 3個 B． 4個 C． 5個 D． 6個 ?答案： A 24 ? 7．招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間。 ? A． 30日 B． 15 日 C． 10日 D． 5日 ?答案： B 30 ? 13．招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起( )內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。其中來自于投標人的風險主要有 ( )。 ? A．物業(yè)服務(wù)合