【正文】 ? A．項目接管的不確定性帶來的風險 ? B．專業(yè)服務咨詢的風險 ? C．合同風險 ? D．業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險 ? E．物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險 ? 答案： AB 176 ? 17．在物業(yè)管理風險的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風險包括( )。 ? A．有規(guī)律的 ? B．有發(fā)展跡象的 ? C．影響比較大的 ? D．影響比較小的 ? E．突發(fā)的 ? 答案： CE 174 ? 15．物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的 ( )所導致的應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的意外損失。 ? A．在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理 ? B．有人受傷應立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話 ? C．不管有無需要，都不得對現(xiàn)場進行拍照，保留相關記錄 ? D．應協(xié)助有關部門盡快予以處理 ? 答案： C 173 ? 14．物業(yè)管理涉及關系復雜，風險無時無處不在。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資 ? D．組織義務消防隊 ? 答案： C 171 ? 12．對發(fā)生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是 ( )。 ? A．一個 B．兩個 C．三個 D．四個 ? 答案： B 170 ? 11．對發(fā)生火警的主要應對措施敘述不正確的是 ( )。 ? A．妥善處理與業(yè)主的關系 ? B．妥善處理與開發(fā)建設單位的關系 ? C．妥善處理與物業(yè)施工單位的關系 ? D．妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系 ? 答案： C 168 ? 9．對處理緊急事件的要求敘述不正確的是 ( )。 ? A．管理費收繳 ? B．替公用事業(yè)費用代收代繳 ? C．物業(yè)管理服務項目外包 ? D．物業(yè)管理員工服務存在的問題 ? 答案： C 166 ? 7．在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險中， ( )不僅會影響物業(yè)服務企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。 ? A．委托性質的個人合同 ? B．委托性質的集體合同 ? C．監(jiān)管性質的個人合同 ? D．監(jiān)管性質的集體合同 ? 答案： B 164 ? 5．業(yè)主 (或物業(yè)使用人 )違規(guī)裝飾裝修，不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本，還會使 ( )承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任。 ? A．前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險 ? B．早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險 ? C．早期介入的風險、日常管理的風險 ? D．早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險 ? 答案： D 162 ? 3．在訂立前期物業(yè)服務合同時， ( )居于主導方面。 ? A．長期性 B．中期性 ? C．短期性 D．經(jīng)常性 ? E．間斷性 ?答案： AD 158 第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件 ?第一節(jié) 物業(yè)管理風險的內(nèi)容及防范管理 ?第二節(jié) 緊急事件處理 159 復習要點 ?物業(yè)管理風險的內(nèi)容 P155 ?物業(yè)管理風險防范的措施 P160 ?處理緊急事件的要求、過程 P162~163 ?典型緊急事件的處理 P163~167 160 習題 ? 1．物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由 ( )承擔的意外損失。 ? A．指揮組 B．通信組 ? C．滅火組 D．設備組 ? E．救援組 ?答案： CE 156 ? 19．物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括 ( )。 ? A．遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應上前制止，自己解決事件，無需向公安機關報告和向上級領導上報 ? B．遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失 ? C管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應立即轟走 ? D．管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問 ? E．管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理 ? 答案： AC 155 ? 18．物業(yè)管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。 ? A．車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 ? B．車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系 ? C．車輛停放必須符合消防管理要求，但有時也是可以堵塞消防通道的 ? D．對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控措施 ? 答案： C 153 ? 16．安全防范工作檢查方法主要包括 ( )。 ? A．每天 B．每周 C．每月 D．每年 ?答案： C 151 ? 14．配置在各項目的消防器材， ( )均應做一次全面統(tǒng)計工作。 ? A． 1瓶 B． 2瓶 C． 3瓶 D． 4瓶 ?答案： B 149 ? 12．一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個消防栓 (箱 )內(nèi)均配置12盤水帶、水槍 ( )及消防卷盤。 ? A．動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后，應檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 ? B．動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程 ? C．發(fā)生火災、燃炸事故時，要及時撲救 ? D．動火現(xiàn)場要指定安全負責人 ?答案： A 148 ? 11．消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。 ?A．按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行檢查 ?B．確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查 ?C．對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改 ?D．對檢查情況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安全報告 ?答案： C 146 ? 9．在動火安全管理方面，對動火前要求的敘述不正確的是( )。 ? A． 12次 B． 23次 C． 34次 D． 45次 ?答案： A 144 ? 7．一般情況下，每 ( )由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢，監(jiān)督檢查實施情況，并向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。 ?A．記錄及時、齊全、規(guī)范和真實 ?B．交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄 ?C．交接班人員分別簽字確認 ?D．記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚 ?答案： B 142 ? 5．在安全防范工作檢查方法中， ( )工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。 ? A．實施性 B．防范性 ? C．廣泛性 D．規(guī)范性 ?答案： B 140 ? 3．對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務的要求敘述不正確的是 ( )。 ? A．雜草狀況 ? B．修剪是否及時 ? C．表面平整度、禿斑 ? D．蟲害、病害情況 ? E．垃圾雜物 ?答案： ABCE 136 第九章 公共秩序管理服務 ?第一節(jié) 公共安全防范管理服務 ?第二節(jié) 消防管理 ?第三節(jié) 車輛停放管理服務 137 復習要點 ?公共安全防范管理服務的內(nèi)容 P144 ?安全防范服務的要求 P145 注意案例 ?治安防范注意事項 P146 注意案例 ?義務消防隊伍建設 P147 ?物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法 P148 ?動火安全管理 P149~150 注意案例 ?車輛管理的方法與要求 P154 注意案例 ?車輛管理注意事項 P154~155 注意案例 138 習題 ? 1．公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助 ( )所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。 ? A．修剪 B．澆水 ? C．施肥 D．病蟲防治 ? E．清除枯枝黃葉 ?答案： AE 134 ? 19．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用 ( )的樹種。 ?A．室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水 ?B．綠化帶內(nèi)垃圾雜物 ?C．大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵 ?D．各類機房、設備房內(nèi)的積塵 ?E．公共區(qū)域的垃圾雜物 ?答案： ABE 132 ? 17．在綠化管理的內(nèi)容中，對于翻新改造來說，綠化翻新改造內(nèi)容包括 ( )。 ? A．游樂場等公共設施清潔 ? B．大堂清潔 ? C．墻面清潔 ? D．水池景觀清潔 ? E．電梯及公共樓梯走道清潔 ?答案： BCE 130 ? 15．清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為( )。 ? A．蟲害、病害的情況 B．表面平整度、禿斑 ? C．植物修剪狀況 D．有無枯黃及折斷技 ?答案： B 128 ? 13．在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容是( )。 ? A．酒店及會所綠化 ? B．學校綠化 ? C．醫(yī)院綠化 ? D．機關單位的綠化 ?答案： C 126 ? 11．在綠化管理的針對性要求中， ( )管理要求莊嚴、整潔、高雅。 ? A．花壇植物更換 B．修剪造型 ? C．施肥 D．中耕除草 ?答案： A 124 ? 9．對綠化管理的基本要求敘述不正確的是( )。 ? A．日檢 B．周檢 C．月檢 D．專項抽檢 ?答案： B 122 ? 7．下列選項中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是 ( )。 ? A．泳池清潔 B．專項清潔工作 ? C．外墻清洗 D．管道疏通服務 ?答案： B 120 ? 5．清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括 ( )。 ? A．泳池清潔 B．外墻清洗 ? C．專項清潔工作 D．建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔 ?答案： B 118 ? 3．在清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容中， ( )是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務的延伸服務。 ? A．用電負荷的計算和供電線路的匹配 ? B．對冷凍機的密封部分進行檢查、鑒定和調整 ? C．清理各管道內(nèi)的灰塵 ? D．安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調安裝的安全性等內(nèi)容 ? E．檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質是否合格 ? 答案： AD 114 第八章物業(yè)環(huán)境管理 ?第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 ?第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 ?第三節(jié) 綠化管理