【正文】 3 第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu) ?第一節(jié) 概述 ?第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 ?第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 4 練習(xí)題 ?1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括 ( )。 ?A． 3個(gè)月 B． 6個(gè)月 C． 9個(gè)月 D．一年 ?答案： D 10 ?7．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 ( )內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 ?A．注冊(cè)資本為人民幣 500萬(wàn)元以上 ?B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 30人 ?C．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū) ?D．注冊(cè)資本為人民幣 300萬(wàn)元以上 ?E．具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 15人 ?答案： ABC 17 ?16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求包括 ( )。對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于 ( )。 ? A． 30 日 B． 15 日 C． 10 日 D． 5 日 ?答案： A 31 ? 14．物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于 ( )。 ? A．招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易 ? B．盲目作出服務(wù)承諾 ? C．價(jià)格測(cè)算造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營(yíng) ? D．具備相關(guān)背景或綜合競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì) ? E．投標(biāo)資料泄露 ?答案： BCE 37 ?20．物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用劃分可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來(lái)說(shuō)，下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是 ( )。 ?A．土地使用合同 ?B．裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 ?C．清潔承包委托合同 ?D．供電供水有償委托合同 ?答案： D 49 ?11．要約，在商品交易中又稱為 ( )。 ?的模式 ?B．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn) ?C．根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 ?D．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?答案： B 58 ? 4．早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的方法和要點(diǎn)不包括( )。其主要內(nèi)容不包括 ( )。 ? A．人住登記表 B．設(shè)備維修記錄 ? C．收支賬目表 D．在職人員的人事檔案 ?答案： B 71 ? 6．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。 ? A．綠化及設(shè)施 ? B．室外道路、雨污水井等排水設(shè)施 ? C．建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況 ? D．維修資金的收取、使用和結(jié)存 ? E．物業(yè)管理用房 ?答案： ABC 77 ?12．新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括 ( )。 ? A．業(yè)主入住實(shí)行多站式柜臺(tái)服務(wù)，以避免人員過(guò)于集中辦理入住手續(xù) ? B．因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照 《 入住通知書(shū) 》 中規(guī)定的辦法另行辦理 ? C．指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行 ? D．注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo) ?答案： A 87 ? 7．在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個(gè)流程之間的流程是( )。 ? A．管理細(xì)則規(guī)定 ? B．入場(chǎng)手續(xù)辦理 ? C．登記審核 ? D．裝飾裝修申報(bào) ? E．裝飾裝修流程設(shè)計(jì) ?答案： BCD 93 ?13．在物業(yè)裝飾裝修之前，物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂 《 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 》 ，約定物業(yè)裝飾裝修管理的相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有( )。 ?A．設(shè)備系統(tǒng)的綜合能耗量 ?B．設(shè)備 (或產(chǎn)品 )標(biāo)準(zhǔn)能耗 ?C．操作人員非正常操作浪費(fèi)的能源 ?D．運(yùn)輸、保管及其他非正常消耗 ?答案： B 102 ? 7．對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是 ( )。 ? A．用途 B．拖動(dòng)方式 ? C．控制方式 D．使用方式 ?答案： C 110 ? 15．房屋及設(shè)施設(shè)備管理 ( )，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 ? A．泳池清潔 B．專項(xiàng)清潔工作 ? C．外墻清洗 D．管道疏通服務(wù) ?答案： B 120 ? 5．清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括 ( )。 ? A．蟲(chóng)害、病害的情況 B．表面平整度、禿斑 ? C．植物修剪狀況 D．有無(wú)枯黃及折斷技 ?答案： B 128 ? 13．在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對(duì)棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是( )。 ? A．雜草狀況 ? B．修剪是否及時(shí) ? C．表面平整度、禿斑 ? D．蟲(chóng)害、病害情況 ? E．垃圾雜物 ?答案： ABCE 136 第九章 公共秩序管理服務(wù) ?第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) ?第二節(jié) 消防管理 ?第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù) 137 復(fù)習(xí)要點(diǎn) ?公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 P144 ?安全防范服務(wù)的要求 P145 注意案例 ?治安防范注意事項(xiàng) P146 注意案例 ?義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè) P147 ?物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法 P148 ?動(dòng)火安全管理 P149~150 注意案例 ?車輛管理的方法與要求 P154 注意案例 ?車輛管理注意事項(xiàng) P154~155 注意案例 138 習(xí)題 ? 1．公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助 ( )所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。 ?A．按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查 ?B．確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查 ?C．對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改 ?D．對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告 ?答案： C 146 ? 9．在動(dòng)火安全管理方面，對(duì)動(dòng)火前要求的敘述不正確的是( )。 ? A．車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 ? B．車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系 ? C．車輛停放必須符合消防管理要求，但有時(shí)也是可以堵塞消防通道的 ? D．對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控措施 ? 答案： C 153 ? 16．安全防范工作檢查方法主要包括 ( )。 ? A．前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn) ? B．早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) ? C．早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn) ? D．早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn) ? 答案： D 162 ? 3．在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)， ( )居于主導(dǎo)方面。 ? A．一個(gè) B．兩個(gè) C．三個(gè) D．四個(gè) ? 答案： B 170 ? 11．對(duì)發(fā)生火警的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是 ( )。 ? A．項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ? B．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) ? C．合同風(fēng)險(xiǎn) ? D．業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) ? E．物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) ? 答案： AB 176 ? 17．在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括( )。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資 ? D．組織義務(wù)消防隊(duì) ? 答案： C 171 ? 12．對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是 ( )。 ? A．委托性質(zhì)的個(gè)人合同 ? B．委托性質(zhì)的集體合同 ? C．監(jiān)管性質(zhì)的個(gè)人合同 ? D．監(jiān)管性質(zhì)的集體合同 ? 答案： B 164 ? 5．業(yè)主 (或物業(yè)使用人 )違規(guī)裝飾裝修，不僅會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本，還會(huì)使 ( )承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。 ? A．遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)上前制止，自己解決事件，無(wú)需向公安機(jī)關(guān)報(bào)告和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào) ? B．遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失 ? C管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)立即轟走 ? D．管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn) ? E．管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來(lái)處理 ? 答案： AC 155 ? 18．物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。 ? A．動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 ? B．動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 ? C．發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救 ? D．動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人 ?答案： A 148 ? 11．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。 ? A．實(shí)施性 B．防范性 ? C．廣泛性 D．規(guī)范性 ?答案： B 140 ? 3．對(duì)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是 ( )。 ? A．游樂(lè)場(chǎng)等公共設(shè)施清潔 ? B．大堂清潔 ? C．墻面清潔 ? D．水池景觀清潔 ? E．電梯及公共樓梯走道清潔 ?答案： BCE 130 ? 15．清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為( )。 ? A．日檢 B．周檢 C．月檢 D．專項(xiàng)抽檢 ?答案： B 122 ? 7．下列選項(xiàng)中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是 ( )。 ? A．乘客電梯 ? B．載貨電梯 ? C．客貨梯 ? D．直流電梯 ? E．液壓電梯 ?答案： ABC 112 ? 17．空調(diào)冷源按工作原理可分為 ( )。 ?A．同等條件下后承包方優(yōu)先 ?B．以價(jià)格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn) ?C．評(píng)估參與人與承包方有特殊關(guān)系時(shí)可以不回避 ?D．選取多家單位進(jìn)行綜合價(jià)格比較 ?答案： D 104 ? 9．外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題不包括 ( )。 ? A．房屋完好率 =(完好房屋建筑面積 +基本完好房屋建筑面積 )/房屋總建筑面積 100％ ? B．房屋完好率 =（完好房屋建筑面積 基本完好房屋建筑面積） /房屋總建筑面積 100％ ? C．房屋完好率 =（完好房屋建筑面積 — 基本完好房屋建筑面積） /房屋總建筑面積 100％ ? D．房屋完好率 =完好房屋建筑面積 /房屋總建筑面積 100％ ? 答案： A 97 ?2．根據(jù)各類房屋