高水平物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 15:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面給用戶(hù)提供方便。 規(guī) 范 － 服務(wù)程序 ☆ 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 ☆如電話(huà)接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序都要嚴(yán)格按照次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)、不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。 合 理 － 服務(wù)收費(fèi) ☆ 物業(yè)管理屬有嘗的服務(wù)行為，用戶(hù)不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。 ☆但物業(yè)管理公司指定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ☆應(yīng)以“保底微利，以支定收”為原則 健 全 － 服務(wù)制度 ☆ 應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶(hù)提供穩(wěn)定的服務(wù)。 ☆這些服務(wù)應(yīng)清晰有序、易于操作，忌隨意化、無(wú)章可循和憑個(gè)人意志的管理。
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