曲江大華物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-21 04:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間等方面給用戶提供方便。 規(guī) 范 － 服務(wù)程序 ? ☆服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 ? ☆如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序都要嚴(yán)格按照次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)、不可隨心所欲、雜亂無章。 合 理 － 服務(wù)收費 ? ☆物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。 ? ☆但物業(yè)管理公司指定的綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。 ? ☆應(yīng)以“保底微利，以支定收”為原則。 健 全 － 服務(wù)制度 ? ☆應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。 ? ☆這些服務(wù)應(yīng)清晰有序、易于操作，忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。 快 速 － 服務(wù)效率 ? ☆服務(wù)
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