物業(yè)管理培訓之顧客服務理念與技巧(編輯修改稿)
2025-07-08 08:27 本頁面
【文章內容簡介】 知的事實 =（優(yōu)良）商品 +（親切）服務 + （以顧客為中心的便利）制度 +（舒適）環(huán)境和氣氛 四、顧客滿意度 顧客中心原則： 顧客對我們最重要，失去顧客 =失去所有 不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客 顧客是公司存在的目的和意義所在 顧客為我們提供了服務和生產的機會 顧客希望得到自已想要的東西 五、服務語言 顧客最樂意聽到的字眼、句子 顧客的名字 禮貌用語 表示肯定意愿的詞 鼓勵顧客參與、發(fā)表看法的話 表示確定的詞 五、服務語言 顧客最討厭聽到的字眼、句子 解釋內部規(guī)則的話 給顧客講道理、講知識 表示否定意愿的詞 不確定的詞語 五、服務語言 對顧客說 “ YES”，只有在對顧客好的時候說 “ NO” 六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關系 表現(xiàn)在服務意識不到位 、 服務項目不全面 、 服務態(tài)度不夠好 、 服務效果不理想等等 。 “ 老子 ” 階段 （ 管理與被管理關系 ） 六、物業(yè)管理人與業(yè)主的關系 表現(xiàn)在服務過剩 、 惡性競爭 、 虧損服務等 。
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