物業(yè)管理客服工作課件培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 付通知單、購房發(fā)票、房款結算憑據(jù)； 業(yè)主委托他人代為辦理： 除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書； 單位購買： 除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。 入伙流程：（ 10個） 驗證 → 房款結算 → 資料發(fā)放→ 資料填寫 → 資料回收 → 繳費 → 鑰匙、禮品、兩書發(fā)放 → 驗房陪同 → 驗房回單 → 資料存檔 收房中需要填寫的資料： 家庭情況登記卡、費用繳納告知書、防火責任告知書。 需要回收的資料： 家庭情況登記卡、南京市商品房預售合同復印件、入伙通知書、 《 物業(yè)服務協(xié)議 》 與 《 臨時管理規(guī)約 》 、費用交納告知書、身份證復印件及照片。 裝修手續(xù)的辦理 （ 1） 查看業(yè)主是否繳納各項管理費用： 物業(yè)管理服務費、裝修管理服務費、公攤水電費。 （ 2） 驗明業(yè)主身份： 查驗身份證；如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。 （ 3） 簽訂裝修協(xié)議： 向業(yè)主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，并簽訂裝修協(xié)議和注意事項，審核裝修方案。 （ 4） 發(fā)放證件： 發(fā)放 《 裝修備案表 》 與 《 裝修注意事項 》 、辦理施工人員臨時出入證，并做好記錄。 （ 5） 資料歸檔： 委托書、受托人身份證復印件、裝修協(xié)議等材料。 （ 6） 通知： 通知事務員對該戶裝修戶進行每日巡查，并做好巡查記錄。 服務中心的收費 物業(yè)管理服務費： /平方米 /月；（應于每月 5日之前繳納）；連續(xù)空置 6個月以上需業(yè)主申請可按 70%收取。 商業(yè)管理服務費： /平方米 /月。 公攤水電費： 預收 500元 /戶，按實際面積據(jù)實分攤。 裝修管理服務費： /平方米。 共用車位管理服務費： 260元 /輛 /月 專用車位管理服務費： 80元 /輛 /月 露天車位管理服務費： 150元 /輛 /月 臨時停放管理服務費： 1小時以上 12小時以內(nèi) 5元 /輛 /次 服務中心各類鑰匙的管理 1. 業(yè)主前來借、領鑰匙時，要認真核對業(yè)主身份后，方可借、領，并做好登記 2. 業(yè)主委托他人前來借用鑰匙時，需持業(yè)主委托書并與業(yè)主核實無誤后方可借用并做好登記。 3. 客戶前來借用鑰匙時
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