顧客服務(wù)管理(編輯修改稿)
2024-09-12 00:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 退換貨制度 ? 支票填寫須知 愛心提示 ? 致總經(jīng)理信函 顧客意見函 ? 顧客滿意度調(diào)查 顧客服務(wù)信息臺 ? 榮譽制度 怎樣做好顧客服務(wù)管理 四 、 提升顧客忠誠度之作法 ? 分析商圈顧客群 選擇目標(biāo)顧客 建立顧客檔案 ? 采 取 措 施 ? 寄發(fā)賀卡 ． 感謝函 不定期拜訪目標(biāo)顧客 ? 贈送小禮品 與顧客交朋友 ? 邀請顧客參與活動 為顧客解決問題 ? 自制信息傳單 聯(lián)誼會懇談會 ? 技術(shù)運動會評委 門店第三監(jiān)督人 ? 榮譽顧客 建立會員制 顧客服務(wù)之具體作法 ? 一、服務(wù)禮儀 ? 站姿、坐姿、走路、鞠躬 、 握手 、 導(dǎo)購 、 手勢 、 說話 、 聽話 、 推介 顧客服務(wù)之具體作法 ? 二、服務(wù)技巧 ? 當(dāng)顧客登門或來電詢問 ， 明確表示想購買商品時 ？ ? 當(dāng)犯錯后顧客當(dāng)顧客對門店有失望 ． 不愉快表示時 ？ ? 生氣并指責(zé)時 ？ ? 當(dāng)顧客表情猶豫 ， 拿不定主意時 ？ ? 當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣時 ？ ? 當(dāng)顧客由于購買方式 ． 價格等方面與我們意見不一致時 ？ ? 當(dāng)顧客決定購買時 ？ ? 當(dāng)顧客不信任我們時 ？ ? 當(dāng)顧客對我們的商品和服務(wù)表示抱怨時 ？ ? 當(dāng)顧客對商品或服務(wù)有特別需求時 ？ 顧客服務(wù)的幾句話（二） ? u 務(wù)必記?。翰还芎螘r何地 ， 你都代表公司的形象 。因為顧客對公司印象的好壞 ， 往往來自于他所遇見的某位或某幾位員工帶給他的切身感受 。 ? u 顧客的認(rèn)
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