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零售業(yè)管理：顧客服務(編輯修改稿)

2024-11-12 05:19 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】響服務的差距顧客期望零售商對顧客期望的知覺零售商對顧客期望的知覺訂立之顧客服務的標準：； :；：有四種因素影響服務的差距 Delivery Gap： Communication Gap：零售商服務標準實際提供給顧客的服務實際提供給顧客的服務對顧客所提出服務的承諾四、了解消費者慾望、期望進行研究以改善知識的差距：； :；：五、製訂服務標準以改善知識的差距零售商的做法六、符合及超越服務標準以改善傳送的差距零售商的做法

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