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正文內(nèi)容

零售業(yè)管理:顧客服務(wù)(編輯修改稿)

2024-11-12 05:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 響服務(wù)的差距 顧客期望 零售商對顧客期望的知覺 零售商對顧客期望的知覺 訂立之顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) : ; :; : 有四種因素影響服務(wù)的差距 Delivery Gap: Communication Gap: 零售商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 實際提供給顧客的服務(wù) 實際提供給顧客的服務(wù) 對顧客所提出服務(wù)的承諾 四、了解消費者慾望 、期望進(jìn)行研究 以改善知識的差距 : ; :; : 五、製訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以改善知識的差距 零售商的做法 六、符合及超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以改善傳送的差距 零售商的做法
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