零售業(yè)管理：顧客服務(wù)(參考版)
2024-10-19 05:19本頁(yè)面
【正文】 Knowledge Gap： Standards Gap： 有四種因素影響服務(wù)的差距 顧客期望 零售商對(duì)顧客期望的知覺 零售商對(duì)顧客期望的知覺 訂立之顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ： ； :； ： 有四種因素影響服務(wù)的差距 Delivery Gap： Communication Gap： 零售商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際提供給顧客的服務(wù) 實(shí)際提供給顧客的服務(wù) 對(duì)顧客所提出服務(wù)的承諾 四、了解消費(fèi)者慾望 、期望進(jìn)行研究 以改善知識(shí)的差距 ： ； :； ： 五、製訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以改善知識(shí)的差距 零售商的做法 六、符合及超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以改善傳
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