顧客服務(wù)--從心做起(編輯修改稿)
2024-11-12 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大部份顧客的態(tài)度。 給每位顧客一個再次光臨的理由 （二）處理問題的原則 ．若顧客帶著不愉快的情緒離去，那將是我們的損失，因為他們絕不會再度光臨。 ．請記得，大部份感到不愉快的顧客是不會抱怨的。 給每位顧客一個再次光臨的理由 ．大部份感到困惑或憤怒的顧客只是希望有人重視他們的問題，并試圖去幫他有丁解決改善。 ．顧客并不在乎是誰的不對，他們只希望能解決、改善問題。 ．顧客不見得永遠(yuǎn)是對的，但他們畢竟是顧客。 ．爭執(zhí)占了上風(fēng)而失去一位顧客是得不償失的。 . 你的職責(zé)是使顧客快樂，而不是表明或解釋餐廳的立場 給每位顧客一個再次光臨的理由 ? （三）二人團隊的處理問題方法； ? 采用二人團隊的解決方法，你和你的值班經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以下四個簡單的方法，一同解決問題： 給每位顧客一個再次光臨的理由 ? 1 、道歉及表示關(guān)心 ．當(dāng)顧客反應(yīng)問題時，用心聆聽 ．使用較客觀正面的語句表示同情及解決問題的意愿 “ 對不起，這種情況不會再有 ” —“我可以了解您的感受 ” 等 給每位顧客一個再次光臨的理由 ? 2 、提出解決方法 ．提供一個合理的解決方法（與值班經(jīng)理討論你所提供的方法） ．如果你不肯定該怎么做或者顧客仍不愉快，立刻請值班經(jīng)理協(xié)助解決 給每位顧客一個再次光臨的理由 ? 3 、立即告知值班經(jīng)理 ．在你提供解決方法后，立刻告訴值班經(jīng)理你做了什么 ．你的值班經(jīng)理將會再與顧客確認(rèn)一次，同時道歉；（使顧客有受重視感） 給每位顧客一個再次光臨的理由 ? 4 、確定顧客滿意度（重要）
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