【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理(編輯修改稿)
2024-11-15 08:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、收銀服務(wù) 快、準(zhǔn)、靈活應(yīng)對(duì) 四、送貨服務(wù) 及時(shí)、準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié) 五、售后服務(wù) 事先說(shuō)明、規(guī)范程序、協(xié)調(diào)跟進(jìn) 六、退、換貨服務(wù) 事先說(shuō)明、規(guī)范程序、協(xié)調(diào)跟進(jìn) 七、送賓服務(wù) 親切、提供幫助、靈活應(yīng)對(duì) 八、其它專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) 針對(duì)性、特色性、規(guī)范性 商場(chǎng)促銷(xiāo)的基本技能 一、首先熟悉商品的知識(shí)和賣(mài)點(diǎn) 二、關(guān)注、微笑、問(wèn)候、幫助 三、先傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)顧客的需求和興趣 四、揣摩顧客的真正需求和心理 五、針對(duì)性地進(jìn)行商品介紹 六、觀言察色并適時(shí)調(diào)整 七、避免與顧客辯論 八、禮貌送客 顧客服務(wù)的管理要點(diǎn)（一） 一、面試時(shí)就選擇好合適的員工 二、新員工入職培訓(xùn)時(shí)的服務(wù)意識(shí)灌輸 三、管理人員以身作則樹(shù)立榜樣 四、顧客服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理與跟進(jìn) 五、常見(jiàn)服務(wù)例案的總結(jié)、分享并形成文
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