【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理(已修改)
2025-10-26 08:07 本頁(yè)面
【正文】 ： ； :； ： 您將了解到如下內(nèi)容 一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn) 二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容 三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn) 四、處理顧客投訴的基本步驟 五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn) 六、 80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中 的應(yīng)用 七、內(nèi)部顧客的服務(wù) ： ； :； ： 什么是服務(wù)？ 一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求，幫助顧客為其提供方便的過(guò)程。 二、服務(wù)是一種精神商品 三、服務(wù)是一種態(tài)度 服務(wù)作為一種精神商品的特點(diǎn) 一、直接性：當(dāng)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)場(chǎng)消費(fèi) 二、不可儲(chǔ)存性：由直接性造成 三、質(zhì)量的不穩(wěn)定性：人的不穩(wěn)定因素造成 四、質(zhì)量的脆弱性：由服務(wù)鏈和硬件環(huán)境共 同造成 服務(wù)這種精神商品包含的主要內(nèi)容
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