【超市連鎖】超市顧客服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2024-10-19 08:07本頁(yè)面
【正文】 的氛圍使之形成習(xí)慣最終變成文化 顧客服務(wù)中的 80/20原則 一、分析顧客群，清楚自己的主要顧客 二、進(jìn)一步分析主要顧客群，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)： 80%的銷售來(lái)自 20%的顧客 三、分析、關(guān)注這 20%顧客的需求、消費(fèi)習(xí)慣、動(dòng)態(tài)等信息 四、將有限的服務(wù)資源向他們傾斜 為這 20%的顧客量身定做服務(wù)即提供針對(duì)性的服務(wù) 與內(nèi)部顧客的關(guān)系 一、誰(shuí)是你的內(nèi)部顧客 二、對(duì)內(nèi)部顧客服務(wù)的 “ 一線 ” 原則 三、對(duì)內(nèi)部顧客服務(wù)的靈活性與原則性 四、隨時(shí)關(guān)注并提前分析內(nèi)部顧客的需求 五、提供幫助、共同解決、一起發(fā)展 六、做出妥協(xié)、形成程序和制度
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