【超市連鎖】超市顧客服務管理-文庫吧
2025-09-20 08:07 本頁面
【正文】 一、儀容、儀表 二、言談、舉止 三、商品知識 四、服務技巧 五、服務 態(tài)度 六、服務意識 顧客永遠是對的嗎？ 一、顧客是上帝嗎？ 二、服務理念： 顧客永遠是對的 如有疑問請您參照第一條 三、怎樣對待顧客的錯？ 評判服務水平的唯一標準 顧客的感受是評判服務水平的唯一標準！ 處理顧客投訴的基本步驟 一、表示關注并耐心傾聽（必要時做好記錄） 二、復述投訴重點 三、進行必要的致歉和解釋 四、采取相應的措施 五、跟進過程 六、詢問顧客的反饋并調整措施 七、進行記錄并及時分享 超市對客服務的主要內容 服務項目 關鍵點 一、迎賓服務 主動、熱情、提供信息 二、商品促銷 應用促銷的基本技巧 三
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