顧客收益分析：挑戰(zhàn)與新方向(編輯修改稿)
2024-11-12 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 改善獲利之選擇： 1. 減少設(shè)定次數(shù) 2. 改變訂單的接觸方式 3. 改變顧客的選擇 4. 對於所有附加費用的索取 5. 收益的分派要一致 6. 確認偏好的顧客 7. 適當(dāng)?shù)丶钿N售人員 8. 適當(dāng)?shù)丶铑櫩? 9. 一些顧客由外配銷 對發(fā)展顧客利潤率資訊的挑戰(zhàn) 對於分析於 CAP在最新的四種挑戰(zhàn)是必須被克服的。 ? 挑戰(zhàn) 1：如何發(fā)展可靠的顧客收入和顧客成本指標。 ? 挑戰(zhàn) 2：如何瞭解顧客未來的下游成本。 ? 挑戰(zhàn) 3：如何在顧客分析裡合併多重時期的範圍。 ? 挑戰(zhàn) 4：如何認定顧客成本的不同驅(qū)動因子 。 挑戰(zhàn) 1：如何發(fā)展可靠的顧客收 入及顧客成本指標 ? 顧客收入分析：追蹤顧客收入可能會因為下列的困難而不易做到 消費者在不同的分配通路和地理區(qū) 域購買。 分權(quán)化的購買方式。 同一消費者使用多個的名字及編碼。 顧客及公司不同的賒帳或付款方式。 收入認列發(fā)行。 挑戰(zhàn) 1：如何發(fā)展可靠的顧客收 入及顧客成本指標 ? 顧客成本分析：追蹤顧客成本也可能因為下列的因素而不易做到。 會計系統(tǒng)通常只設(shè)計追溯產(chǎn)品、地理區(qū)或 商業(yè)功能的成本，沒有收集顧客的資料。 缺乏資源記錄。 對整個價值鏈來說，資料是需要被統(tǒng)合的。 許多參與的關(guān)係成本是需要被配置的。 挑戰(zhàn) 1：如何發(fā)展可靠的顧客收 入及顧客成本指標 ? 系統(tǒng)問題：在發(fā)展顧客收益率報告裡，最一致被列舉的問題就是系統(tǒng)問題。 有些系統(tǒng)沒有被整合，消費者系統(tǒng)是 不確實的而且不容易被維持。 電腦系統(tǒng)軟體。 資訊的管理和資訊的維持。 挑戰(zhàn) 2：如何瞭解顧客未來的下 游成本 ? 雖然已有一些的企業(yè)及特別區(qū)域的會計系統(tǒng)在從事估計今日活動的未來成本，但是許多成本系統(tǒng)仍未重視捕捉這些成
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